做实养老金融大文章 中荷人寿河南省分公司深入推进养老金融高质量发展

大河网讯 养老金融在实现老有所养中发挥重要基础性作用，是积极应对人口老龄化国家战略，也是实现养老服务可获得性的重要举措，发展养老金融对于推动高质量发展具有深远意义。为深入践行以人民为中心的发展思想，不断加强全方位、立体式金融供给，为老年客户群体提供更优质、更贴心、更有温度的服务，中荷人寿河南省分公司积极开展系列宣传活动，并多措并举推进养老金融高质量发展。

打造特色柜面 传递金融温度

中荷人寿河南省分公司持续完善全省各分支机构网点助老设施，配置轮椅、老花镜、充电器、老年人服务专座等设施，在已设立的金融知识宣传专区摆放《银发人群金融知识读本》《老年人智能手机指导手册》，主动宣传，做好适老化金融服务。同时，河南省分公司根据天气变化情况，合理调整柜面工作服务时间，增加提供免费热水、上门办业务等便民服务，用心服务老年群体，筑起温暖防线。

此外，为帮助更多老年人跨越数字鸿沟，中荷人寿河南省分公司还将适老化金融服务触角不断向外延伸。2024年一季度，分公司陆续开展了“春节期间”金融消费者教育宣传活动、“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、普惠金融推进宣传活动等，通过多频次、多渠道线上线下宣传，积极推广中荷人寿金融知识云展厅，普及基础金融知识，让老年人了解不同金融产品的功能，帮助老年群体提升对智能手机的了解，着重进行防范养老诈骗、防范电信诈骗宣传，共同守护养老钱。

完善服务体系 贴近老人生活

中荷人寿积极推动各项线上电子化项目应用，丰富“中荷人寿在线”微信服务号内容，在提高服务作业效率的同时，使客户足不出户便可享受轻松便捷的保险服务。此外，河南省分公司积极配合总公司，持续优化24小时全国统一客户服务专线4008161688功能，上线智能语音机器人“小荷”，在400呼入端实现业务的智能语音交互服务，为客户提供信息查询、业务办理流程提示等基本问题的咨询，人机交互更快捷、更轻松，客户意图识别更准确。

为切实了解和帮扶老年人，将养老金融宣传做到实处，中荷人寿河南省分公司工作人员走进郑州市青龙山庄养老院、龙兴嘉苑和天时路等社区，与老年人进行交流，帮其理发、剪指甲，宣传养老金融，普及消费陷阱识别方面知识，帮助老年人更好地了解自己的权益。

强化养老保障 增进民生福祉

为更好助力长寿时代下的财富规划和品质养老需求，进一步提升养老金产品的产品力，给予客户好的体验感、获得感，扩大保险覆盖面，中荷人寿全面优化升级产品和服务体系，为客户的金色晚年提供长至终身的品质养老服务。

为促进养老业务更好发展，中荷人寿河南省分公司结合总公司的平台资源，深耕养老领域，制定业务推动方案，不断发挥养老保险优势，逐步构建多层次养老保险体系，基于老年人“居、养、乐、医”等需求，打造医养与康养相结合的服务产业链，有效推动养老保障事业发展。

数智化赋能，适老化创新

中荷人寿河南省分公司坚持以人为本，结合老年群体特点，积极推广“康养季”活动，并在数字化转型过程中加入“适老”概念。秉承“客户至上 轻松尊重”的保险服务理念，实现康复医疗与保险主业的互促深融，为客户提供“医、护、康、健、养”全生命周期一揽子解决方案，以高质量服务为老年群体创造高品质的美好生活。

此外，围绕老年人的日常生活场景，中荷人寿河南省分公司积极宣传推广适老化改造评估和智能养老系统两大服务体系，帮助老年人及其子女提前发现居住环境中的风险点，降低老年人居家风险发生几率，助力老年群体无忧养老和享老。

未来，中荷人寿河南省分公司将深入贯彻落实中央金融工作会议精神，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，以专业、优质、稳健的贴心服务，做好养老金融大文章，助力养老产业高质量发展，为实现“老有所养、老有所依”提供更有力的支撑。（王源）

编辑：王晓颖审核 ：谭敏