推行“六心”服务打造一流政务环境

本文转自：陇东报

庆城县

推行“六心”服务打造一流政务环境

本报讯 （庆阳融媒记者柳玮 通讯员左国臻）今年以来，庆城县以“三抓三促”行动为抓手，以方便企业和群众办事为出发点，积极推行“六心”服务，着力打造公平、公正、公开的政务环境，助推营商环境不断优化。

持续推进简政便民，让办事更省心。精准摸清政府权力“底数”，推进事项“清单式”管理，扎实开展事项流程优化再造，逐事项逐环节精简材料、归并流程、压减时限、统一表单，梳理编制《庆城县政务服务事项基本目录》《办事指南》和《一次性告知单》，为企业和群众办事提供了清晰化指引。目前，全县共编制县级政务服务事项1498项，事项承诺时限压缩93.41%，即办件率达到93.21%，平均材料数3.78个，县政务大厅事项提前办结率达98.9%，时限内办结率达99.37%。

全面推行“一站式”服务，让办事更顺心。扎实推进“三集中三到位”改革，将各部门事项向审批股室、政务大厅、一体化平台集中，归集整合为投资项目、市场监管、不动产登记、纳税服务、公积金等8大综合受理窗口，推行“一站式、一窗式”办理和“集成办”“异地办”，实现“进一扇门，办一揽子事”。目前，县政务大厅已进驻部门46个，部门进驻率100%，已进驻事项1498项，事项进驻率98.7%。

积极实施“一网通办”，让办事更舒心。按照省、市数字政府建设总体部署，围绕“让数据多跑路、让群众少跑腿”目标，落实好“指尖办、掌上办、自助办”服务模式，加快平台系统融合对接、数据共享、互联通办，拓展“甘快办”APP应用。目前，县、乡自助服务终端18台，自助终端办件量2471件。全县政务服务事项“最多跑一次”事项占比为100%，网上可办率为99.94%，全程网办率为99.84%。

规范提升日常管理，让办事更温心。以开展“三抓三促”行动和优化营商环境攻坚突破年行动为契机，全面推行亮牌服务、持证上岗、首问负责、限时办结、群众评价、查处举报、末位问责七项制度，严格落实“日考勤、周汇总、月通报、季评比、年考核”考评机制，聘请专业人员针对窗口工作人员的政务礼仪、行为规范、文明用语等内容开展培训，大力推行政务服务“微笑办、一次办、规范办”模式。每天组织窗口工作人员集中学习业务知识，开展“经典著作诵读”活动，通过集体学习，增强窗口工作人员服务意识和本领。今年以来，县政务服务大厅共办理事项10.8万件，日均办件量达1000件以上。

积极开展帮办代办，让办事更暖心。为了方便群众企业办事，县政务服务大厅设置了企业开办、工程建设项目审批、招商引资3个“帮办代办”服务窗口，增设了“一件事一次办”窗口、老年人办事窗口。抽派6名工作人员和导服，组建“帮办代办”服务团队，每天佩戴“导办员”红袖章，配合服务窗口工作人员，为前来办事的企业和群众免费复印打印材料、邮寄证件、提供政策解读、办事导引和沟通协调等帮办代办服务，最大限度减少服务对象跑腿次数。

畅通监督诉求，让办事更安心。充分发挥“12345”政务服务热线、政务服务网站留言、政务服务监督投诉电话等监督方式作用，积极推进政民互动，回应社会关切，及时为企业和群众纾困解难。全面落实“好差评”制度，引导企业群众通过窗口评价器、评价二维码、政务服务网开展线上线下评价，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，切实提升了群众满意度。今年以来，受理“12345”政务服务热线诉求5142件，群众满意率提升到99.87%，为企业和群众解决难点堵点问题3045件，接受群众“好差评”评价17.32万次，群众满意度达100%。