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建设银行泰安分行营业部：多措并举做好适老化服务
建设银行泰安分行营业部地理位置便利，靠近多个居民区，老年客户更是络绎不绝。为打造贴合老年人需要的“适老”金融服务，营业部优化服务设施，多措并举强化服务内涵延伸，推进老年客户服务体验进一步提升。
完善设施 厅堂服务贴人心
为更好的为老年客户服务，加大服务细致度和体贴性，网点配备了舒适的爱心座椅、放大镜、多种度数老花镜等适老设施，轮椅、拐杖、药箱、雨伞、报纸也一应俱全，不仅考虑到老年人办业务时的便利性，还考虑到了应急情况和老年人等候办业务时的消遣活动。
特事特办 服务上门暖人心
对于行动不便、无法到网点办理业务的老年客户，所辖网点积极行动，提供龙易行预约上门服务，主动为老年客户上门办理到期换卡、密码重置等业务。办理过程中，工作人员不仅认真解答老年人疑问，还会仔细向他们解释业务需要注意事项和后续操作流程，确保老年客户能够完全理解。
加强宣导 普及知识得人心
建设银行泰安分行营业部加大针对老年群体的金融服务宣传力度，通过发放宣传折页、张贴海报、led显示屏播放宣导片等形式，向老年客户普及金融反诈知识，提醒他们注意防范电信诈骗，学会保护自己的财产安全。除此之外，还针对部分智能设备和线上金融服务等问题，提供工作人员和老年客户的一对一专业指导，致力于解决老年客户“想用不敢用”“想用不会用”的困扰。
（通讯员 刘杰）
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快照生成时间：2024-06-28 18:45:25
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