临沂沂河新区芝麻墩街道：网格员变身“五大员”，做群众身边的“护航员”

鲁网12月23日讯近年来，临沂沂河新区芝麻墩街道始终坚持把网格化服务管理作为夯实社会治理、提升服务水平的重要工作来抓。通过“网中有格、格中有人，人在格上、事在格中”的网格化服务管理模式，构建起“共建共治共享”的社会治理体系。切实提高群众的幸福感、获得感和安全感。

网格员变身民生事务“服务员”

"小肖，帮我把手机的屏保换成老伴和孙子的照片，另外把微信的声音给我调出来哈。"正在小区巡查的网格员肖晨被楼下遛弯的王大妈拦住，肖晨接过手机操作了一会儿还了回去，王大妈高兴地说终于随时能看孙子的照片了。这只是肖晨日常琐碎工作的一个缩影。像暖气不通了、下水道堵了、宠物狗走失了等诸如此类的小事，肖晨每天都会处理几遭，肖晨还和其他网格员一样，工作向前迈一步，对小区群众不方便办理、不会办理的事情，主动承担起“代办”“领办”的服务，让“群众来办事”变为“网格送服务”，把自己变成群众身边的服务员。

网格员变身政策法规“宣传员”

“大爷，给您一张防诈骗的宣传页哈，回家后好好看看，防止坏人骗您哈”，正在小区广场开展防止养老诈骗的网格员冯晓娟递给张大爷宣传页后，拿起手机看了看微信群里的咨询信息，立即回复了起来。街道网格员通过入户走访、在小区广场设立宣传站等形式面对面向居民宣传反邪教、交通安全等政策法规，一对一进行回复居民的疑问和关切，充分利用线上机会，及时将与居民密切相关的惠民政策、法律知识转发到小区业主微信群，让居民随时可以知晓了解，增强他们的法律意识和自我防护能力。

网格员变身风险隐患“排查员”

网格员们积极协助相关部门对辖区内社会治安、生产安全、食品药品安全、环境安全、水电管理等存在的隐患进行全面排查，第一时间处置，充分发挥“协管员”作用。今年夏天，网格员孙运金在日常巡查中，发现几个十几岁的孩子向解白河方向行走，经过询问，孩子们表示去桃园摘桃子。孩子们离开后，孙运金越想越觉得心里不踏实，赶紧追上去一看，这几个孩子正准备下河洗澡，孙运金立即上前劝阻，带他们离开现场并逐一送回家。

网格员变身矛盾纠纷“调解员”

街道以邻里矛盾、物业纠纷等为重点，在每个基础网格依托网格员建立了调解委员会，打造了“云光调解室”“周大姐调解室”等模范调解室，提前靠上对矛盾纠纷进行化解，将问题解决在萌芽状态，今年以来共化解11起矛盾纠纷，成功避免4起纠纷扩大化，为居民挽回损失50万元。

网格员变身铁路护路“巡查员”

街道辖区内铁路沿线14.8公里，涉及12个村居，巡查任务较重。网格员严格落实“一岗双责”，扛牢护路联防责任，结合日常巡查走访等工作，同步加强对铁路桥梁、涵洞等关键部位的巡逻检查，重点检查铁路安全保护区内是否存在烧荒点火、放养牲畜、堆放易燃易爆危险物品等违法行为，全力维护了铁路沿线治安秩序的稳定。

下一步，街道将继续践行新时代“枫桥经验”，充分发挥网格化治理在社区治理中的作用，探索提升社区治理水平的新路径，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一米”，打造和谐幸福芝麻墩。（通讯员 赵荣荣）

责任编辑：时瑞雪