• 我的订阅
  • 国内

官方通报“高铁少一节车厢一等座变站票”

类别:国内 发布时间:2024-09-25 13:38:00 来源:国际时事讲解

9月21日,G32次列车在杭州东站始发前突发设备故障。铁路部门第一时间启动应急预案,组织旅客换乘热备动车组列车,并根据热备动车组定员少于原列车车体定员的实际情况,积极采取协调部分短途旅客改签、在南京南站更换车体增加载客定员、对原购买一等座和商务座旅客退还差价等措施,全力做好服务解释工作。对由此给旅客带来的不便,铁路部门深表歉意。

此前报道:高铁列车出故障两次换车都少一节车厢,乘客一等座票变站票

来源:澎湃新闻

近日,消费者王女士向澎湃公众互动平台“服务湃”反映,9月21日她搭乘的从杭州东站开往北京南站的G32次“复兴号”列车发生故障,更换的和谐号列车仅有16节车厢,这导致原列车的第17节车厢乘客从“一等座”变成了“无座”。

后列车驶至南京南站再次换车,更换的“复兴号”依然只有16节车厢,“被迫站了一路”。王女士称,虽然事后工作人员退还了差价,但她并不满意,要求12306致歉并对全程车票进行退票。

9月23日,12306上海铁路客户服务中心工作人员回应澎湃新闻称,造成上述结果是因为列车出现了设备故障,由于条件不足,只能调换16节车厢的列车应急,“此事正由相关工作人员处理中,我们正陆续向相关乘客致歉”。工作人员未正面回应退票补偿问题。

王女士提供的G32次列车购票记录 本文图均为 受访者 供图

两次换车都少了一节车厢

王女士回忆,9月21日早上,她搭乘7:48从杭州东站发往北京南站的G32次“复兴号”列车。上车没多久、列车即将发动时,乘务员通知全车人员称列车出现故障无法运行,并提出两个解决方案:一是乘客自行到车站柜台处退改签,二是原地等待,一个小时内会有新的车次代替原来的列车,“大部分乘客都选择了方案二” 。

不到一个小时,新的列车开到了站台,乘客们上车后发现新的列车是“和谐号”,只有16节车厢。“原来购买了第17节车厢的乘客没有位置坐,只好挤在了16节车厢里。”王女士称,面对“一等座”变为“站票”,不少乘客询问工作人员如何处理。

“列车乘务员提出应急方案,在列车广播中表示,列车到南京南站再更换一次列车,新列车与原车型一致。杭州东-南京南段没有位置的乘客补偿80元座次差价。”王女士称,列车行至南京南站后第二次更换列车,“这次新列车的车型对了,但还是16节车厢,最终大约100名购票乘客(大部分为一等座乘客)挤进一节车厢内。”

列车到站后,北京站工作人员退还了王女士等乘客一等座和二等座之间的差价。王女士对此并不满意,要求12306官方致歉并全程退票。王女士说她购买的一等座票价为1077元。

王女士称,事后她曾打电话给12306,未得到正面回应。

乘客挤在车厢中

12306称当时条件有限制

澎湃新闻注意到,社交平台上有不少网友反映自己也乘坐了这班高铁。

9月23日,澎湃新闻致电12306客服热线,工作人员称不清楚列车故障以及调度问题的原因,但会在3个工作日内给反馈。“针对这件事我们没有接到通知,目前无法给到更多信息。”

12306上海铁路客户服务中心工作人员随后回应澎湃新闻称,造成上述结果是因为列车出现了设备故障,由于条件不足,只能调换16节车厢的列车应急,“此事正由相关工作人员处理中,我们正陆续向相关乘客致歉”。工作人员未正面回应退票补偿问题。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-09-25 15:45:01

