营商环境的“贵州温度”：政务服务走出“大厅围墙”

“真没想到反映的问题这么快就解决了，‘企业之家’的服务效率让我们备感温暖！”看着车间里用电顺畅、稳定运转的生产线，贵州星润弹性织物有限公司人力资源行政主管周阳，对前来回访的七星关区“企业之家”涉企服务专员连连道谢。

6月初，七星关区“企业之家”涉企服务专员在实地走访企业时发现，贵州星润弹性织物有限公司突发停电及电压不稳，严重影响企业正常生产。七星关区“企业之家”涉企服务专员迅速响应，协调供电部门紧急抢修，24小时内完成线路检修，并加装稳压设备，确保后续生产用电安全稳定。

七星关区“企业之家”涉企服务专员走访企业 。马玲玉 摄

“不仅解决了我们燃眉之急，‘企业之家’还主动对接供电部门优化片区电网负荷分配，减少高峰期电压波动，并建立企业用电问题24小时响应机制，生产再无后顾之忧。”周阳说。

把企业的事当成自家事。全省各地政务服务部门主动走访、精准施策、高效服务，从过去“被动审批”，到走出“围墙大厅”主动服务，“件件有着落、事事有回音”，切实为企业、群众排忧解难，以实际行动诠释营商环境的“贵州温度”。

服务端口前移 到离群众更近的地方去

政务服务窗口搬至村超球场？这件新鲜事发生在榕江县。

今年4月初，榕江县政务服务中心创新推出“村超+政务”服务模式，在村超球场入口设立“村超政务服务站”，将办事窗口搬至村超球场，将临时身份证明、社保查询、户籍政策咨询等20余项高频事项集成至移动端，政务中心工作人员化身“政务导游”，以智慧化、移动化、精准化的服务破解游客办事难题，实现“观赛不误事、服务零距离”。

“奶奶，您今年的退休金生存认证做了吗？”5月31日，正值周六，趁着比赛还没开始，“政务导游”牟连芬走进球场，宣传着近期的政务服务高频事项。

榕江县村超政务服务站

新疆球迷米吉提，遗失了身份证，在“村超政务服务站”，通过“政务导游”吴永花现场指导，照相、提交身份证明材料一气呵成，不超过15分钟就完成了跨省异地身份证办理。“这里的工作人员像家人一样贴心。”他高兴地将经历告诉远方的亲人，获得了大家的一致称赞。

服务应该离群众近一点，再近一点。4月，云岩区“企业之家”政务服务场景再次升级，服务阵地进一步前移——云岩区政务服务中心联合贵州省人社厅、毓秀路街道办事处，将“企业之家”转移至太平路贵阳MIX空间开心麻花——青年就业创业服务中心，更加贴近企业和群众。

云岩区青年就业创业服务中心。李雪雪 摄

“除了常规的政策咨询，我们还为企业群众提供就业、创业指导，门面租赁、政务服务接件帮办代办等服务。”在青年就业创业服务中心轮岗的毓秀路街道工作人员翁春玲说，通过“政务+街区”多方合力，打造了集政务服务、人才交流、创业孵化、文化娱乐于一体的综合性服务平台，受到了商圈商户的一致好评。

服务送到家 把事情办在群众心坎上

今年5月，贵阳市白云区政务服务中心以开办民宿“一件事”为抓手，联合公安、消防、市监、卫健等部门，深入牛场乡、沙文镇、麦架镇、艳山红镇、都拉乡等一线基层，开展开办民宿“一件事”集中审批、容缺办理、事前辅导等服务。

艳山红镇尖坡村民陈跃兵喜出望外，当场就办理好了民宿营业执照和旅馆业特种行业许可。

白云区政务服务中心开办民宿“一件事”下乡。

“一直想开个民宿，但是听说手续特别复杂，这次送服务上门，得知只用填一张表、最多跑一次就能办，我创业的底气更足了。”沙文镇范家院村村民汤荣平说。

在白云区政务服务中心主任张亦雷看来，此次送服务上门，不仅扩大了宣传面，也让更多民宿创业者吃下了“定心丸”——申请材料由24项压减到10项，办理时限由25个工作日缩短到14个工作日，办事材料更简、办理流程更优、办事效率更高，让民宿经营者得以“轻装上阵”。

围绕群众的急难愁盼，贵州各地持续推进政务服务下沉和触角外延，实现“上门服务”常态化。在白云区，自2024年以来，白云区政务服务中心研究制定了“不动产综合业务上门服务工作机制”，强化部门联动，建立常态化上门服务机制，将服务窗口搬到群众“家里面”，让群众足不出户就能办成事。

岑巩县将高频政务服务事项下沉至12个镇（街道）、118个村（社区），在家门口当好项目审批“服务员”、项目建设“加速员”、帮办代办“跑腿员”。

服务千里送 搭建异地服务“连心桥”

“没想到在温州也能享受到老家的服务，你们大老远来给我们解决问题，真是太贴心了。”4月10日，81岁的正安籍居民熊代英在成功办理社保卡领取高龄补贴后满心欢喜。

由于长期随儿子在温州生活，熊代英高龄补贴一直没能领取。

“如果返回正安老家办理，不仅费时费力，老人年纪大了也经不起‘折腾’，真是‘瞌睡来遇到枕头’。”熊代英的儿子说，听闻遵义市正安县政务服务管理局与正安县农村信用合作联社组成联合服务队，来温州开展“政务+金融”千里送服务，就第一时间联系到了服务队。

当天，服务队的队员们各司其职，迅速上门完成了信息采集、制卡以及待遇资格认证等工作，并耐心地指导老人在移动设备上进行人脸识别……让熊代英一家在千里之外感受到了家乡的温暖。

正安县“政务+金融”千里送服务走进温州，服务队为熊代英办理社保高龄补贴认证。

“我们梳理了与群众生活、企业经营密切相关的高频事项155项，通过签订协议、机制创新、宣传推广、培训赋能、数字赋能等举措，正安‘政务+金融’模式有效破解了异地办事难题，打造了便民服务新标杆。”正安县政务服务中心负责人向文乾说。

2024年以来，正安县先后与广东省横琴粤澳深度合作区、浙江省瑞安市、湖南省邵东市、福建省罗源县、江苏省丹徒区等12个县（区、市）签订了政务服务“跨省通办”协议。

自开展“政务+金融”千里送服务以来，正安县已组织9期47支服务队，赴浙江、广东、江苏、上海、重庆等地服务，受理各类服务事项6029件，全部实现当场办结或限时办结。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 陈露

二审 江婷婷

三审 岳振