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很多用户在网购时,因为种种原因申请退款了,但最终还是收到了货,不知道是怎么回事,本篇文章说说与其相关的知识。
网购申请退款成功,但还是收到货,这是怎么回事?
答案是“订单状态与发货信息不同步”导致的,这种情况属于个别案例,主要原因是仓库将商品发出,但未及时修改订单状态或上传订单信息,导致订单状态还处于“未发货”状态,此时买家申请退款,部分商家会直接同意,但仓库已经记录订单地址,且已经按照地址发出了货物,这才会出现“退款成功后又收到商品”的情况,但也可能是买家发起退款之后,商家截断快递未成功,买家可咨询下商家如何处理,一般会要求买家拒收或退回商品。
正常的网购流程概述
正常的购物流程没有想象中那么复杂,当买家通过商家的店铺下单时,买家帐号会显示“已付款或未发货”,而商家帐号会显示“已付款或待发货”,基于管理规则和模式的不同,部分网店的仓管可以看到这些已付款的订单,然后开始按照订单进行打包,准备发货,当仓库通知快递过来取快递时会生成单号(部分有合作的网店可以直接出单号,不需要等快递员上门之后再弄),然后快递进行运输流程,买家收到货验货、签收,如果不满意则发起退货、换货或退款服务,但有一种情况比较特殊,那就是“未发货状态,不管商品是否已经发出,只要订单显示“未发货”,买家就可以随时申请退款。
网购退换货流程
大多数网店会提供多种退换货流程,如果订单处于未发货状态,可以直接申请退款;如果订单处于已发货状态,也可以申请退货或退款,但需要与商家协商一致才可以;如果是收到货之后退换货或退款,则需要将商品返还给商家之后才能拿到退款,但这都是常规的退款流程,以前文中提到的“退款成功后又收到货”为例,除了是信息不同步导致的原因之外,还有一种情况是商品价值较低,商家为了避免纠纷,直接同意了买家的退款请求,至于发出去的货物,其本身价值较小,如果截断或要求买家拒收,因此产生的费用甚至会高于商品实际价值,所以部分商家只能捏着认了。
结束语:问题的重点不在于买家是否收到货,而在于买家是如何退款成功的,正常的订单状态下,买家只有在商家未发货或协商同意的情况下才能申请退款,而且很多商家会要求买家将商品退回才可以,遇到这种情况,可以咨询下商家,确定是什么情况再做决定。
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快照生成时间:2023-02-05 06:45:12
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