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农行邹城孟子湖支行为行动不便客户提供暖心上门服务

类别:社会 发布时间:2025-10-21 15:47:00 来源:鲁网

鲁网10月21日讯近日,农行邹城孟子湖支行接到残疾人客户张先生的紧急求助。因行动不便,张先生无法亲自前往网点办理银行卡密码挂失重置业务。了解情况后,该行迅速启动上门服务流程,立即安排两名工作人员前往张先生家中。

工作人员在现场耐心指导张先生填写授权委托书,细致办理相关手续,并在当天顺利完成密码重置业务。办理过程中,他们还主动向张先生及其家人演示了手机银行的常用功能,并同步普及了防范电信诈骗、识别非法集资、安全用卡等金融知识,帮助特殊群体提升金融风险防范能力。“没想到不出门就能办好业务,你们真是帮了我大忙!”业务办结后,张先生连声道谢。

农行邹城支行始终践行“金融为民”理念,持续优化对特殊客户群体的服务模式,推动服务更加人性化、精细化。一方面,针对社保卡激活、密码重置、养老金领取等紧急业务,秉持“特事特办、急事急办”原则,打破常规流程,提供灵活高效的解决方案;另一方面,依托移动超柜、便携式发卡机等智能设备,将“移动柜台”延伸至客户家中、病床前,实现关键业务“上门可办、一次办好”,真正打通金融服务“最后一公里”。

这些务实举措,不仅切实解决了特殊群体“出门难、办事难”的现实问题,也生动传递了国有大行的服务温度与社会担当。(通讯员 王小璇 吴昊)

责任编辑:徐景春

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快照生成时间:2025-10-22 05:45:05

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