• 我的订阅
  • 社会

用户使用租车平台5年后莫名扣除千元罚款,求取违章记录受阻

类别:社会 发布时间:2025-05-10 08:31:00 来源:缘之心

自动播放

2025年5月6日,一条扣款消息让谢先生陷入了疑惑当中。在毫无通知的情况下,一嗨租车通过支付平台的自动扣款,从其账户中划走了1098.42元。当事人谢先生向一嗨租车客服询问扣款缘由时,得到的答复是他5年前租车时产生了一次违章,但对方并没有向谢先生提供相关证明。扬子晚报紫牛新闻记者联系上当事人谢先生,他表示经交涉,一嗨租车已将扣除的款项返还给他。记者调查发现,在一嗨租车平台,有此莫名扣款遭遇的用户不止谢先生一人。

用户时隔五年被扣款

客服告知此前订单产生违章

今年5月6日,谢先生在查看第三方支付平台账单时发现一笔1098.42元的扣款,“最开始我以为是我的信用卡被盗刷了,后来我去支付宝翻订单,发现是一嗨租车那边有扣款。”谢先生说。他先是拨打一嗨租车客服电话,却因没有人工选项未能接通,之后联系支付平台,平台称:“这是跟商家之间的一个纠纷,需和商家沟通。”

谢先生扣款截图

谢先生再次致电一嗨租车,终于联系上人工客服。“我当时问他们为什么扣了这笔钱,扣款的凭据是什么?因为我在小程序里没有看到任何跟这笔钱相关的订单,我所有的订单列表都是空的。”谢先生随即按照客服要求,上传支付截图作为证明,仍没有得到回信。他再次致电客服,对方告知他在2020年租车期间有一个3分的违章记录,所以才进行了此次扣款。

谢先生查询发现,在2020年4月及5月他确实通过第三方平台用“信用免押”的方式在线下单租用过一嗨租车的车辆。他在租车过程中确实有违章行为,但并非一嗨租车所指的情况。“我是在4月租他们其中一辆车时发生了违章,但在现场扫码缴费已经处理完成了。”

谢先生2020年4月、5月租车订单

用户求取违章记录受阻

事件并非个例

谢先生要求一嗨租车提供完整证据链。“我需要他们明确告知违章发生的具体时间、地点、详细经过以及违章与我的租车订单是如何对应的。他们扣这笔钱,我可以理解为是违章代办费用,但他们必须提供代办的执行记录、回执凭单等相关凭证。”

后续沟通中,一嗨租车工作人员坚称谢先生2020年有违章所以扣款,但当谢先生询问依据时,对方称:“车已经卖了,卖掉的车是查不到违章相关记录的,也查不到相关办理记录”。谢先生询问对方:“既然车都已经卖了,违章的记录查不到,办理的记录也查不到,你们是用什么依据来扣我的款的?”对方无法给出合理答复。

5月8日下午,谢先生向紫牛新闻记者透露,目前那笔扣款已经返还到他的账户中。不过,对一嗨租车此次违章扣款的依据,他仍心存疑虑。

记者在网络平台搜索发现,此事件并非个例,用户杜先生也在平台发帖。2020年1月,杜先生通过“信用免押”方式在一嗨租车租赁了一辆SUV。可在2025年5月6日,杜先生的网络支付账户突然被一嗨租车自动扣款1100元。发现扣款后,杜先生立即联系一嗨租车客服,得到的答复是该扣款源于2020年1月租车后的违章,包含200元违章罚款及900元违约金。当杜先生询问违章具体信息,如违章地点、类型以及平台是否联系过他,扣款前为何不再提醒等问题,并要求对方提供相关材料时,客服回应称“系统显示未处理”,也未能出示有效的违章记录或处罚决定书。5月8日,杜先生告诉记者,已收到了一嗨租车全额退还的1100元。

杜先生扣款截图

工作人员回应:系统升级问题

未通知确存在疏漏

5月9日,针对杜先生、谢先生遇到的问题,紫牛新闻记者联系到了一嗨租车的工作人员,工作人员回复称:“5月之后我们系统升级了一下,系统迭代以后出现了一点小问题,导致对一些违章发起扣款,所以才出现这样的问题。”对于用户反馈扣款前未收到通知的问题,公司回复记者称:确实存在疏漏,目前公司已全额为用户进行退款。

工作人员向记者提供了公司后台关于谢先生、杜先生的违章记录以及2020年发送的违章短信及语音发送内容截图。记者随即询问工作人员能否出示交管部门的相关凭证,工作人员表示:“这个暂时提供不了,当时都是可查的。收到用户反馈的情况,我们核实后也当即进行了退款。”

