工行贵州贵阳南明支行：金融服务送到家 适老服务显担当

工行贵阳南明支行为积极承担“爱老敬老护老”的社会责任，在日常业务中聚焦老年客户及行动不便客群，实施多项适老服务的相关举措，将服务延伸至老年人家中，满足老年人的金融需求，解决他们的急难愁盼问题。

主动上门为行动不便老人解决金融服务需求

“真心感谢你们！这下悬着的心终于放下了，我母亲也可以睡个安稳觉了！”家住南明区法院街的王女士激动地向该行工作人员说道。近日，王女士心急如焚地来到工行贵阳南明支行，称其奶奶不慎遗失了社保卡，因老人年岁已高且卧病在床，无法前往银行办理业务，这使得老人彻夜难眠、焦急万分，只能委托孙女王女士前来银行求助。

面对这一特殊且紧急情况，该行立即采取措施，秉持特事特办原则，第一时间登记了老人的住址、其家属的联系方式，当日便安排工作人员携带智能设备终端上门办理。期间，该行工作人员认真核实老人家的真实意愿和身份信息，仔细为其讲解业务办理流程和注意事项，还为老人及其家属宣讲了消费者金融权益保护知识，提醒老人警惕电信网络诈骗，守护好钱袋子。最终，在确保所有程序合规、信息准确无误的前提下，工作人员顺利为老人办理了社保卡挂失补办业务，解决了老人家的燃眉之急。

一直以来，工行贵阳南明支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户金融服务需求，坚持把惠民、利民、便民的金融服务落到实处。据悉，该行每周会收到5-6起类似的上门服务需求，其中8成以上是老年客户，他们因年老体弱或是有病在身而行动不便，又因年龄较大容易忘记密码、找不到银行卡，需要办理密码重置或挂失补卡业务。针对这些情况，该行成立移动厅堂服务团队，拓宽金融服务覆盖面，开辟专属服务通道，从业务流程、人员调配上做好细致安排，确保金融服务不漏一户、不落一人，用爱心、耐心、责任心打通金融便民的“最后一公里”。同时，该行积极组织形式多样的老年客户金融宣传及服务活动，通过网点微沙龙、“金融知识进社区”“守住钱袋子”等活动，全方位、多层次做好老年人金融宣教，提高老年客群金融知识水平和防诈骗能力，帮助其跨越“理财障碍”，乐享“财富生活”。

工行贵阳南明支行用实际行动诠释了金融服务的温度，为老年人的生活增添了一抹亮丽的色彩。该行适老化服务将紧扣民生脉搏，以金融为民为着力点，不断拓宽服务领域，深化服务质效，用责任和担当为老年客群提供便捷、安全、贴心、高效的金融服务，提升老年客群的获得感、幸福感和安全感！

通讯员：任紫翎、许竞丹

一审：王子茜

二审：李懿

三审：雷晓明