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

“买短乘长”补不到票,乘客会被请下车吗?
...的地站。但此举可能会导致“正常购票的乘客上不去车,高铁也因为超员报警而晚点”等问题。一旦补不到票,乘客会被请下车吗?正常购票的乘客因此上了车时又该怎么办?“买短乘长”拒不下车
2024-02-21 15:31:00
高铁车票被二次销售 上百人有票没座!12306回应
快科技9月19日消息,日前,“高铁上上百人有票无座”的话题,引起网友关注热议。12306的工作人员向媒体回应表示:“昨天是有这个情况,这边查询的话,是因为有工作人员发了两次(购票
2024-09-18 16:22:00
本文转自:羊城晚报□木葭近日,有网友在网上反映,高铁列车座椅太脏,而铁路客服回应称:椅套没有固定更换周期。铁路客服的回应,引起网民不少争议。及时更换座椅或者椅套,当然会增加一定的
2024-05-29 07:20:00
春节返程众生相:有的花35元餐车觅座,有的5次换乘节省4000元
...女士向上游新闻记者讲述了自己的经历:“买不到动车或高铁直达票,在候车室我们试着问工作人员能否补两张硬座坐签或者卧铺,得到的答复是,从昆明到重庆既没有硬座坐签,也没有闲置卧铺。
2024-02-17 20:40:00
冷知识:高铁“无座票”也可以请工作人员帮忙找座,看看吧
...是否能采纳。”无座也是可以坐的据媒体此前报道,部分高铁列车的车厢上方座位号旁边会有三色指示灯:绿灯亮表示此座席未售,无座乘客可以使用;红灯亮表示此座席已售,无座乘客不可使用;
2023-09-03 18:24:00
高铁开进“绿宝石”  串联美丽风景线
本文转自:黔南日报贵南高铁“贵阳至荔波”段开通运营首日,记者亲身体验“说走就走”的高铁之旅——高铁开进“绿宝石” 串联美丽风景线旅客乘坐列车从荔波站驶出身着民族服装的演员在贵阳北
2023-08-09 16:17:00
网传高铁超员报警?官方回应来了!
近日,有网友爆料称一趟开往广州的高铁因严重超员无法正常行驶,相关视频引发关注。昨晚(10月7日),广州南站官方微博发布《关于网传G541次列车超员报警的情况说明》,全文如下:20
2023-10-09 00:11:00
女子高铁上拒绝为夫妻让座,被指“破坏家庭”
都市快报综合报道 7月8日,贵州。一网友发布一则视频表示,列车上一女子买无座票坐在老公身边的位置,买到这个位置的女乘客上车后让该女子起来让座,该女子不愿起来,拒绝让座。乘务员到场
2023-07-09 17:32:00
10月1日当天在一列从南昌开往宁波的高铁上两个年轻人蜷缩在车厢角落异常显眼当列车员叫醒二人后他们竟说自己是警察咋回事?原来他们是浙江省宁波市公安局江北分局庄桥派出所的青年民警何韬
2024-10-04 16:15:00
更多关于国内的资讯:
青春逢奋进之时 实践筑成长之路——青岛市崂山区金家岭街道2025年“青鸟计划”暑假大学生“返家乡”社会实践活动圆满结束
鲁网9月4日讯为进一步点燃青年学子服务社会、锤炼自我的热情,让青春在实践中绽放光彩,近日,青岛市崂山区金家岭街道团工委召开2025年“青鸟计划”暑假大学生“返家乡”社会实践活动交流总结暨表彰会议
2025-09-04 11:00:00
爱在邻里间 情满金家岭——青岛市崂山区金家岭街道开展多彩活动拉近邻里距离
鲁网9月4日讯在“亲仁善邻·大爱青岛”邻居节的温馨氛围中,青岛市崂山区金家岭街道多个社区以丰富多彩的活动为纽带,拉近了邻里间的距离
2025-09-04 11:00:00
近日,南京经济技术开发区纪工委在日常监督检查中发现,个别机关干部利用单位新能源公务用车专用充电桩为私家车免费充电。这一行为被定性为“车轮腐败”的新变种
