阜阳市物业服务行业协会第二届第三次会员代表大会召开

大皖新闻讯 1月6日，阜阳市物业服务行业协会第二届第三次会员代表大会召开，阜阳市房屋管理局党组成员、副局长姜宁出席大会并讲话，市委社会工作部副部长于旬，市总工会四级调研员徐彪，阜阳市物业协会会长王干，秘书长刘利及会员代表参会。大会审议通过了2024年度工作总结及2025年度工作安排。

大皖新闻记者在现场了解到，2024年阜阳市物协持续创新运作机制，强化党建引领，厚植思想根基，真情关怀员工，凝聚行业力量，发挥专业价值，服务政府工作，擦亮技能品牌，铸造行业匠心，推动智慧物业管理，创新物业服务路径，提升技能等级认定，构建专业人才梯队，聚焦人才培养，赋能优质服务，丰富内外交流，助推行业互融共进等方面取得了显著的成效。在主管单位领导下，协会和会员单位积极建言献策，广泛开展《阜阳市住宅小区物业管理条例》宣贯培训，推动会员单位参与外墙脱落治理、消防隐患整治、电动自行车充电设施建设、老旧电梯更新等专项行动；根据行业需要持续开展专业技能培训，承办第六届全市物业技能大赛，扎实推进人才队伍建设；持续发挥综合优势，开展内外交流合作，展现阜阳物业良好形象，在服务政府、服务行业、服务企业上取得了新成效。

副局长姜宁指出，阜阳市物业协会能够围绕专项整治行动以来，由其是协会的会长、副会长单位，冲在前、干在先、做表率，为行业健康发展、业主安居乐业多做贡献，确保协会和会员工作与政府安排部署，同频共振、同向发力，展现协会的社会责任和担当。同时，姜局长就做好服务提升工作，对与会代表和各企业负责人提出工作希望和建议。

他强调，首先要转变思想观念。物业行业已经不仅是传统的“四保”【保洁、保安、保绿、保修】概念，还兼具着房屋“保值”的作用。在实际工作中，甚至还承担着公共服务机构职能，这就意味着行业具有一定的公益属性，希望大家充分认清企业自身定位和所承担的社会责任，既要看当下，又要看长远，如果只盯着眼前的利益，只当“生意”做，不当“事业”干，在当前形势下，必定被市场所淘汰。

其次，要全面自查自纠。企业要紧盯业主最有感的环节，以“保洁到位、绿化良好、停车有序、路灯明亮、楼道整洁、排水畅通”为基本要求，针对小区环境卫生、绿化养护、服务态度、秩序管理、设施养护等物业服务存在的突出问题，全面自查自纠，企业负责人和项目负责人要做到心中有数，确保不出现低级问题导致信访投诉。近期，各项目要开展一次全方位的环境卫生大整治，让业主舒心过年。

再次，企业信息公示要做到公开透明。阜阳市《条例》已经实施一年，对企业信息公示内容都作出了详细规定，尤其是项目负责人信息公示，小区公共收益的收支明细，严禁出现未经业主同意，擅自动用甚至侵占业主公共收益的行为，这也将是整治的重点工作，春节后市局也会组织专项检查，抓住一批反面典型。

此外，物业企业要增强服务能力。企业要引入高技能人才和专业技术人才，加强对项目负责人、客服、保安、工程人员的管理培训，强化服务意识、增强服务能力、提升服务形象，及时快速受理处置业主反映问题。尤其是与业主打交道最多的客服和保安人员，要更加注意处理问题的方式方法，切勿激化矛盾，严禁通过语言威胁、停水、停电、限制乘梯等方式催收物业费。

会上，副局长姜宁对项目经理接待日给与了充分肯定，该项制度已经持续两个月，必须坚持下去，春节后每个项目每月开展一次，项目负责人必须亲自参与，选择节假日，提前通过各种渠道在向业主告知，切实建立起与业主的沟通联系渠道，源头化解矛盾纠纷，确保问题不上交。临近春节，各物业企业在做好禁燃禁放宣传的通知，要营造文明过节的氛围，开展写春联、送祝福、便民洗车、慰问独居空巢老人等便民服务，拉进与业主的距离。

现场对第六届物业服务行业职业技能大赛优秀组织单位和优秀服务商进行了授牌。

2025 年是“十四五”规划的收官之年。倪虹部长在全国住房城乡建设工作会议上提出，“用高品质、新科技、好服务引领发展、满足需求”“要优服务，拓展物业服务范围满足居民多样化居住服务需求”。“察势者智，驭势者赢”面对百年变局加速演进，市物业服务行业将推动行业发展融入到'好房子、好小区、好社区、好城区”中来，放在“健全社会基层治理体系”中来。持续抓好协会党的建设、服务品质提升、物业管理智慧平台建设、职工技能竞赛和认定培训等工作，为行业发展争创新优势、拓展新空间、谋划新福祉。

会议审议了2024年度监事会工作报告和2024年度理事和会员单位增补名单。

大皖新闻记者 王振宇 陈建林