去滤镜补空白 让探店更本真

本文转自：山西日报

“中式古风风格十分有代入感，红红的灯笼，小桥流水，这简直就是我的梦中情店”“团购吃这么一桌也太值了”……随意点开一个短视频应用，网红探店、大V推荐的探店视频让人应接不暇。如今，外出用餐出行先在网上“种草”成了很多年轻消费者的消费习惯，而网红博主们以第一视角分享门店的环境、产品和服务，容易给人留下真实体验的印象。然而，由于当前探店行业缺乏规范，人员准入、机构资质尚无标准，虚假探店等情况时有发生，网红探店带来的消费纠纷也呈上升趋势，多地市场监管部门发布相关消费纠纷案例，对探店经济起到警示作用。

所谓“探店”，顾名思义，就是实地考察某个商家，咨询了解关于商家店面、产品、店内环境等信息，对该商家的地理位置、服务特色、市场价位进行考察，继而通过拍照发帖或视频直播等方式，结合自己的评价分享给大众。目前，“探店”在生活领域“百花齐放”，常见的有“美食+探店”“购物+探店”“民宿+探店”等内容。在抖音视频和小红书等各社交平台，已有超过百万篇探店内容，且搜索量呈增加态势。

严格来说，探店这种“先体验后消费”的分享模式由来已久，就像我们曾经熟悉的电视购物和大众点评，只不过，探店形式场景更为多样，更多依托于短视频、直播等形式展开。作为新经济业态，健康有序的“探店”经济对解决商家迫切的营销需求大有裨益，同时也能为消费者提供丰富便捷的、有价值的消费参考信息，最终实现博主、商家、消费者的“三赢”。其本身除了促进实体经济发展，也让商业消费场景更加丰富。一方面，让消费者有了更多选择，另一方面创造了众多灵活就业岗位和机会。

然而“探店”行业中追求流量至上、利益至上的不良风气逐渐背离了“探店”的初衷，扼杀了“探店”经济本该有的张力与活力。所以，某种程度而言，“探店”探的本是品质和服务，探店不仅是在探市场、探经济，也是在探诚信、探人性，探店从业者能否真心探、诚信评，并对所发布内容负责，至关重要。

面对探店乱象，许多商家和消费者呼吁“探店”需重塑市场信任。

从消费者层面看，消费者应该在认清当前“探店”行业现状后，对看到的“探店”信息保持理性，避免冲动“踩雷”。

从平台层面看，各互联网平台应该扛牢主体责任，对探店行为予以规范，明确商家和网红在探店合作中应遵守的规矩和权责，对弄虚作假行为进行处罚，打造更健康的行业生态。

于从业者和商家而言，重在诚信。从业者需加强自我约束，坚守道德底线和法律底线。商家则应在全力做好主业、用品质和服务说话的同时，在“探店”的营销宣传上秉持实事求是的态度，从而达到锦上添花的效果。

破臂作创，刮骨疗毒。要从根本上解决问题尚需有关部门完善和细化相关监测、监管机制，在适用现行法律法规加强监管的同时，还要进一步查缺补漏，出台更有针对性的法律法规，确保探店行业规范有序发展，实现多方共赢。