2025-09-04 11:01:00
蚌埠滕湖机场本月将启动校飞程序
大皖新闻讯 9月4日,记者从蚌埠机场公司获悉,蚌埠滕湖机场民航专业工程第二批预验收顺利完成,本月将正式启动校飞程序,这标志着蚌埠滕湖机场向通航目标迈出关键一步
2025-09-04 11:03:00
华清宫开展纪念中国人民抗日战争胜利80周年系列活动
为纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年,9月1日至9月3日,陕西华清宫景区《12·12》西安事变演出组织了多场“胜利专场”
2025-09-04 11:04:00
纪念抗战胜利80周年 西安举办三大主题展览
9月2日,八路军西安办事处纪念馆同步推出《共卫山河——西安军民抗战纪事》《我爱中国——斯诺、海伦与中国抗战》《岂曰无名 山河为证——党的隐蔽战线》三大展览
2025-09-04 11:04:00
小青亭 “小小工程师” 汽车制造研学之旅圆满成功
8 月 14 日,华亭社区积极动员辖区内亲子家庭,参与了在汽车博物馆举办的小青亭 “小小工程师” 汽车制造研学之旅。此次活动不仅为亲子家庭带来了一场知识与趣味兼具的体验
2025-09-04 10:55:00
“暑”于我们的成长记忆——青岛市崂山区金家岭街道上实片区楼宇党委“蓝精灵”暑期托管活动精彩回顾
鲁网9月4日讯近日,在崂山区委组织部的指导下,金家岭街道上实片区楼宇党委“蓝精灵”暑期托管班画上了圆满的句号。今年夏天
2025-09-04 10:57:00
【社会主义核心价值观“五个融入”】济南市莱芜区方下街道:牢记初心使命 凝聚奋进力量
鲁网9月3日讯9月3日9点整,济南市莱芜区方下街道组织全体机关干部及各村支部书记在街道大会议室集中收听收看纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年大会现场直播
2025-09-04 10:57:00
【社会主义核心价值观“五个融入”】济南市莱芜区凤城街道顺河社区:垃圾分类“邻”距离 绿色新风入万家
鲁网9月4日讯为深入践行绿色发展理念,让垃圾分类成为社区文明新风尚,9月4日,济南市莱芜区凤城街道顺河社区开展了“垃圾分类‘邻’距离 绿色新风入万家”垃圾分类宣传活动
2025-09-04 10:57:00
主动服务进校园 国寿守护暖人心
鲁网9月4日讯2025年8月30日,中国人寿青岛市分公司营业一部组织专业服务团队走进康复大学校园,顺利开展学生平安保险现场宣传与投保服务工作
2025-09-04 10:58:00
“文旅体商融合”!登山节开幕式与“畅游齐鲁 乐GO山东”秋季推广活动双戏连台
鲁网9月4日讯(记者 周芮)9月3日,泰安市政府新闻办召开第三十九届泰山国际登山节新闻发布会。发布会上,有记者提问:本届登山节更加突出“文旅体商融合”
2025-09-04 10:58:00
筑牢监督前沿阵地 护航医院高质量发展——德州市第七人民医院召开2025年第二次纪检监察联络员学习会暨工作座谈交流会
鲁网9月4日讯(记者 逯广宇 实习记者 李安琦)9月1日下午,德州市第七人民医院在影像科二楼会议室成功召开第二次纪检监察联络员学习会暨工作座谈交流会
2025-09-04 10:59:00
德州市第七人民医院召开2025年第二次药事管理委员会会议
鲁网9月4日讯(记者 赵洪斌 实习记者 费书慧)为进一步加强医院药事管理,促进临床合理用药,保障患者用药安全,9月2日下午
2025-09-04 10:59:00
□通讯员建萱南京日报/紫金山新闻记者卫凌云“震撼,太震撼了!”昨天,当记者电话联系上厉敏时,电话那头的她难掩内心的激动和喜悦
2025-09-04 08:12:00