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农行济南历下支行营业部：关注孤寡老人，用行动诠释爱
为深入践行“我为群众办实事”，让特殊群体客户享受到贴心的银行服务，农行济南历下支行营业部用实际行动赢得客户认可与称赞。
近日，农行济南历下支行营业室收到一通咨询电话，一位社区工作人员来电求助，其社区有位老人，长期卧床行动不便，居住在社区老人关爱中心。老人的子女和亲人都已不在，是位孤寡老人，因老人日常使用的药品马上要吃完了，着急去医院购买，但社保卡损坏不能使用，想咨询如何替老人补办一张新的社保卡。了解情况后，网点内勤行长告知社区工作人员，可以为老人提供上门服务，让老人签署授权委托书，由社区工作人员替老人来补办社保卡。
为了尽快帮助老人补办社保卡购买药品，内勤行长立即报告网点主任该情况，并安排两位工作人员利用中午休息时间，在社区工作人员的陪同下来到社区孤寡老人关爱中心，与老人核实了代理办理社保卡的真实意愿，并签署了授权委托书，紧接着驾车带社区工作人员来到网点，当即成功为老人补办出了新的社保卡，并将社保卡送回到老人手里。老人拿到社保卡，紧紧握着网点工作人员的手，激动的说：“太感谢你们啦，没想到我一个无依无靠的老太太，还能得到那么多人的帮助，谢谢你们。”老人说着湿润了眼眶。
孤寡老人是社会群体的一部分，也是最需要关怀、最需要帮助的群体。农行济南历下支行也将逐步探索“网格化”服务新模式，与社区工作人员更紧密合作，不断完善金融服务网，为孤寡老人等特殊群体提供更便利的优质服务，用实际行动诠释金融为民理念，做有温度的银行。
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快照生成时间：2024-08-06 14:45:13
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