内蒙古自治区兴安盟公安局：用“心”助攻调解 以“疏”服务平安

本文转自：人民日报客户端

张枨

日前，在内蒙古自治区兴安盟扎赉特旗图牧吉派出所警务的心理疏导室内，在民警的心理疏导下，秦大娘婆媳二人完成了调解最后仪式感的动作——“握手言和”，虽然她们彼此都有些拘谨，但对于一年来反反复复争吵的婆媳二人来说意义非凡。

原来，图牧吉镇双兴嘎查村民秦大娘婆媳因一些家庭琐事发生矛盾，打破了原本和谐的生活，数次“闹”到派出所。前不久，婆媳再次发生矛盾后，民警将俩人请到了图牧吉警务心理疏导室。在心理谈话功能室内，民警心理疏导员面带微笑，用平和的语调对婆媳提出开放性问题，释放出温暖和接受的信号，并耐心地开始倾听双方的表达，让双方把心中的问题讲出来。而婆媳二人也在不知不觉中接受了疏导员暗示的“双方都有小错，矛盾应该趁早化解，大家好安心过日子”的意思。之后，疏导员又运用沙盘和放松椅分别为婆媳进行了专业心理疏导，最终成功化解了这起家庭矛盾，解开了婆媳双方心里的“疙瘩”。

“这次的调解跟过去的调解有些不一样，不是原来那样一味的说教，而是启发我们进行自我反思，让我们从内心中认识到各自的问题，效果很好，十分感谢心理疏导员。”秦大娘说道。事后，秦大娘一家还专程来到派出所送来一面锦旗表达谢意，至此，秦大娘家的婆媳矛盾纠纷达到了“事心同解”“案结事了”的效果。

今年以来，兴安盟公安局践行新时代“枫桥经验”，由政工部门牵头，发挥公安教育训练平台孵化专业人才作用，把心理疏导培训列为公安民警的岗位技能，聘请心理健康协会专家共同研发《警务心理疏导在矛盾纠纷化解中实务应用指南》《矛盾纠纷中高发的家庭婚恋纠纷调解方法》《矛盾纠纷当事人心理健康问题辨别》《简单、便捷的建立群众关系的绘画心理分析技术/沙盘技术/放松技术》等课程，对公安民警进行专业技能培训，形成了具有公安特色的警务心理疏导体系，为矛盾纠纷化解这把锁找准化解“金钥匙”。

同时，兴安盟公安局以扎赉特旗公安局为试点，组建由102名民警组成的专业技能过硬的警务心理疏导队伍，在基层所队警务心理疏导室开展工作，将心理疏导建设与矛盾纠纷化解工作深度融合，构建全方位风险防控体系，使其成为乡村振兴警务的“助推器”、矛盾纠纷化解的“减压阀”、社会和谐稳定的“润滑剂”。今年以来，扎赉特旗公安局通过心理疏导，为辖区群众、案事件当事人开展心理健康状况测评和心理疏导1072人，成功调处各类矛盾纠纷458件。

“发挥教育训练职能，将心理疏导融入公安工作，运用心理干预，缓解了当事人情绪、疏导心理问题，有效助力了矛盾纠纷排查化解。”兴安盟公安局党委委员、政治部主任孙嘉贺介绍，“我们将进一步总结完善警务心理辅导经验做法，以科学有效的心理健康服务助力乡村振兴和平安中国建设。”