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演出市场需解决“退票难”“退票贵”之困

类别:社会 发布时间:2024-04-19 16:28:00 来源:中国质量报

□ 江德斌

从付款到申请退票仅2分钟,却要收取50%的手续费;因家庭变故或身体原因申请退票,出示相关证明后仍然遭到拒绝;回流票压根儿没有退票资格;同一演唱会项目在不同城市的退票规则不一样……对于演出门票的退票制度,消费者有诸多吐槽,尤其是高额手续费。他们不理解从下单到退订只有几分钟,而距离演出还有一周甚至半个多月,完全不影响门票的二次销售,为何要收取如此高昂的手续费?

(4月17日《法治日报》)

为防范“黄牛”炒票,演出市场已普遍采取“强实名制”,即实名购票和实名入场,人、票、证均要一致,且不得转让。如此一来,“黄牛”炒票漏洞被堵住了,可也带来了新问题,消费者如果因故无法到场,就只能通过主办方渠道退票。但是,由于各家退票制度不统一,且一些主办方设置了一些较为复杂的退票规则,导致退票困难重重,费用还非常高,甚至不给退票,令消费者蒙受巨大损失,造成了新的不公平。

演出市场行情火爆,门票问题也层出不穷,从之前的“抢票难”“买票贵”“柱子票”等,到如今的“退票难”“退票贵”,折射出主办方门票管理不规范,缺乏尊重消费者的市场意识等问题。这样唯利是图的做派,令消费者的体验感较差,进而对演唱会用脚投票,不愿意再做“冤大头”。可见,演出市场需要做出改变,采取统一合理的退票规则和费用标准,不能让消费者承担全部损失。

演出门票具有稀缺性和时效性,时间一过,门票就是废纸,所以经常可以看到,在演出临近开场的时刻,“黄牛”会不断降价,尽可能卖掉门票,以免砸在自己手里,最后票价简直就是“白送”了。可见,如果主办方不设置退票门槛,也可能会遇到这种情况。但是,时效性、专有性、有限性等并非演唱会票务独有,航空、铁路票务同样具备,演唱会可以借鉴航空、铁路等阶梯式退票收费计算方式,让退票费用更公开合理。

去年,文化和旅游部、公安部联合发文,规范大型演出活动管理,明确指出“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制,设定合理的梯次退票收费标准,保障购票人的正当退票权利。”各类演出活动的主办方应抓紧落实规定,实施“阶梯退票制”,让消费者承担合理的退票成本和风险,在规避囤票、炒票行为的同时,保障主办方的合法收益。

平台在售票之时,要做好提示义务,将退票规则和相关费用,以明晰的方式告知消费者,让其了解存在的退票风险和费用,理性消费购票。同时,在实施“阶梯退票制”后,消费者也需要注意,演出门票并非无风险商品,在购票前要想清楚,根据个人的实际情况,做出合理的选择。如果因故不能到场,也应“认赌服输”,通过正规渠道,按照规则退票。

《中国质量报》

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快照生成时间:2024-04-19 17:45:02

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