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农行德城支行：误会变信任 九旬老人笑吟吟
鲁网8月1日讯（记者 赵洪斌 通讯员 程馨）7月28日，一名年近九旬的老爷爷坐在农行德州分行的警务室内，不断诉说着自己的“不公”待遇。原来，老人当天前往农行德城支行辖属的丰华支行办理业务，办理期间，收到一条标注为农业银行贷款扣款的短信，金额恰与自己的存款相当。惊慌的老人急忙招呼工作人员查看，该行经验丰富的内勤行长接待老人时，第一时间觉察出这是条诈骗短信，耐心劝告老人，不用理会短信内容。突然，老人暴跳如雷，大声呵斥在场员工：“你们农行把我钱扣走了，还说这是诈骗短信，我去找你们总行说理去！”在场员工阻拦不住老人，便致电支行说明情况。
接到网点反馈后，德城支行运营部人员与个金部经理，第一时间驱车前往市分行了解情况。期间，市分行运营部胡经理始终陪同老人，耐心劝说，但始终抚不平老人的怒气。
德城支行个金部经理王华峰站到老人身边，首先握紧老人的双手，示意老人调整呼吸，放松心情，待老人情绪稳定后，又递来温水，老人一饮而尽后，王经理放缓自己的语速，一字一句向老人解释诈骗短信的缘由，并向老人展示农行的官方短信号码以示区分。
彼时，情绪激动的老人慢慢平和起来，逐渐认可了王经理，最终还让王经理代表他向网点的工作人员致歉，说自己年龄大了，听不清还脾气大，给网点人员造成困扰了！王经理握着老人的手：“没事儿，大爷，钱没有丢，放心就行！”说罢，便扶着老人坐上自己的车，开车送老人进家门后才放心离开。
7月30日，这位老人拿着一张存单，找到德城支行个金部王经理的办公室，“我这有张存单到期了，我就信得过你们农行，你看看能存到你们这嘛？”王经理会心一笑，满口应着，搀扶着老人向营业窗口走去……
误会变成信任，农行德城支行适老服务将持续优化，不断改善，为老年客户提供更全面更温馨的服务。
责任编辑：霍艳英
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快照生成时间：2024-08-01 17:45:05
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