烟台高新区推进基础公共服务建设 持续提升民众满意度

鲁网11月24日讯（记者 魏萱）11月18日，媒体走进烟台高新区社区卫生服务中心、政务服务中心、杏坛中学、益文小学、公安科教基地警务站，探访高新区基础公共服务建设情况。

医保“智慧升级”，服务跑出“加速度”

“以前异地看病要攒一段时间的材料回老家报销，现在高新区就诊，刷脸就能直接结算，太方便了。”刚体验完医保便捷服务的居民付秀芬感慨道。这一变化的背后，是高新区医保服务的全面智慧化改革。

烟台高新区人力资源和社会保障局二级主办曹伟娜介绍，高新区通过加强信息化网络建设，在医院、药店全面安装第三代人脸识别设备，实现身份核验、就医结算“秒审核”，彻底告别“窗口排队”时代。同时，全面打通地域结算限制，门诊与住院费用实现全国联网结算，10个门诊慢特病病种支持跨省结算，生育费用省内直接报销，个人账户共济还能实现“一人参保、全家共用”，真正做到医保服务“一件事一站式”高效办结。

不仅如此，高新区还打造“烟台高新医保”线上服务平台，开发24小时智能客服+人工专员双响应机制，参保人员发送文字、语音即可办理业务，非工作时间段业务办理量占比超三成，成功破解上班族“上班没空办、下班没处办”的难题。截至目前，平台关注人数已占全区参保总人数的41.2%，医保服务的速度与温度得到民众广泛认可。

教育“五育融合”，培育全面发展新少年

初冬的杏坛中学体育馆内，第三届“校长杯”篮球赛正火热进行，队员们在赛场上奔跑跳跃，场边呐喊助威声此起彼伏，青春活力扑面而来。“我们以‘润文化’为引领，构建‘润德、润智、润心、润行、润美’五育并举育人体系，每年开展红歌赛、科技节、诗词大赛等活动，还开设20多个特色社团，让每个孩子都能找到自己的闪光点。”高新区中学党总支书记刘延顺称。

在益文小学，科学教育的种子正生根发芽。学校打造400平方米无人机教室、350平方米航空航天摄影作品展室、800平方米科技实践馆，构建“八室一馆一长廊”科学教育空间。五年级学生沙建可凭借在航模社团学到的知识，在全国青少年航空航天模型锦标赛中斩获一等奖：“在这里我学会了无人机编程，还体验了模拟飞行，我的航天梦终于有了实现的方向！”

近年来，高新区教体局全力打造“优学在高新”教育品牌，先后通过教育部学前教育普及普惠县、义务教育优质均衡发展县认定，在全市率先完成创建任务。如今，从杏坛中学的“润心教育”到益文小学的“科学启蒙”，优质教育资源正惠及每一位学子。

警务“数智赋能”，筑牢平安守护网

作为守护辖区平安的核心枢纽，高新公安分局科教基地警务站自2024年12月22日正式启用以来，以“科技+机制+人力”的深度融合，构建起全方位、立体化的治安防控体系，成为高新区平安建设的“桥头堡”。

“我们打破传统警务模式局限，在全市率先落地‘全量接处警’机制，承接全区所有接处警工作，再按照‘派出所无限兜底、站所无缝衔接’原则，精准移交行政、刑事案件，实现接处警‘快响应、快处置、快移交’。”高新公安分局科教基地警务站负责人杨勇介绍，自启用以来，警务站已累计接警4139起，成功移交案件类警情及敏感复杂警情367起，平均处警速度较以往提升40%，民众求助响应时间压缩至5分钟内。

在科技赋能方面，警务站构建起“空地一体、人机协同”的现代化防控网络。综合指挥室内，大屏接入分局自建监控1800余路、社会资源监控3000余路，实现重点路段、学校、医院、企业等关键部位全覆盖；无人机场操纵系统空中快警平台预设多条巡航航线，无人机每日开展空中巡逻，与步巡、车巡、视频巡、机器人巡形成“五巡”联动模式，让安全防控无死角。

在矛盾化解方面，警务站深耕新时代“枫桥经验”，在全市率先推行“警民速调”工作机制。选聘退休专业人士、优秀辅警担任专兼职人民调解员，由司法部门颁发证书，对邻里纠纷、民事争执等矛盾纠纷开展现场调解或工作室调解；对调处不成功或非公安管辖的纠纷，通过联动机制分流至区综治中心，形成“受理—调解—分流—反馈”的全闭环化解体系。

“我们的调解员既有退休老民警、老法官，也有熟悉社区情况的辅警，凭借专业素养和共情能力，把矛盾化解在萌芽状态。”杨勇说，目前警务站已通过“警民速调”处理纠纷1073起，占总警情的67.83%，调解成功率高达90.7%，真正实现“小事不出社区、大事不出辖区”。

此外，警务站还打造“一站式”便民服务阵地，无人智慧警局提供身份证补办、户籍咨询等自助服务，联合执法服务区整合多部门力量，现场解答民众疑问、处理民生诉求；针对校园周边安全、小区治安防控等民众关切，定期开展安全宣传、隐患排查，累计组织法治安全讲座20余场，发放宣传资料1.2万余份，辖区刑事案件发案率同比下降28%，民众安全感、满意度持续提升。

从智慧医保的“秒结算”到优质教育的“全育人”，再到平安建设的“全覆盖”，高新区正以务实的举措、创新的思维，不断织密基础公共服务网络，将民生承诺转化为民众的幸福体验。

责任编辑：管晓慧