华商说法|酒店自动售货机买的饮料过期一个多月 当事人索赔1000元合理吗？

本文转自：华商网

近日，礼泉的刘先生在咸阳市渭城区一家酒店的自动售货机上买了两瓶饮料，喝了半瓶发现味道不对，仔细一看，饮料已过期一个多月，这让他很糟心。

>>事发经过

自动售货机买的饮料

喝着味不对，发现过期了

1月13日，刘先生反映称，他于近日入住渭城区尚美精品酒店。12日晚，他在酒店三楼的自动售货机上花费10元买了两瓶饮料，一瓶是茶π、一瓶是元气森林。“我先喝的元气森林，越喝越发现味道不对，喝了多半瓶后看了下生产日期和保质期，发现过期了一个多月。”

刘先生说，饮料瓶身资料显示，该瓶饮料于2022年3月10日生产，保质期9个月，饮料已过期一个月零三天。当晚他再次来到该自动售货机查看其他元气森林的生产日期，为保存证据，他再次花费5元购买了一瓶元气森林，依旧过期。“售货机里当时还有好几瓶元气森林，我看了下好几瓶都过期了。”

次日上午，刘先生按照自动售货机上的电话进行投诉，要求赔偿，“随后，自动售货机的一位王姓工作人员电话告诉我可以按照原价赔偿10元，我不认可。”

>>协商不成

消费者索赔1000元

对方只愿赔100元

1月13日上午，华商报记者看到，刘先生所说的自动售货机中已经没有元气森林饮料。在他购买的饮料瓶上可看到，生产日期为2022年3月10日，保质期9个月。

随后，刘先生与记者一同联系了该售货机的补货人员王先生。王先生表示，系统显示售货机没有缺货，加上人员调整等多种原因，导致换货不及时。至于近期上货时间，他并不清楚。在与其多次沟通后，王先生表示，经过请示最多可以赔偿100元。对于这种处理方法，刘先生表示不认可，希望按照食品安全法相关规定进行赔偿。

对此，酒店大堂的工作人员表示，自动售卖机不是酒店所有，并不清楚此事。记者注意到，售货机上贴有营业执照，显示经营者为“陕西共邦物联网科技有限公司”。

1月13日下午，咸阳市市场监管局综合执法支队队长米某表示，遇到相关问题后，消费者可向消费者协会投诉。市场监管局受理后会到现场进行核查，确认事情属实后会协调双方进行协商。如果协商不成，可走司法途径解决。刘先生表示，自己也正在向消费者协会投诉。

米队长还提醒到，为避免购买到过期食品，消费者在购买食品时，应先看一下生产日期，同时应注意食品的储存环境。

>>律师说法

消费者可要求赔偿

“起步价”1000元

售货机在酒店放着，饮料过期，酒店有没有管理责任呢？

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，首先要看自动售货机的经营方是不是酒店，如果自动售货机的经营方是酒店，对于所售的过期饮料，酒店则需承担责任。

陕西毅固律师事务所苗俊杰律师认为，自动售货机虽在酒店放着，但如果酒店只是出租机位就不担责，自动售货机由其经营者负责。

赵良善表示，如经当地市场监督管理局调查，饮料已过期1个月，那么根据《中华人民共和国食品安全法》第148条规定：“消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。”刘先生可要求经营者赔偿饮料价款的10倍损失，不足1000元的，按1000元算。

赵良善建议，经营方尽量与刘先生友好协商处理，如协商不成，刘先生可请求当地市场监督管理局调处，或直接诉诸法院，由法院依法公正裁判。 华商报记者 杨宁

相关案例

自动售货机售出过期饮料 消费者获赔1000元

2021年8月，来女士在浙江台州临海市旅游时入住一家酒店，在酒店大堂一台自动售货机购买了一瓶饮料，准备给儿子喝时发现饮料已过期。酒店工作人员表示自动售货机不是酒店所有，来女士不知该找谁退货，便拨打了12315寻求帮助。

临海市消保委古城分会工作人员接到投诉后立即前往现场，根据售货机上公示的营业执照信息迅速联系到机主商家。经了解，这台机器的管理人员因事请假一个多月，但公司并不知晓，未调配临时人员做日常管理，因此未及时对库存饮料进行排查清理，导致出现售出过期饮料的情况。消保委古城分会工作人员要求机主商家加强内部管理和人员培训，同时经调解，机主商家赔偿了来女士1000元。

根据《消费者权益保护法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。该售货贩卖机销售过期饮料的行为违反了《消费者权益保护法》，损坏了消费者的合法权益，并且对消费者的健康产生威胁。由于当事人是初次违法且贩卖机内未找到其他过期饮品，遂要求当事人积极整改。经调解，被举报人主动赔付投诉人相关金额，双方达成一致和解。

自动售卖机出现已久，因其分布散、无人值守的特点，经营者往往重视程度不够，忽视管理，导致近年来此类消费纠纷频繁出现，消费者遇到问题往往无处求助。消保委提醒经营者要规范经营，定期检查商家的经营行为，商家应在加强自身产品监督管理的同时，加强对相关工作人员的培训，经营者应对销售的产品负责，对消费者尽到安全保障义务。

消费者在选购产品时，应仔细查看产品保质期、生产日期等信息。出现问题时，可以查看自动售卖机对外公示的商家信息和联系方式联系商家，也可以拨打12315或12345进行投诉反映。据中国消费者报

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