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政务服务 | 贵阳市南明区：“网申辅导” 助力服务效能再提升
“在网上办理少了很多需要准备材料，系统会自动生成清算报告和股东会决议，也不需要填申请书，但就是感觉有些地方不会，网办区四五个帮办人员忙不过来，要是能增加些工作人员会更好些。”今年7月12日，南明区政务大厅工作人员进行满意度回访时，刘女士向工作人员反馈的工作建议。
随即，南明区政务服务中心认真采纳了刘女士的意见，结合工作实际，于7月16日开设网申辅导区，多举措完善线上申报辅导，不断提高服务效能。
南明区政务服务大厅网申辅导区
设置网申辅导专区提供专业辅导在线办。针对可在线申办且办件量大，线上申办准备资料少且更快的营业执照和食品经营许可证，设置网申辅导专区和窗口，取号排队按序办理。特别是线下提交资料不齐，但所准备的资料又可通过线上提交申办的业务，引导分流至网申辅导专区办理，手把手指导或直接为群众在线申报，解决原有线下综合窗口切换内外网时系统卡顿影响窗口办件效率，原有自助网办区无序等待辅导等问题。
推行线上线下分流办。针对到咨询台咨询办理业务的企业群众，按照可线上申办的引导分流至网申辅导区，不能线上申办的取号引导到综合窗口办理，缓解线下窗口办件压力；对于自主取号且已到综合服务窗口，同时线上办理更方便的业务，由综合窗口提供线上申办，不再要求到网申辅导区办理。
南明区政务大厅网申辅导区工作人员正在为群众提供线上申办营业执照
打造职业化在线辅导团队。配备5名在线申报辅导员，专职负责营业执照和食品经营许可证业务的在线申报辅导申报，为企业群众提供在线申报专业服务。通过分流线上申办，减少了群众线下综合窗口等待时长，也减少了企业群众因资料准备不齐需再次往返大厅申办业务次数。
通过以上措施完善了线上申报辅导功能，政务服务效能显著提升。自开设网申辅导区以来，已累计服务约2600人次，线下法人综合窗口企业群众平均等待时长降低了约50%。
下一步，南明区将持续以“政务服务标准化、规范化、便利化”建设为抓手，立足企业群众实际需求，进一步创新服务方式、拓展服务载体、提升服务能力，满足广大企业群众办事需求，不断提高政务服务质效和企业群众满意度。
贵州日报天眼新闻记者 李雪雪
编辑 朱登芳
二审 管云
三审 岳振
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