热线微信客户端同步受理处理供热问题

本文转自：生活报

我省供热服务平台即日起开通

热线微信客户端同步受理处理供热问题

生活报讯 （记者仲亮 张立 文/摄） “更新了供热管线，今年屋子一定很暖和。”国庆假期刚过，家住哈市道里区中兴家园小区的张大娘看着刚刚更换的供热管线高兴地说。随着天气渐冷，开栓供热日益临近，7日，记者从省住建厅及哈市、大庆多家大型供热企业了解到，目前，老旧管网更新、锅炉等供热设施检修、煤炭存储等准备工作已接近尾声，确保开栓之日即是达标之时。即日起，本报与省住建厅联合打造的我省供热服务平台继续开通，热线、微信、客户端同步受理处理供热问题。

管线更新 再也不用担心挨冻了

国庆假期，记者来到中兴家园小区看到，供热一级管线已更新完毕。说起这几年供热的变化，小区居民张大娘告诉记者：“室温年年有提升，今年夏天，院里的供热管线又更新了，新管线比以前的粗，今年室温还能再提升。”

据了解，中兴家园1号换热站为小区14栋楼33个单元2707户居民提供供热，原有一次网供热支线管径为DN250，难以满足该小区供热负荷。为提升冬季达标供热质量，在供热“冬病夏治”中，将一次网支线管径扩径为DN300。

负责中兴小区供热工作的是哈投集团华能集中供热有限公司，该公司承担着道里区、道外区大部分供热工作，供热面积达4000多万㎡。该公司董事长王玉哲表示，今年将严格执行“停暖即备战”的工作要求，通过“冬病夏治”对管区内老旧管网进行更新改造，累计完成一次网改造0.62公里，二次网改造1.81公里。

记者从大庆热力集团获悉，为提升室温，今年该集团自筹资金1500余万元，列入企业自修专项改造40余项，维修更换一级网管线2.19公里，二级网20.12公里，住宅实现分户改造5.7万㎡，商服实现分户改造18.42万㎡，今年供热将有一大批低温户的室温得到明显提升。

省住建厅相关负责人表示，供热管线更新关乎着室温的变化，6月下旬，我省审议通过《全省城镇供热系统化治理高质量发展三年行动计划》，未来三年将改造供热老旧管网1500公里，改造楼内供热设施5000万㎡。

供热设备设施临战状态 开栓即达标

为了确保今冬明春供热安全稳定运行，我省各大供热公司在夏季对锅炉设施进行了保养维护。

大庆热力集团相关负责人介绍，针对上个采暖期供热存在的问题，今年3月提前编制《大庆市热力集团有限公司供热检修手册》，科学制定检修标准，应检尽检，夏季检修源、网、站各种设备、设施15万余项，完成率96.8%，9月30日已全部检修完成。为确保室温稳中有升，今年确定了热源改造、热网维修、水处理设备维修、集中补水站建设、换热器清洗、单体楼清洗等共计47项重点“冬病夏治”项目，确保冬季安全平稳运行。

哈投集团华能集中供热有限公司针对上一个供暖季暴露的供热设备设施薄弱环节，全面开展排查整治，现已完成全部辖区内349处换热站的换热片清洗、水泵、轴承和阀门保养、管道除锈、刷漆等检修项目。热源已完成水冷壁、省煤器、除渣机、发电机及全厂高压变频器等设备的225项维修工作。为提升今冬供热质量，华能公司对三期3号炉空气预热器进行整体更换，降低空气预热器漏风率，减少引风机风量，提高炉膛内流化效果，保证锅炉效率。重点解决了一批因楼内夹层地沟常年下水浸泡、原有部分二次网支、干线管径偏小，导致楼栋因流量不足造成的低温问题。

威立雅（哈尔滨）热电有限公司承担着南岗区、道里区3540万㎡的供热任务，服务热用户近27.5万户。目前，该公司对热源、热网设备维修保养已完成，预计10日正式起炉，启动供热系统热态运行及平衡调节。

智慧供热逐渐普及 供热末端低温将有效解决

记者从省住建厅获悉，按照《全省城镇供热系统化治理高质量发展三年行动计划》的要求，未来三年，我省智慧供热覆盖面积达到3亿㎡。

大庆市热力集团针对热网失衡，末端区域低温的问题，积极推进智慧供热项目落地，通过全网平衡软件和智慧平台搭建，203座换热站软件和硬件设施的更新、优化，本采暖期可实现一级网全网平衡+多热源联网运行，达到灵活利用节能、高效、环保热源；热源互为备用、补充，热源故障下提高供热保障率；各热源通过流量调节，灵活匹配管网负荷范围，彻底解决管网失衡问题。

今年，华能公司投入2239.94万元，改造智慧供热设备1.5万台，建设了智慧供热监管平台，完善了数据传输系统，保障了供热的可靠性、安全性。通过典型用户室温监测系统进行室温数据分析，有效反馈室内温度、热源供热效果、一网平衡及二网失调情况，实现以用户室温数据为依据，精准把控，保证供热质量。

供热服务平台即日开通

冬季供热关乎百姓冷暖，去年，本报与省住建厅开通了全省首个供热服务平台，从百姓需求出发，受理群众供热诉求，高效解决群众反映的各类供热问题，监督供热企业保质保量供暖。今年，为了让百姓冬季屋子更暖，即日起，省住建厅、生活报继续开设黑龙江省供热服务平台，提供供热“专线”服务，破解百姓的供热难心事。

供热温度不达标、服务态度生冷硬……黑龙江供热服务平台设热线、微信、客户端渠道，提供供热“专线”服务，受理居民与供热相关的投诉问题，解决居民遇到的用热难题。届时，平台将实时对市民供热诉求进行转办，第一时间联系责任单位快速处理，办理情况进行动态监测，及时做好沟通反馈工作，确保群众供热诉求及时有效解决。

供热服务平台受理渠道

1、电话：17800590258

2、微信：关注“新街派 生活报”微信公众号，在底部菜单栏点击“爆料投诉”后选择“供暖投诉”按内容填写即可

3、客户端：下载龙头新闻客户端，进入生活报频道，关注供热投诉解决动态