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“联通好服务 用心为客户” 河北雄安新区智家工程师刘建伟--用心服务，做好客户的贴心人
刘建伟是雄安新区安新城西网格营业部的智家工程师,作为一名线务员,他时刻都告诉自己,工作中的一言一行代表的是公司的形象,让委屈的泪水流在心中,也要把真诚的微笑献给客户。工作之余,他积极钻研业务知识,娴熟掌握业务技能,以百分百的工作责任感和事业心去弄扎实搞明白,用心服务,做好客户的贴心人,赢得了客户和同事的一致好评。
建立客情关系,提升客户感知
在日常走访中,刘建伟会提前将包片客户的清单整理出来,进行一对一的走访维系,挨家挨户地进屋为用户测速。如果用户白天工作繁忙,他就利用晚上时间上门为客户排障,用真心打动每一位用户,从而建立了良好的客情关系。在质差换猫工作中,他先将本包区内的所有质差清单整理出,挨家挨户上门进行质差测速,并对新旧设备使用结果进行对比,让用户一目了然,在一个月的时间里,他帮助128位用户提升了网速,用户的感知大大提升了。
善于解决用户问题,满足不同用户需求
刘建伟的包区内有一家正在装修的KTV大型门店,要求所有包间必须全部覆盖到网路,但是该门店装修时将楼层前期的网线封死了,增加了施工难度。他多次到现场勘查,克服了布线复杂和施工困难的问题,从弱电井重新施工布线,捋清每个房间的线路,确定主光猫和从光猫的安装位置,连续奋战了几个日夜,门店的设备全部调测安装完毕,既给用户节约了成本,又满足了用户对网速和网络覆盖的需求,得到用户的高度称赞。
用心服务,做好客户的贴心人,一直是刘建伟秉承的服务宗旨,他诚挚地对待每一个客户,用他的百倍用心,换来客户的十分满意。
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快照生成时间：2023-11-29 21:45:06
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