杜先生2020年1月租车订单

交通违章处理有时间要求

且追诉期为两年

记者咨询了交管部门,相关人员表示,交通违法处理有一定时间要求。现场被交警查到并开具处罚决定书的,须在15日内到指定银行缴纳罚款,超过15天未处理,每天会收取3%的滞纳金,但滞纳金总额不会超过罚款本金。对于非现场违法,指由道路上设置的违法监控设备记录或违法停车被贴条记录的交通违法行为。此种情况,驾驶人只要在下次验车前将非现场违法处理完即可。处理前不会产生滞纳金。

知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为如果用户确实存在违章行为,而平台为其代办处理违章的应当提前由双方约定获得授权,如果在订立的使用协议中,双方没有就委托代为处理事故违章达成协议,平台也不能事先代为处理事故事后扣款。

付建认为租车平台无故扣款肯定是不对的。根据规定,违法行为在二年内未被发现的,不再给予行政处罚,因此交通违章的追诉期为两年。平台无法出具交管部门的惩罚单,也未事先征得对方同意的前提下,擅自扣除款项是不合法的。消费者在消费时享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。在未经消费者同意时自动扣款,侵犯了消费者的知情权。除此之外,在未经通知未提供单据的情况下扣款还侵犯了消费者财产权。

(图片均由受访者提供)

扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2025-05-10 11:45:02

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

男子租车后申请退还预缴金三月多未果,澎湃介入后已退款
...022年8月13日到深圳旅游时注册了iGO出行,按平台要求缴纳违章预缴金1200元。在行程结束后,他依规于9月17日发起退款,但此后一直未收到平台退款。在此期间,他曾多次联系
2023-01-10 21:45:00
银行卡突然被租车公司扣走1100元,竟因5年前一次交通违法,回应:超过追诉期已退款
...,一嗨租车官方账号对杜先生表示,“经核实,您的历史违章(应为违法)确已超过追溯(诉)期,对您的扣款我司相关业务部门已全额退还至您的账户,请您查收。由此给您带来的不便,我们深表
2025-05-09 18:00:00
收到这样的“违章”短信赶紧删掉
...本文转自:兰州日报兰州公安发布反诈提醒收到这样的“违章”短信赶紧删掉【本报讯】中秋国庆长假已经结束,不少朋友都在假期选择了自驾游,然而近日有部分网友收到了所谓的“违章信息”,
2023-10-13 02:49:00
重庆交通执法江北区大队严查租车乱象,维护游客权益
...惑的是,在7月中旬收到了携程平台关于合同车牌渝DXXXX的违章扣款信息,张先生对此向平台提出异议,表示自己并未使用过渝DXXXX号车
2024-08-01 15:45:00
收到这样的短信,千万别点!看看吧
...假期自驾游然而,正当你开着车看着风景突然手机一震“违章信息”紧跟而来这个时候,你慌不慌?当心!10月3日深圳公安发布提醒警惕此类信息到底咋回事?一起来看看车主必看警惕此类信息
2023-10-04 20:46:00
...之所以觉得涨得多,是因为有些车主之前连续几年都没有违章情况,可以有一个系数为0.9的优惠折扣,当发生违章情况后,优惠没了,系数又上涨到1.1,一来一回就有20%的涨幅本报记者
2024-08-29 16:43:00
【天眼问政·追踪】贵阳中梁壹号院小区楼顶加盖的是雨棚 是否违章建筑待认定
...目报道了贵阳市云岩区中梁壹号院小区11栋楼顶疑似搭建违章建筑一事后(【天眼问政】中梁壹号院小区楼顶,曾经拆掉的违章建筑又“长”出来了),引起网友广泛关注和云岩区综合行政执法局
2025-06-11 18:30:00
【天眼问政】贵阳一小区疑似违章建筑为何迟迟未被拆除?相关部门:等规划部门认定后依法处置
...特碧桂园·云涧溪山小区里,8栋2单元有一住户疑似修建违章建筑,他们一直向相关职能部门进行投诉,但不解的是,相关职能部门未按照相关要求进行拆除。如今,该住户已经修建结束,这到底
2024-12-28 23:58:00
【天眼问政】中梁壹号院小区楼顶,曾经拆掉的违章建筑又“长”出来了
...云岩区中梁壹号院小区居民留言,2023年该小区11栋楼顶的违章建筑被相关部门责令拆除后(【天眼问政】楼顶“加一层”,贵阳一小区疑似违建!相关部门:整改),2024年底又再次建
2025-06-05 16:35:00
更多关于社会的资讯:
“最美银发”!70岁的她,跪地救人!
白衣执甲寻常处,车厢施救危急时。仁心瞬现诠大爱,银发妙手显担当。今年四月,泰安市一辆4路公交车上的故事给出了最动人的答案——70岁的泰安市中心医院退休职工
2025-09-01 17:38:00
跪地施救显担当 怀孕护士勇救晕厥老人获家属感谢信
老人家属将感谢信送到医院大众网记者 李鑫鹏 济宁报道近日,家住某小区的王先生突发晕厥倒地,生命垂危之际,济宁医学院附属医院妇儿手术室怀有数月身孕的护士冯肖肖路过现场
2025-09-01 17:49:00
因为爱,他为患病妻子种下一片猕猴桃园
大皖新闻讯 10年前,妻子突患疾病,在医院治疗期间,他听说常吃猕猴桃对妻子身体康复有好处,便铭记在心。待妻子出院回家休养
2025-09-01 20:02:00
唐山市路南区实验小学“开学第一课”:老兵故事从相册走进少年心
河北新闻网9月1日讯(董颖)今日,唐山市路南区实验小学以“铭记抗战历史传承红色基因担当复兴大任”为主题,开展了开学第一节思政课
2025-09-01 20:05:00
河北迁安:非遗走进“开学第一课”
9月1日,迁安市杨各庄镇徐流营中心完全小学,市非物质文化遗产窗花项目代表性传承人张文芳向孩子们展示非遗作品。河北新闻网讯(郭强
2025-09-01 20:09:00
河北乐亭:“筑梦100行动”暖心助学彰显大爱
图为乐亭县红十字会代表为企业颁发捐赠证书。河北新闻网讯(赵翠婷)8月28日上午,河北乐亭经济开发区河钢浦项汽车板有限公司通过乐亭县红十字会
2025-09-01 20:15:00
河北省第七届刻字艺术作品展在邢台市南和区开幕
河北新闻网讯(吕若汐、耿昭)8月30日上午,“纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年”河北省第七届刻字艺术作品展在邢台市南和区文化馆开幕
2025-09-01 20:16:00
【学习观】擘画发展新蓝图,习近平引领上合组织开启新征程
总监制:薛立胜监制:蔡晓娟整理:谢露莹制图:罗雅涵编审:蔡晓娟张艳玲王月博中国网新闻评论部出品【责任编辑:马旷】
2025-09-01 21:01:00
“墙倾斜的越来越厉害了,也不知道啥时候能修?”居民:因为维修经费问题一直搁置没有解决8月20日,家住西安市莲湖区草阳巷家业小区的王女士向华商报24小时新闻热线029-88880000反映称
2025-09-01 21:25:00
丢了的苹果手机还能主动“找”回来 广西女孩点赞西安很神奇很OK
一位个性的广西女孩,一位善良的西安大叔,两个相距遥远的生命,却因一部遗落的手机相逢,上演了一段跨越城市的暖心故事。21岁机车女孩环行中国途经西安一隧道跌落手机刘芳林是位21岁的广西女孩
2025-09-01 21:25:00
大皖新闻讯 9月1日起,天柱山风景区、山谷流泉文化园和天柱山地质博物馆对全国公安民警免门票(不含景区交通、索道及其他经营性消费)
2025-09-01 21:46:00
七夕佳节,星河璀璨。当七夕的浪漫传统与婚俗新风相遇,会碰撞出怎样的火花?今年七夕期间,荆楚大地上演着一场场“我们的节日˙七夕”主题文化活动
2025-09-01 22:22:00
8月27日,中国共产党江汉区第十三届委员会第十三次全体会议举行。全会强调,要锚定武汉国家级现代服务业中心先行示范区目标
2025-09-01 22:53:00
多学科协作 建立长效随访机制 贵阳妇幼为“气切宝宝”编织无缝关怀网
8月27日,贵阳市妇幼保健院迎来了一名特殊的复诊患儿。牛牛(化名)是一名超早产儿,出生体重仅880g,由于出生时肺部疾病需要进行气管切开术
2025-09-01 23:04:00
贵阳开学首日直击!家长的目送、孩子的雀跃,勾勒成长最动人模样
9月1日,新学期的起点。贵阳市实验小学。清晨的贵阳市实验小学校门外,人头攒动。蓝白相间的简易汉服在人群中格外显眼,那是一批刚从幼儿园升入一年级的新生
2025-09-01 23:04:00