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导读:荣耀不能只在发布会上对标苹果,在质量和服务上更要看齐。
作者:张俊
文章来源:新浪科技(techsina)
近一年,“苹果”这个词,成为荣耀CEO赵明口中的高频词汇之一。
在多个场合,他以各种方式“花式”Diss苹果,例如苹果不做折叠屏是因“能力不足且做不好”;荣耀新品对标苹果“几乎每一项都强,都胜出!”;还直言Vision Pro“也没有特别独特之处”……
而在真实的用户反馈中,众多购买了荣耀折叠屏的用户正在饱受煎熬。
在荣耀官方论坛和黑猫投诉上,大量用户反馈折叠屏存在多种故障,但售后给出的解决方案是要么花费数千元换屏,要么补差价以旧换新。消费者们十分不满,他们坚信是产品质量存在缺陷,称“只会嘴上Diss苹果,产品又毫无可比性”。
实际上,购买荣耀折叠屏的用户均以高端人群为主,若失去高端用户基础,赵明“超越苹果”的目标或许很难实现。
01
折叠屏故障多,用户变“黑粉”
在黑猫投诉平台上,近期不少用户反馈荣耀折叠屏手机的屏幕问题,集中在白屏、漏液等故障。
一位用户投诉称,他购买的荣耀折叠屏内屏故障,无故出现花屏白屏,售后检测后告知拒绝免费保修,要收取2000左右的维修费用;更闹心的是,还有另外一台荣耀x50手机,外观无任何磕碰重压,机身莫名弯曲变形,一起带到售后均拒绝保修。
“一主一备同时出现质量问题,真让人寒心,售后服务点拒绝三包态度极差,现在两台手机均在售后点放着,申请了两台备用机却非常卡顿,严重影响正常使用。”
还有用户遇到了维修后再次故障的现象。他表示,荣耀Magic VS折叠屏在正常使用的情况下,折叠屏中间开始漏液,后全屏不能使用。售后因轻微磨痕和屏幕一点漏光判断手机有摔过迹象拒保。付费2000元维修后,尽量少使用,没想到几个月后又中间开裂。
该用户直言,已经从“忠粉变黑粉,品质没做好,售后还跟不上,谁还复购?”
新浪科技在黑猫投诉上以荣耀折叠屏为关键词搜索,共有363条投诉。实际上,这些案例不只存在于黑猫投诉上,在荣耀官方社区,同样有大量荣耀用户发帖反馈这类问题。
一位荣耀用户发帖称,自己的荣耀Magic VS手机尽管没有任何磕碰,但内屏还是出现了起泡破裂的情况。紧接着,荣耀售后多次打电话回访。当问及为何会起泡破裂、漏液,能否给出说明和解决方案时,对方尽显避重就轻,无意解答,“对方提供的所谓解决方案更是令人恶心,给出了两个选项:一是花3000多元换屏,二是以旧换新补差价,只能换荣耀MagicVS 2或者荣耀Magic V2,这是打算帮忙销库存吗?”
“坑人荣耀,不管不问,直接推卸责任!” “看来是普遍现象了,明显质量不过关,把消费者当羊毛薅。”不少荣耀用户纷纷发帖吐槽。
02
采用机海战术,不顾产品质量?
荣耀布局折叠屏,是必然的选择。一方面,它代表着手机行业创新的重要方向,是手机厂商技术实力的体现;另一方面,折叠屏手机相比直板机价格更高,也是厂商布局高端市场的重要抓手。
根据Counterpoint近日发布的报告显示,2024年一季度全球折叠屏智能手机出货量增长49%,创六年季度新高。此轮增长主要受中国厂商推动,其中荣耀折叠屏手机市场份额从去年的3%猛增至本季度的12%,跃居全球第三。
不过,荣耀折叠屏的市场份额显然与其采用机海战术有一定关系。
新浪科技梳理发现,荣耀在两年时间里陆续发布了Magic V、Magic Vs、Magic V2、Magic Vs2、Magic V Purse、Magic V Flip等型号。近日,荣耀再次发布新一代折叠屏新品荣耀Magic V3和荣耀Magic Vs3。
轻薄,是荣耀折叠屏手机主打的卖点之一。荣耀CEO赵明在近日的发布会上就宣称,相较于上一代荣耀Magic V2的9.9mm厚度,荣耀Magic V3的9.2mm折叠态机身厚度,刷新了内折折叠屏最薄纪录,其226g的重量比多款直板旗舰更轻。
而有用户怀疑,荣耀折叠屏手机频繁出现屏幕故障背后,或许就与过分减重以及材料使用有关。
有荣耀用户在社区发帖称,信息显示,荣耀Magic VS采用的是CPI塑料屏幕。这种材料热稳定性有限、存在老化问题、粘附性能不佳、机械强度有限等等,用在手机上注定是一个有缺陷的部件。“用过Magic VS的机友应该深有体会,这款机散热效果并不理想。在长时间使用下,玩游戏、刷抖音、充电等情况下,手机发热特别明显。因此,这种一冷一热的温度变化必然对CPI材质产生极大影响。”
在荣耀Magic Vs发布时,有媒体以《荣耀Magic Vs减重采用CPI塑料屏幕,“鲁班铰链”设计功不可没》为题进行了报道。文章中指出,CPI具备透明、柔软、可折叠的优点,但存在容易老化、密封性差、硬度低、易刮花等劣势;相比之下,UTG(超薄柔性玻璃)更有优势,在厚度、折痕、透光率、耐磨性等方面要比CPI好不少,缺点是成本高,差不多是前者的两倍。
03
频繁Diss苹果,豪言“每一项都能胜出!”
从战略层面看,自荣耀从华为分拆以来,为了冲击高端市场,荣耀采取了捆绑苹果的策略,荣耀CEO赵明更是频频喊出对标苹果、超越苹果的口号。
比如在日前的MWC上海期间,赵明在接受采访时直言,近期苹果iOS和鸿蒙的发布会,在AI方面呈现出的方向与荣耀基本是一致的,都走到了荣耀的道路上“三年的领先时间窗口是我们做梦都没想到的,做梦都会笑醒的。”
在近日的一次访谈中,谈及苹果被质疑创新乏力的话题时,他表示,“过去是乔布斯做的,至少最近一些年没看到苹果在这方面的巨大创新。当然了你说VR、Vision Pro,这也没有特别独特的东西,一个眼球追踪、眼控,客观上来讲技术也不是苹果率先应用”。
而在7月12日的折叠屏新品发布会上,赵明再次吐槽起了苹果。对于苹果迟迟不出折叠屏手机,他笑称,“对友商还没有发生的行为不猜测,如果苹果2026年推出,说明他们看好这个赛道,那为什么现在不推出呢?应该是能力做不出好的折叠屏,这是显而易见的逻辑”。
在谈及荣耀新发布的平板MagicPad2时,他再次表示,荣耀平板MagicPad2在与行业内其他品牌的比较中,包括核心竞争对手苹果iPad和华为MatePad,几乎在所有方面都表现出色。“几乎每一项都强,都胜出。”
不过,从目前的情况来看,荣耀不能只在发布会上对标苹果,在质量和服务上更要看齐。对于那些饱受屏幕故障的用户来说,荣耀需要给出更合理的解决方案,因为这群人才是荣耀超越苹果的重要保障。(本文作者张俊,来源于新浪科技,Web3大佬已获得作者授权、经Web3大佬编辑发布,文中观点为作者观点、不代表Web3大佬观点。)
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快照生成时间:2024-07-18 17:45:08
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