“6·18”电商消费提示

一年一度的“6·18”已拉开帷幕，各大网站、抖音、快手等电商平台的百亿补贴、红包、满减等促销活动让消费者眼花缭乱。为保护消费者的合法权益，引导消费者科学理性购物，降低消费风险，黔西南州消费者协会作如下消费提示：

选择正规电商，确保网购安全

应挑选知名度高、信誉度高、管理规范、交易规则完善、并通过第三方支付平台进行支付的电商平台。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统，查询该平台的登记状态及其行政处罚记录等信息。同样选择一个“靠谱”的店铺也尤为重要。首先，建议选择在电商平台上依法注册的品牌官方旗舰店(官方旗舰店指的是经生产厂家官方认可的旗舰店)，通常这类旗舰店销售的商品质量在很大程度上有所保证。其次，可以通过电商平台查询该店铺营业执照，也可以通过国家企业信用信息公示系统进行查询。不要轻信和点击来源不明的网址链接，不要轻易登录陌生网站。微信朋友圈、代购等交易方式缺乏第三方成熟支付平台做保障，存在较大消费安全隐患，消费者权益较难得到保障。

留心促销规则，规避冲动消费

“6·18”期间在电商各种花式活动刺激下，消费者容易冲动消费。建议消费者优先考虑自己“需不需要”，不要过度囤货，一旦囤货过多容易因过保质期而造成浪费。同时，还需要充分了解店家对商品的描述介绍，了解商品规格型号、生产日期、适用人群、注意事项、网评等有关信息，选择合适的商品。购买商品前，应多渠道比较商品的价格情况，不要被明显的低价误导和虚假折扣迷惑，提防明降实涨的价格陷阱。近年流行预付定金制度，商家规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价，而实际却存在规定时间内无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等“猫腻”。因此，建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则，并注意留存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等资料。不为低价所惑，坚持理性消费。

理性观看直播，切勿盲目跟风

近几年明星、网红直播间的“流量”带货已成为新型商业模式，以“低价”为噱头的直播更是吸引了众多消费者盲目跟风购买。但产品质量良莠不齐、售后服务缺位、维权困难等痛点问题也层出不穷。对此，消费者需要注意的是：一是尽量选择资质全、信誉高、口碑好的正规直播平台进行观看和购买，甄别直播商家是否具有营业执照，不要随意点击非官方或陌生的直播邀请和链接；二是下单前了解清楚商品主体信息、质量构造、功能功效、价格质保等情况，关注商品的购买评价与其直播间商品的相符性；三是建议消费者在购买时及时截屏或录制商品的广告宣传、直播画面、聊天记录、支付凭证等相关的证据，以防止商家下架直播视频无法进行维权。

了解退换货规则，注意售后时效

“6·18”期间，由于订单量大增，商家在商品检查等方面容易出现疏漏。因此建议消费者下单前仔细了解商品的退换货规则，同时由于订单激增也给商家和物流带来压力。因此，消费者要做好快递派送时间延迟的心理准备，慎买急于使用或者保质期较短的商品。在购物前，消费者应与卖家就送达时间、退换货方式、是否包含运费险等达成协议；收货时，要注意包裹包装是否完整，有无破损，如有破损应当拒收，并及时与卖家联系，最好能当面和快递员验货。如没有及时收到货物，消费者要留意交易系统自动打款时间，在自动确认收货前，及时联系卖家延长收货时间。

加强自我防范，谨防网络诈骗

不法分子常常会以系统出错、支付平台升级、收货人信息不清晰等为由，让消费者添加所谓“官方客服”微信，以此套取消费者个人信息、银行卡信息等，从而达到诈骗或非法牟利的目的。因此，消费者在网购时，尽量不要在没有官方认证的交易网站下单，不要轻信商家以任何理由要求直接转账至私人账户、扫描不明二维码等方式进行付款，不要随意点击商家发来的任何链接，以防进入钓鱼网站。不轻易将身份证号、银行卡号等个人信息在网上填写，不要泄露手机动态验证码。同时，正规的、有安全保障的WiFi通常都设置有密码，一方面是为了防止“蹭网”，另一方面也是出于安全的考虑。因此当大家对免费无需密码的WiFi，最好别乱蹭，别网购。同时，也不要在网吧等公共电脑上进行任何支付操作。

留存好交易凭证，及时有效维权

在购买商品的同时，除了注意索要购买发票或收据，还应对网上商家的宣传、活动、聊天记录、订单详情提前做好截屏，保留好证据，以防在购买商品后，一些不良商家私自取消订单、更改活动规则、承诺的与交付的商品不符等情况，导致损害个人的合法消费权益，保存好证据以便出现纠纷时及时有效维权。

黔西南州消费者协会

2023年6月8日

一审：罗玉时

二审：金凤

三审：朱江