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工行贵州贵阳新添支行专业高效解决客户遗产继承难题获赞誉
多彩贵州网讯(通讯员 李晨曦)近日，一面写有“尽职尽责，贴心服务，热情帮助，为民解忧”的鲜红锦旗被送到工行贵阳新添支行。送旗人赵女士紧紧握住工作人员的手，再三表达内心的感激之情。这面锦旗背后，是工行贵阳新添支行急客户之所急，专业高效解决客户遗产继承难题的暖心故事。
赵女士的丈夫不幸去世后，面对丈夫可能遗留的银行资产问题，她却陷入了前所未有的困境——不仅对丈夫名下是否有银行卡、存款及金融产品一无所知，更因缺乏相关经验，对复杂的遗产继承流程毫无概念，一时间感到束手无策、焦虑万分。“我平时只办理简单存款，对理财、基金这些完全不了解，更不知道从何查起。”赵女士回忆时仍难掩当时的无助。在多方辗转咨询仍无头绪后，她抱着一线希望来到工行贵阳新添支行寻求帮助。
客户赵女士为工行贵阳新添支行送来锦旗以表感谢
得知赵女士面临的棘手难题和焦虑情绪后，该行的工作人员第一时间主动上前，一边耐心安抚她的情绪，一边迅速梳理问题脉络。在赵女士提供了身份证件、关系证明等相关材料后，工作人员立即展开高效核查，很快便确认其丈夫在工行确有存款及基金等资产。考虑到资产总额在5万元以下，工作人员迅速为其指明了“小额继承”这一便捷合规的解决路径，并逐项详细解释办理流程和所需材料，让原本焦虑的赵女士吃下了“定心丸”。
随后，在短短数日里，该行指定专人全程跟进指导，协助赵女士有条不紊地完成了挂失补卡、基金赎回、账户注销及财产继承等一系列必要手续。从最初的茫然无措到最终顺利办结所有事项，整个过程中高效的服务节奏和专业的指导，让赵女士备受感动。她由衷地赞叹道：“本以为这么复杂的事要跑断腿、耗很久，没想到你们这么快就帮我全解决了，专业又贴心，真是老百姓信得过的银行！”
这面沉甸甸的锦旗，承载着客户赵女士对工行贵阳新添支行高效、专业、贴心服务的高度赞誉和衷心感谢，更是对工行“您身边的银行，可信赖的银行”服务理念的生动诠释。未来，工行贵阳新添支行将持续以客户需求为导向，不断优化服务流程，提升服务温度，致力于为每一位客户提供专业、高效、有温度的金融服务，做百姓身边值得信赖的“金融守护者”。
一审：李晓芳
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2025-07-25 11:45:02
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