市政务服务中心打造“文明实践+政务服务”品牌

本文转自：新余日报

强基础 添动力 提效能 融特色 抓规范

市政务服务中心打造“文明实践+政务服务”品牌

本报讯 见习记者刘颖 通讯员肖兰馨 报道：近年来，市政务服务中心坚持以人民为中心的服务理念，积极打造“文明实践+政务服务”项目品牌，通过不断创新服务内容，开展形式多样的服务活动，营造更加高效的服务环境，进一步提升群众的体验感、获得感，便利度、满意度。 建好“服务阵地”强基础。大力推行“一门一窗”改革，整合14个专业办事大厅到新余市政务服务中心集中办公，推动60个单位1508项依申请类政务服务事项进驻大厅，市本级30个部门682项事项纳入通用综合窗口统一受理。在市政务服务大厅开设图书阅览区、学雷锋志愿服务站、便民服务区、24小时自助服务区等功能区，提供雨伞、轮椅、饮水机、手机充电、自助查询机、AED等应急设施，为群众提供设施齐全、服务到位、环境优美的办事环境。 聚焦“服务便民”添动力。为推动政务服务更加高效、便民，新余市政务服务中心多举措、全方位、心贴心为企业和群众服务，组建一支“政务情”新时代文明实践志愿服务队，深入开展上门服务活动，为行动不便的残疾人、老年人以及有政务服务需求的特殊人群提供上门办事服务，搭建“离老百姓最近的志愿服务岗”。创新推出“线上+线下”精准帮代办服务新模式，以“政务服务+视频指导”为创新着力点，全省首创贴新“帮办代办”线上综合服务平台，按照“1+N”模式，组建129名帮办代办“小赣事”服务队伍，以线上平台预约指导和线下新时代文明实践中心精准代办相结合，为企业群众提供高质量帮办代办服务，累计为群众帮办代办服务912件。通过爱心窗口和“办不成事”反映窗口，推出延时预约、免费照相、免费邮寄、免费“企业开办大礼包”等便民惠企服务。 推动“服务升级”提效能。为实现政务服务指引办理“不迷路”，实现办事大厅精准定位，办事事项精准搜索，办事指南详细解答，在“赣服通”APP、政务服务网新余分厅上线我市“电子政务地图”，囊括全市100个政务服务大厅、23个专业大厅、492个政务服务站点，做到一键导航、一键咨询任一服务网点基本信息、联系电话、办公时间、服务事项等内容，真正实现企业群众“就近办、网上办、一次办”。积极开展政务服务事项“四减一优化”专项行动，推行“首问负责制”“一次性告知制”“告知承诺制”“容缺受理”等措施，不断促进政务服务事项更规范、流程更优化、应用更加强。 打通“服务链条”融特色。持续推进“一网通办”改革。市本级1300多项依申请类政务服务事项网上可办率达100%，一网通办率达90.47%，越来越多与企业群众密切相关的高频政务服务事项实现“掌上办”。深入推动“一件事一次办”改革升级。围绕企业群众关切的“心头事、身边事、创业事、难办事”，构建企业、个人全生命周期，将日常可打包办理的多个服务事项整合形成主题式套餐服务，推行“企业开办统一入口”填报模式。推出了入学、人才服务、不动产等42个“一件事一次办”，实现事项申请材料和办理时限较之前减少40%以上，跑动次数减少60%以上。 提升“服务意识”抓规范。为加强大厅聚集区域管理，“政务情”新时代文明实践志愿服务队引导工作人员文明用语、礼貌待人、规范服务，扎实开展“三亮”活动——亮身份、亮职责、亮承诺，定期开展业务培训和礼仪服务培训，督导群众有序排队，加强对大厅内乱扔纸屑、大声喧哗等不文明行为进行劝导，进一步提升服务质量、强化自我约束，有效促进政务服务提质增效。同时，将志愿服务活动与文明城市创建工作深度融合，定期深入帮扶小区新时代文明实践中心开展政策讲解、入户宣传等活动。