春运首日：吹响服务集结号 情暖旅客回家路

本文转自：人民日报客户端

张文

1月26日，2024年春运拉开序幕，今年春运自1月26日起至3月5日，共计40天。中国铁路兰州局集团有限公司银川客运段针对广大旅客出行需求，各次列车将围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，全面提升服务质量软实力。

首日当天，银川客运段组织党员先锋队、春运志愿者在站台上、车厢内等人群密集的区域，为南来北往的旅客提供优质服务，他们身披红色绶带帮助有需要的旅客搬运行李，帮扶老人孩子乘车，为旅客讲解乘车注意事项，向旅客发放乘车安全提示单，对老幼病等重点旅客做好搀扶工作，确保每位旅客都能够安全、放心乘车。

在银川开往西宁、杭州西的D2763、G1943次列车所在的站台上，两个龙型人偶手抬合影框，欢迎旅客们合影打卡，并为旅客送上提前准备好的精美礼品。车厢里，小迪服务岗、彩虹姑娘、万能小叮当等特色服展示，更是让旅客们感受到了铁路便民利民措施的贴心、暖心。在银川开往昆山的K1331次列车餐车里，精美的拉花、火红的灯笼将车厢装扮一新，列车工作人员和退休的铁路职工们正在挥墨忙碌，不一会写满祝福的春联、福字和团扇就通过人偶“小龙人”送到旅客手里。

“从车站到列车上，既有节目又有祝福，还没到家春联已经拿到手了，浓浓的年味让我感到心情很好……”结束一年的工作准备回河北辛集老家过年的刘先生拿着春联向同伴分享着自己的喜悦。

为做好运输安全和乘务组织保障工作，银川客运段以全面提升旅客出行体验为目标，按照线路、车型、人员技能素质要求等方面的实际情况，从妆容礼仪、服务话术、服务流程、作业程序等方面进行专项培训和实战演练，强化全员服务技能。同时，该段成立春运工作领导小组，统筹推进春运期间各项安全运输工作，安排各级管理人员加强对各次列车的添乘检查和现场作业指导，重点对极端天气、客流积压等因素导致的突发客流、大面积晚点、旅客突发疾病等非正常情况，进一步细化应急预案，完善应对措施，为春运保驾护航。

为让旅客享受更美好的旅行体验，该段重点打好服务牌，充分发挥“彩虹馨旅”、“丝路情·高铁乘务先锋队”、“爱心服务110”等列车服务品牌优势，各次列车均配备了便民服务箱，配备多功能充电器、折叠衣架、针线包、女卫用品等服务用品，部分普速列车增设移动“宝妈驿站”，重点推出特色服务，为广大旅客提供个性化、人性化适时贴心服务。

“今年春运，我们还准备了很多特色服务。比如我们的彩虹姑娘，她会用不同颜色的中国结来区分车厢里老幼病残孕等重点旅客，还会用彩色的绳结来帮旅客分清相同颜色的行李箱，像这样的特色服务还有很多，我们列车还准备了爱心小凳，在列车超员的情况下，我们及时提供给持无座车票的老人、孕妇等。”列车长高茹向记者介绍道。

据了解，2024年春运期间客流特点节前主要以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡和探亲客流为主，节后以返校学生和北京、上海、广州、郑州等方向务工客流为主。该段按照春运列车运行图安排部署，从银川开往上海、广州、长沙、杭州、昆山等地的普速列车全部满编运行，部分高铁列车重联，增开兰州至上海、兰州至东莞普速临客列车2对，增开上海虹桥至三门峡南、杭州西至洛阳龙门异地夜动车2对，增开北京西至邯郸异地动车1对，增开银川至西安北、银川至天水南、银川至庆阳高峰线4对，最大限度满足旅客出行需求。

“春运期间，在持续改善旅客出行环境的同时，我们将继续推出系列便民服务措施，最大限度满足民众需求，极力为乘车旅客打造更加美好的旅途服务，真正做到让旅客满意、舒心。”银川客运段乘务科副科长李垚表示。

（通讯员：邢凌熙、马智超）

签发：张 文