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全方位通信咨询服务 中国电信英语专席提供30余项服务场景
本文转自：人民网-四川频道
中国电信10000号英语专席，为大运会提供全方位咨询服务。四川电信供图
中国电信作为成都大运会综合信息类独家官方合作伙伴，除了在大运会场馆、赛事网络保障之外，在咨询服务方面也做了充分的准备。
考虑到成都大运会期间英语咨询服务增加，在基础通信业务咨询之上，为满足大运会来宾接待的需求，提高咨询服务的专业性，保障赛事期间的通信服务，中国电信10000号早在2021年11月就专门设立了英语专席，为大运会提供全方位的咨询服务。
自大运会筹备以来，中国电信10000号英语专席梳理了30余项英语服务重点场景，涵盖费用/套餐量查询、营业厅查询及业务办理指引、国际漫游、故障辅导等热点需求。与此同时，同步关注大运会最新动态，及时增加服务场景。
筹备期间，开展了“大运有我英语专席专项培训”和实用商务英语培训。为了服务好成都大运会，英语专席班组成员通过从听、说、练3个方面入手，日夜学习、复盘演练，提升员工语言能力。围绕员工技能、专业语种，服务态度等多个维度，对每一通来电进行质检分析，通过原音重现来寻找问题所在，以此打造出一支高水准、国际化专业的服务队伍。
中国电信四川公司客户服务中心副总经理何杨表示，“目前，我们的所有专席客服人员均有专业英语证书。在成都大运期间，用户拨打中国电信10000号，根据语音提示即可进入英语专席，轻松完成电信业务咨询、故障处理等服务，四川电信将为来自全球的运动健儿和工作人员提供贴心的英语服务。”
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快照生成时间：2023-07-28 11:45:14
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