“好差评”为行业发展贡献好氛围

本文转自：中国旅游报

贵州省文化和旅游厅：

“好差评”为行业发展贡献好氛围

今年5月，贵州歌华文化传媒有限公司因演出需要，亟需办理营业性演出许可，但由于企业具体经办人对业务不熟悉，在网上提交申请材料时遇到了问题。贵州省文化和旅游厅行政审批窗口工作人员了解情况之后，通过预约方式，邀请公司业务人员于次日到省政务服务大厅，为其提供现场指导帮助，协助该公司拿到许可决定。这是贵州省文化和旅游厅积极落实“好差评”工作，优化行政审批服务，提升群众满意度、获得感的一个缩影。

近年来，贵州省文化和旅游厅认真贯彻落实《文化和旅游部办公厅关于做好文化和旅游市场政务服务“好差评”工作的通知》要求，认真践行全心全意为人民服务的根本宗旨，不断强化服务意识，转变工作作风，提升办事效能，积极为企业和群众提供高效便捷服务，群众满意度、获得感持续提升。

日前，文化和旅游部公布2022年文化和旅游市场政务服务“好差评”结果及20个地区优秀典型案例，贵州省文化和旅游厅以推出“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制等做法入选优秀典型案例。

强化服务意识 提升服务能力

自文化和旅游市场政务服务“好差评”机制推行以来，贵州省文化和旅游厅高度重视，认真组织窗口人员加强学习，加强作风纪律建设，强化服务意识，确保“好差评”工作扎实开展和全面落实。

“首先，加强培训和指导，提高能力水平。通过举办培训班、实地调研及电话方式开展业务指导，提高各级文化和旅游部门政务服务人员业务能力和水平。其次，大力推行便民举措，提供多渠道服务。通过推行网上申办、预约服务、邮寄送达等便民措施，构建多渠道办事途径，让企业和群众办事更加省时、省力、省心。”贵州省文化和旅游厅相关工作人员介绍。

“此外，我们还开展政务服务事项标准化建设。根据权责清单统一编制行政许可事项办事指南，动态调整完善厅政务服务事项办事指南的审批依据、申请条件和申请材料等，确保网上公布的办事指南信息精准，为申请人提供清晰的办事指引。依托全国文化市场技术监管与服务平台、全国旅游监管服务平台，每月定期为企业和从业人员提供许可证有效期届满换证温馨提示，便于申办人经营活动正常开展。”该工作人员说。

优化办事流程 提升服务效能

为进一步落实好“好差评”工作，贵州省文化和旅游厅行政审批窗口不断优化服务举措，提高办事效能。

一是持续深化“放管服”改革，简化审批程序。压减部分文化和旅游市场主体设立审批事项申请材料，简化演出市场巡演审批程序，强化协同监管。二是落实“证照分离”改革，压缩审批时限。结合工作实际，在行政许可事项承诺时限压缩三分之一的基础上，将演出经纪机构设立审批、设立经营性互联网文化单位审批等事项的变更、补正、延续及注销业务等，部分办理项承诺时限进一步压缩至70%以上。三是提升政务服务网上办事能力。取消所有行政许可事项核验原件环节，实现网上可办率100%，推行“不见面”审批和“零跑腿”服务。四是推进数据融通。积极配合省政务服务中心做好国家平台与省政务服务平台数据链接，推进“互联网+政务服务”，提升政务服务质量和水平。

创新工作方式 服务行业发展

在推动文化和旅游市场政务服务“好差评”机制要求落地过程中，贵州省文化和旅游厅积极探索，创新工作方式，为企业和群众办事提供更多便利。

“在工作中，我们非常注重工作方式的创新，推出‘前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件’服务模式，以‘自然人+法人（含非法人组织）、咨询+投诉’的‘2+2’模式设立窗口，科学分区分类，规范服务管理，打造职业化辅助团队，形成部门间数据通、系统通、业务通的政务服务协同联动机制，实现‘咨询、辅导、审批、评价’的闭环管理，让群众办事进一扇门、取一次号、到一个窗口办全部事，以全新的理念、全新的模式向社会提供服务。近期，贵州省文化和旅游厅正在依托省政务服务大厅推进设置的‘企业之家’专区，为企业提供政策咨询解读、代办等服务，为文旅行业发展贡献‘好’氛围。”贵州省文化和旅游厅相关工作人员介绍。

“要用优质的服务、良好的氛围激发市场活力，助力文旅行业发展。”贵州省文化和旅游厅相关工作人员表示，“下一步，贵州省文化和旅游厅行政审批窗口将进一步落实政务服务‘好差评’机制要求，把为企业和群众办事作为第一追求，不断优化服务举措，把办事企业和群众的评价作为检验工作的标尺，为文旅行业发展贡献‘好’氛围。”