尴尬的荣耀掌门人：频繁炮轰苹果，手机却现大规模故障

导读：荣耀不能只在发布会上对标苹果，在质量和服务上更要看齐。

作者：张俊

文章来源：新浪科技（techsina）

近一年，“苹果”这个词，成为荣耀CEO赵明口中的高频词汇之一。

在多个场合，他以各种方式“花式”Diss苹果，例如苹果不做折叠屏是因“能力不足且做不好”；荣耀新品对标苹果“几乎每一项都强，都胜出！”；还直言Vision Pro“也没有特别独特之处”……

而在真实的用户反馈中，众多购买了荣耀折叠屏的用户正在饱受煎熬。

在荣耀官方论坛和黑猫投诉上，大量用户反馈折叠屏存在多种故障，但售后给出的解决方案是要么花费数千元换屏，要么补差价以旧换新。消费者们十分不满，他们坚信是产品质量存在缺陷，称“只会嘴上Diss苹果，产品又毫无可比性”。

实际上，购买荣耀折叠屏的用户均以高端人群为主，若失去高端用户基础，赵明“超越苹果”的目标或许很难实现。

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折叠屏故障多，用户变“黑粉”

在黑猫投诉平台上，近期不少用户反馈荣耀折叠屏手机的屏幕问题，集中在白屏、漏液等故障。

一位用户投诉称，他购买的荣耀折叠屏内屏故障，无故出现花屏白屏，售后检测后告知拒绝免费保修，要收取2000左右的维修费用；更闹心的是，还有另外一台荣耀x50手机，外观无任何磕碰重压，机身莫名弯曲变形，一起带到售后均拒绝保修。

“一主一备同时出现质量问题，真让人寒心，售后服务点拒绝三包态度极差，现在两台手机均在售后点放着，申请了两台备用机却非常卡顿，严重影响正常使用。”

还有用户遇到了维修后再次故障的现象。他表示，荣耀Magic VS折叠屏在正常使用的情况下，折叠屏中间开始漏液，后全屏不能使用。售后因轻微磨痕和屏幕一点漏光判断手机有摔过迹象拒保。付费2000元维修后，尽量少使用，没想到几个月后又中间开裂。

该用户直言，已经从“忠粉变黑粉，品质没做好，售后还跟不上，谁还复购？”

新浪科技在黑猫投诉上以荣耀折叠屏为关键词搜索，共有363条投诉。实际上，这些案例不只存在于黑猫投诉上，在荣耀官方社区，同样有大量荣耀用户发帖反馈这类问题。

一位荣耀用户发帖称，自己的荣耀Magic VS手机尽管没有任何磕碰，但内屏还是出现了起泡破裂的情况。紧接着，荣耀售后多次打电话回访。当问及为何会起泡破裂、漏液，能否给出说明和解决方案时，对方尽显避重就轻，无意解答，“对方提供的所谓解决方案更是令人恶心，给出了两个选项：一是花3000多元换屏，二是以旧换新补差价，只能换荣耀MagicVS 2或者荣耀Magic V2，这是打算帮忙销库存吗？”

“坑人荣耀，不管不问，直接推卸责任！” “看来是普遍现象了，明显质量不过关，把消费者当羊毛薅。”不少荣耀用户纷纷发帖吐槽。

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采用机海战术，不顾产品质量？

荣耀布局折叠屏，是必然的选择。一方面，它代表着手机行业创新的重要方向，是手机厂商技术实力的体现；另一方面，折叠屏手机相比直板机价格更高，也是厂商布局高端市场的重要抓手。

根据Counterpoint近日发布的报告显示，2024年一季度全球折叠屏智能手机出货量增长49%，创六年季度新高。此轮增长主要受中国厂商推动，其中荣耀折叠屏手机市场份额从去年的3%猛增至本季度的12%，跃居全球第三。

不过，荣耀折叠屏的市场份额显然与其采用机海战术有一定关系。

新浪科技梳理发现，荣耀在两年时间里陆续发布了Magic V、Magic Vs、Magic V2、Magic Vs2、Magic V Purse、Magic V Flip等型号。近日，荣耀再次发布新一代折叠屏新品荣耀Magic V3和荣耀Magic Vs3。

轻薄，是荣耀折叠屏手机主打的卖点之一。荣耀CEO赵明在近日的发布会上就宣称，相较于上一代荣耀Magic V2的9.9mm厚度，荣耀Magic V3的9.2mm折叠态机身厚度，刷新了内折折叠屏最薄纪录，其226g的重量比多款直板旗舰更轻。

而有用户怀疑，荣耀折叠屏手机频繁出现屏幕故障背后，或许就与过分减重以及材料使用有关。

有荣耀用户在社区发帖称，信息显示，荣耀Magic VS采用的是CPI塑料屏幕。这种材料热稳定性有限、存在老化问题、粘附性能不佳、机械强度有限等等，用在手机上注定是一个有缺陷的部件。“用过Magic VS的机友应该深有体会，这款机散热效果并不理想。在长时间使用下，玩游戏、刷抖音、充电等情况下，手机发热特别明显。因此，这种一冷一热的温度变化必然对CPI材质产生极大影响。”

在荣耀Magic Vs发布时，有媒体以《荣耀Magic Vs减重采用CPI塑料屏幕，“鲁班铰链”设计功不可没》为题进行了报道。文章中指出，CPI具备透明、柔软、可折叠的优点，但存在容易老化、密封性差、硬度低、易刮花等劣势；相比之下，UTG（超薄柔性玻璃）更有优势，在厚度、折痕、透光率、耐磨性等方面要比CPI好不少，缺点是成本高，差不多是前者的两倍。

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频繁Diss苹果，豪言“每一项都能胜出！”

从战略层面看，自荣耀从华为分拆以来，为了冲击高端市场，荣耀采取了捆绑苹果的策略，荣耀CEO赵明更是频频喊出对标苹果、超越苹果的口号。

比如在日前的MWC上海期间，赵明在接受采访时直言，近期苹果iOS和鸿蒙的发布会，在AI方面呈现出的方向与荣耀基本是一致的，都走到了荣耀的道路上“三年的领先时间窗口是我们做梦都没想到的，做梦都会笑醒的。”

在近日的一次访谈中，谈及苹果被质疑创新乏力的话题时，他表示，“过去是乔布斯做的，至少最近一些年没看到苹果在这方面的巨大创新。当然了你说VR、Vision Pro，这也没有特别独特的东西，一个眼球追踪、眼控，客观上来讲技术也不是苹果率先应用”。

而在7月12日的折叠屏新品发布会上，赵明再次吐槽起了苹果。对于苹果迟迟不出折叠屏手机，他笑称，“对友商还没有发生的行为不猜测，如果苹果2026年推出，说明他们看好这个赛道，那为什么现在不推出呢？应该是能力做不出好的折叠屏，这是显而易见的逻辑”。

在谈及荣耀新发布的平板MagicPad2时，他再次表示，荣耀平板MagicPad2在与行业内其他品牌的比较中，包括核心竞争对手苹果iPad和华为MatePad，几乎在所有方面都表现出色。“几乎每一项都强，都胜出。”

不过，从目前的情况来看，荣耀不能只在发布会上对标苹果，在质量和服务上更要看齐。对于那些饱受屏幕故障的用户来说，荣耀需要给出更合理的解决方案，因为这群人才是荣耀超越苹果的重要保障。（本文作者张俊，来源于新浪科技，Web3大佬已获得作者授权、经Web3大佬编辑发布，文中观点为作者观点、不代表Web3大佬观点。）