演出市场需解决“退票难”“退票贵”之困

□ 江德斌

从付款到申请退票仅2分钟，却要收取50%的手续费；因家庭变故或身体原因申请退票，出示相关证明后仍然遭到拒绝；回流票压根儿没有退票资格；同一演唱会项目在不同城市的退票规则不一样……对于演出门票的退票制度，消费者有诸多吐槽，尤其是高额手续费。他们不理解从下单到退订只有几分钟，而距离演出还有一周甚至半个多月，完全不影响门票的二次销售，为何要收取如此高昂的手续费？

（4月17日《法治日报》）

为防范“黄牛”炒票，演出市场已普遍采取“强实名制”，即实名购票和实名入场，人、票、证均要一致，且不得转让。如此一来，“黄牛”炒票漏洞被堵住了，可也带来了新问题，消费者如果因故无法到场，就只能通过主办方渠道退票。但是，由于各家退票制度不统一，且一些主办方设置了一些较为复杂的退票规则，导致退票困难重重，费用还非常高，甚至不给退票，令消费者蒙受巨大损失，造成了新的不公平。

演出市场行情火爆，门票问题也层出不穷，从之前的“抢票难”“买票贵”“柱子票”等，到如今的“退票难”“退票贵”，折射出主办方门票管理不规范，缺乏尊重消费者的市场意识等问题。这样唯利是图的做派，令消费者的体验感较差，进而对演唱会用脚投票，不愿意再做“冤大头”。可见，演出市场需要做出改变，采取统一合理的退票规则和费用标准，不能让消费者承担全部损失。

演出门票具有稀缺性和时效性，时间一过，门票就是废纸，所以经常可以看到，在演出临近开场的时刻，“黄牛”会不断降价，尽可能卖掉门票，以免砸在自己手里，最后票价简直就是“白送”了。可见，如果主办方不设置退票门槛，也可能会遇到这种情况。但是，时效性、专有性、有限性等并非演唱会票务独有，航空、铁路票务同样具备，演唱会可以借鉴航空、铁路等阶梯式退票收费计算方式，让退票费用更公开合理。

去年，文化和旅游部、公安部联合发文，规范大型演出活动管理，明确指出“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。”各类演出活动的主办方应抓紧落实规定，实施“阶梯退票制”，让消费者承担合理的退票成本和风险，在规避囤票、炒票行为的同时，保障主办方的合法收益。

平台在售票之时，要做好提示义务，将退票规则和相关费用，以明晰的方式告知消费者，让其了解存在的退票风险和费用，理性消费购票。同时，在实施“阶梯退票制”后，消费者也需要注意，演出门票并非无风险商品，在购票前要想清楚，根据个人的实际情况，做出合理的选择。如果因故不能到场，也应“认赌服输”，通过正规渠道，按照规则退票。

《中国质量报》