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“六抓六促”提升热线工单办理质效
本文转自：临沂日报
册山街道
“六抓六促”提升热线工单办理质效
罗庄讯 册山街道实行“六抓六促”工作机制，全力打造“听民声、集民意、解民忧、纾民困、暖民心”的12345热线平台，切实提升热线工单办理质效。
抓队伍建设，促12345热线工作更“强”。选优建强12345帮办员队伍，组建群众诉求帮办员队伍。充分利用村级矛盾纠纷调解室，将村内威信高、懂法律、热心公益事业的“五老”人员纳入听证队伍，以身边人调解身边事。
抓前置预防，促12345热线工作更“准”。开展“册耳倾听”民意大走访行动，发放大走访调查问卷1万余份，全面了解群众对满意度工作的意见建议，确保12345热线工作真正实现“不只在‘最后一公里’，也要关注‘最先一公里’”。
抓办理时限，促12345热线工作更“快”。坚持“第一时间接诉、第一时间转办、第一时间到达现场、第一时间通知村党支部书记”的原则，对热线工单及时处理，确保群众合理诉求有效解决。
抓督办有力，促12345热线工作更“实”。分别将热线意见划分为新工单、反复工单、高频工单、疑难工单，根据不同的处理强度，采取不同层级的办理模式，实现靶向管理。
抓持续跟踪，促12345热线工作更“细”。全流程管理，实现闭环覆盖。按照全流程全步骤管理模式，形成热线工单全过程的闭环管理。心连心回访，确保满意度达标。
抓常态长效，促12345热线工作更“严”。将12345热线工作作为村居的考核重点，设置红黑榜，表扬先进村居，提醒后进村居，树立创先争优的鲜明导向。建立“三级”联动机制，构建大网格（街道）、中网格（工作区）、小网格（村居）三级网格治理体系，上下协调、联防联控，形成工作合力。
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快照生成时间：2023-06-13 16:45:08
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