同心聚力践初心 多元解纷显担当

在“三八”国际劳动妇女节来临之际，我市迎泽区社会治安综合治理中心荣获2025年度“全国巾帼文明岗”称号。这一荣誉，是对该中心全体工作人员履职尽责的充分肯定，更是对占比68%的女性工作者们扎根基层、默默奉献的最好褒奖。作为全省综治中心规范化建设的标杆，迎泽区综治中心以新时代“枫桥经验”为指引，充分发挥女性耐心、细心、暖心的优势，在化解矛盾、守护民安、关爱妇儿的道路上步履不停，担当奉献。

“一站式”解纷：一扇门内化解矛盾

“过去要跑七八个部门，现在‘一站式’解决，效率太高了！”市民张师傅的感慨，道出了群众对迎泽区综治中心“一站式”解纷服务的认可。作为中心城区，迎泽区人口密集、社情复杂，基层治理面临诸多挑战。2019年底，迎泽区率先成立全省首家“一站式”解纷平台，逐步构建起集多元服务于一体的综合治理体系。

走进面积约3000平方米的综治中心，引导受理区、多元化解区、指挥调度区布局合理，9个便民服务窗口、19个功能室有序运转。中心统筹区法院庙前人民法庭、区劳动人事争议仲裁院等单位整体进驻，整合多部门力量，实现“集中办公、集约管理、集成服务”，真正让群众“只进一扇门、最多跑一地”。

在徐某波、王某军等98名农民工讨薪案中，中心调解员主动靠前，牵头对接法官、仲裁员与企业负责人，一方面耐心倾听农民工的诉求、安抚其情绪，另一方面反复与企业法定代表人沟通，释法明理、厘清责任。经过不懈努力，双方最终达成调解协议并经人民法庭司法确认，让农民工们拿到了辛苦钱。

这样的解纷案例在该中心屡见不鲜：从某健康管理公司社保纠纷的4天速调，到老旧小区加装电梯纠纷的当天化解，“一站式”服务既有速度更有温度。截至目前，中心累计接待群众7万余人次，化解矛盾纠纷1.5万余件，化解率达87%。

“五元解纷”：机制创新破难题

“规范化不是简单的物理整合，而是治理逻辑的重构。”迎泽区综治中心主任郭瑞蕊介绍，多年来，中心致力于“实战、实用、实效”，不断完善“五元解纷”机制，使其成为中心化解矛盾、守护平安的核心抓手。

这一创新机制以“多元”为核心，实现纠纷来源、解纷主体、解纷形式、支撑保障、解纷效果全面覆盖，构建起“人民调解优先、司法保障断后”的递进式解纷链条。在纠纷来源上，中心线上线下同步发力，既接待群众主动反映的诉求，也梳理网格排查、部门委派的矛盾，确保无遗漏；在解纷主体上，中心联动14家专业性、行业性调解组织，协调各进驻部门，形成多方合力；在解纷形式上，工作人员根据纠纷复杂程度精准施策，简单纠纷就地化解，复杂纠纷专班联调，确保每一起矛盾都能得到精准处置。

近年来，该中心通过“调裁审”一体化机制化解的多起案例入选最高检、全国妇联、省高院发布的典型案例，“五元解纷”工作法也获评全省新时代“枫桥经验”先进典型。

巾帼护民：柔肩撑起“半边天”

作为“全国巾帼文明岗”，迎泽区综治中心始终将妇女儿童权益保护放在重要位置，充分发挥女性工作者的优势，为妇儿群体撑起一片安全蓝天，用实际行动践行“巾帼护民”的初心使命。

中心专设家事调解室、检察服务工作室，联动妇联组织建立妇女儿童维权绿色通道，将反家暴、婚姻家庭纠纷、未成年人抚养费纠纷、妇女就业维权等纳入重点化解清单，为妇儿群体提供“一站式”维权服务。在涉未成年人抚养费纠纷中，中心工作人员联合司法、检察院、妇联、社区开展“支持起诉+司法救助+生活帮扶”联动服务，既依法维护未成年人的合法权益，又耐心调解家庭矛盾，用法治与温情为孩子的成长保驾护航。

在婚姻家庭纠纷调解中，女性调解员们耐心倾听妇女的诉求，疏导情绪、化解心结，既坚决维护妇女的合法权益，又积极引导家庭成员相互包容、和睦相处；在妇女就业维权中，工作人员主动对接人社部门，为失业妇女提供就业指导，协助化解就业纠纷。中心也因此获评“全省维护妇女儿童权益先进集体”。

荣获“全国巾帼文明岗”，对迎泽区综治中心的工作者们而言，是荣誉更是责任，郭瑞蕊表示：“我们将坚守为民初心，用心用情做好服务，全力化解矛盾、守护一方平安。”