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南方电网公司毕节黔西供电局：“机器人”上岗 工单处理效率翻倍
多彩贵州网讯(通讯员 崔伟 张卿科 汪洋 沈建宇)为破解人工值守响应慢、易漏单的难题，黔西供电局营配指挥班主动拥抱数字化转型，成功自主研发基于RPA(机器人流程自动化)技术的智能工单监控系统，实现了从“人工盯屏”到“智能派单”的跨越式转变，显著提升了客户服务响应速度和抢修效率。
毕节黔西供电局严格遵循南方电网公司《关于进一步规范公司各级生产指挥中心运作的指导意见》，围绕“机器代人、智慧助脑”等目标，立足基层实际痛点打造。它包含两大核心模块，实现了关键环节的数字化转型：
营销管理系统工单“智能哨兵”：自动识别营销系统中新生成的工单，快速提取客户信息并触发elink消息提醒，确保投诉客户在1小时内获得联系响应，提升客户满意度与闭环率；
电网管理平台报障单“闪电信使”：全天候监控新的报障单，并推送至elink群，实现抢修信息快速流转与现场调度联动，显著提高应急响应效率。
“以前靠人工值守，不仅工作强度大，还常因夜间或高峰导致漏单或响应迟缓。现在有了RPA机器人，大量重复性工作得以自动化处理，节省了人力，也减少了投诉率。”值班员小方表示。平均签收时长从16.62分钟大幅压缩至6.78分钟以内，效率提升近60%。
数据显示，截至目前，电网管理平台报障单监控RPA已累计辅助监控工单2724单，均签收时长从16.62分钟大幅压缩至6.78分钟以内，效率提升近60%。营销管理系统工单监控RPA共辅助派单6239单，在有效减轻人员负担的同时，班组整体协同效率和客户服务能力同步跃升。
据悉，南方电网毕节黔西供电局将继续深化RPA技术的应用，计划将其拓展至台区异常数据自动识别、计划停电全过程智能监控等更多关键业务场景，全面推进基层业务数字化、智能化升级，为构建高效、可视、协同的智能化基层指挥体系，提升电网本质安全与精益运营水平注入更强动能。
一审：韩春华
二审：张扬
三审：马本立
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快照生成时间：2025-06-12 23:45:03
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