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农行济南北园支行:客户服务无小事 及时上门解民忧

类别:财经 发布时间:2025-09-23 17:02:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

近日,农行济南北园支行接到一位客户的求助电话,称其年过九旬的母亲有一张定期存单到期了需要支取,因为开户时没有设置密码,需要本人亲自到网点才能办理。但是,其母亲年事已高,行动不便,加上现在居住在老家,距离网点30多公里,实在没办法亲自来,家人对此十分焦急,万般无奈之下打电话求助。

获悉这一情况后,北园支行的网点负责人高度重视。本着急客户所急的原则,立即启动上门服务应急预案,安排两名工作人员驱车赶往老人家中,提供暖心上门服务。在老人家中,工作人员耐心细致地完成了身份核实、意愿确认等必要流程,指导老人签署了授权委托书。随后,其子女到网点顺利办理了存单支取业务,圆满解决了客户的燃眉之急。

农行北园支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念,将服务送上门,让客户享受到便捷、安全、有温度的金融服务,用实际行动践行金融为民的责任与担当。

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快照生成时间:2025-09-24 00:45:07

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