泳池水温低“停摆” 会员咋办？

本文转自：江淮晨报

泳池水温低“停摆” 会员咋办？

律师：服务不符合国家标准，可要求退款

马尔斯游泳健身（天骏店）泳池如今仍不开放。

花大价钱办的游泳卡，秋冬却因泳池水温低无法使用。自入秋以来，这件烦心事一直困扰着市民李先生。2年前，他花3800元报了40节游泳课，如今还剩22节未上，健身房的泳池却一直处于“停摆”状态。李先生说，同样遭遇还发生在好几十名会员身上。

消费者：泳池的水什么时候才能热？

12月20日，蜀山区的李先生称，自己于2021年在家门口的“马尔斯游泳健身（天骏店）”办了一张游泳卡，如今卡内还剩一大半的课程，但却一直上不成游泳课。

据李先生描述，自今年11月起，健身房泳池的水就一直不热，“11月中旬时，泳池水温是21℃，今年9月开学后，秋季班也一直因故上不了。”

在李先生提供的聊天记录中，记者看到，11月17日，马尔斯健身教练曾在群内通知正常上课，并表示多做做热身活动，21℃水温没问题。11月22日，教练表示当天水温太低，无法游泳。

“马尔斯游泳健身（天骏店）让我们去几公里外的其他连锁店游泳，但大家都不愿跑这么远去。”李先生说。

探访：教练称泳池水无法自加热

21日，记者来到了马尔斯游泳健身（天骏店），该店泳池处于停运状态，健身教练告诉记者，冬季温度较低，泳池不开放，“前段时间开放过一阵子，不清楚什么原因最终又停运了。”

记者询问教练，泳池是否有恒温系统保障水温？该教练表示，店内泳池无恒温装置，若想加热游泳水，必须通过向泳池内兑热水的方式实现。“以前都是从外面拉一车热水过来，直接加到泳池里面，两三天加一次热水，天热时可保障消费者游泳。最近为何不兑热水，我也不太清楚。”

随后，记者与店长常先生取得了联系，常先生表示，这件事一定会有处理办法，但如何处理暂时无法回复。“不论是退卡处理还是其他解决途径，我们目前正在与消费者积极沟通。”常先生称，自己刚来公司没几天，对此前的事情不是很清楚。

律师：可要求解除合同并退款

21日中午，蜀山区笔架山街道市场监管所工作人员告诉记者，他们暂未接到该事件的投诉，需要了解清楚事实后才能给出答复。

安徽大森律师事务所律师徐永康表示，《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。对退款无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。

《民法典》第五百一十一条规定：当事人就有关合同内容约定不明确，依据前条规定仍不能确定的，适用下列规定：（一）质量要求不明确的，按照强制性国家标准履行；没有强制性国家标准的，按照推荐性国家标准履行；没有推荐性国家标准的，按照行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。

徐永康表示，《体育场所开放条件与技术要求——第1部分：游泳场所》（GB 19079.1-2013）国家标准，规定了游泳场所开放所应具备的基本条件与基本技术要求。

“其中，第5.10条规定，游泳池的水温应不低于26℃，该游泳馆提供的服务显然不符合国家标准，因此消费者可以要求解除合同，并可以要求商家根据上述法律规定的方式退款。此外，消费者也可以根据《消费者权益保护法》相关规定，向有关行政部门投诉。”徐永康说。

合肥通客户端-合报全媒体记者 王雅雯 文/摄