我市升级打造“五办”集成服务2.0版

本文转自：南昌日报

企业群众办事更便捷暖心

我市升级打造“五办”集成服务2.0版

通过大力实施“五办”（网上办、掌上办、就近办、帮代办、免证办）集成改革，有效提升政务服务便利度，我市2022年政务服务营商环境评价居全省第一，“公职律师帮代办”入选第二届中国律师创新公益典型案例。为向企业群众提供更高效便捷服务，我市升级打造“五办”集成服务2.0版（一键智办、网上办、免证办、就近办、公职律师帮代办），全面推广“妈妈式”服务，不断提升企业群众的满意度和获得感。

电子证照种类扩展至240种

“真好！没带证件也能办成业务。”日前，市民赵晓逸在市人社局办理社保卡业务，忘带身份证原件，市人社局窗口工作人员在系统核实赵晓逸电子身份证后帮其完成了业务办理，赵晓逸对此连连称赞。

赵晓逸的“爽心”办事体验，来自我市大力推行“电子证照、电子印章、电子材料、电子档案”应用。今年以来，我市初步建成法人、个人数字空间，作为企业群众办事的“材料银行”，可随时一键调取证明材料，让企业群众办事实现“信息自动填，材料重复用，证照免提交，印章在线签，档案自动存”。截至目前，我市累计24万余家企业成功申领电子印章，电子证照种类扩展至240种，2044万余张电子证照可在线获取，872项事项可通过“扫脸、扫码、亮证”办理。

在此基础上，我市还推动便民服务事项就近下沉基层。目前，176项事项下沉社区“就近办”，607台自助机覆盖银行、便利店、电信营业厅等网点，全市各基层便民网点累计办理“就近办”事项44万余件，1994个政务服务网点上线政务服务地图，“一图可看、可查、可导”，15分钟政务服务圈初步形成。

一网通办率提升至95.84%

今年以来，我市已建成“横向到边、纵向到底”的政务事项管理系统，按照“市级统筹、县区认领、动态调整”的模式，全市2000余项政务事项的“时间、环节”等15个核心要素同标准编制，破除企业群众办事“内容宽泛、表述笼统、针对性不强”等堵点问题，实现市、县、乡、村四级同标准办理。

同时，我市还优化升级了“一体化政务服务平台”和“赣服通”，打通自建系统28个，统一服务入口，让“一键智办”“网上办”成为主要办理方式，全市900余项依申请政务服务事项“赣服通”网上可办，一网通办率提升至95.84%，网上可办率提升至100%、全程网办率提升至89.27%。

“一键智办”改革，实现数据共享，确保了数据的真实、完整、有效，改变了原本企业、群众因多次填单而导致的低效浪费，同时避免了错填漏填等情况的出现，提高了工作质量效率，缩短了业务办理时间，更加科学合理和便民利民。

公职律师帮代办累计服务企业群众280余次

今年以来，派驻市发改委纪检监察组与市政数局建立联动机制，结合市政数局政务服务督查体验队、“难事直通窗”及公职律师帮代办工作机制，主动作为、靠前服务，帮助企业群众排忧解难，以实际行动促进亲清政商关系建立，进一步助力优化营商环境。

7月初，市政数局“难事直通窗”收到南昌某新能源公司为江西某食品公司办理企业投资项目备案（光伏发电）受阻的问题反映。公职律师志愿服务队迅速反应，针对投诉问题给予“帮代办”服务。截至目前，该服务队累计服务企业群众280余次。

在创新监督方面，我市创新“线上视频督查＋线下窗口体验”方式，线上依托南昌市民中心数据驾驶舱，通过视频监控，连接全市各级办事大厅视频系统，全方位掌握各服务窗口办事情况；线下与市营商办联合，开展全市数字经济暨VR产业督查体验工作。截至6月底，督查体验队累计发现各类问题100余个，全部督查整改到位。

此外，我市还创新帮办模式，实现“小赣事帮代办”服务队伍在各级政务服务大厅或分厅、便民服务中心、便民服务站全覆盖，提供“一对一”的帮办代办服务。目前，已累计为企业群众提供帮代办服务5万余次。