【地评线】长白时评：让面对面增加幸福获得感 实体店未来依然灿烂-中国吉林网

最近，家门口的一家老商场倒闭了，感觉许多实体店没有过去那么有人气，网上也有一些唱衰声音，认为实体店过气了。实体店还有未来吗？——人民网网友138****2。然而，河南许昌胖东来，一家企业带火一座城，被网友称为“没有淡季的‘6A级景区’”。2024年胖东来商贸集团13家门店，销售额达169.64亿元。一边黯然退场，一边风生水起。现实告诉我们：实体店不会过时，只要让面对面增加幸福获得感，实体店未来依然灿烂。

时代大潮，气势恢宏，江河浪花，精彩纷呈。数字经济时代，网购日益大众化、快捷化，这是时代发展必然趋势，也是消费经济的花开飘香。数据显示，全国60岁及以上网民网络购物使用率已近70%，2024年快递业务量超1700亿件。网购颠覆了传统的商业市场的逻辑，电商平台基于大数据优化供应链效率，以更低的成本汇集海量商品、覆盖广泛客群，线上下单、送货上门，消费者省心省力还省钱，消费者爱网购，理所当然。但是，网购也少了面对面交流，网络交流无法完全传达表情、语调和肢体语言等非语言性的沟通方式，可能导致误解。‌尽管视频聊天等技术已经相当发达，但网络交流仍然无法完全替代‌面对面交流所带来的亲密感和深度。‌而这恰恰是实体店能够弥补的，实体店这朵时代大潮中的浪花依然有它独特魅力。

实体店不同于网购的键对键，而是以面对面的形式，面对面交流能够直接观察到对方的反应和情绪，有助于深入理解和建立信任，能够带来最深度的交流体验，这是实体店的优势，也应该是实体店发挥传统优势，赓续闪光的地方。时代发展，生活变迁，今天的消费者，眼中的“货”不仅是物质消费，更有文化等服务消费，需要的“场”不单是购买商品之所在，还是实物体验、社交休闲、亲子互动等吃喝玩文体购一站式场景，如沉浸式的展示、互动式的营销活动和个性化的服务。因此，特色招人、服务引人、质量留人，“人气聚起来”才有实体商店的“商机旺起来”，实体店在满足人的多元化精神情感需求中，能够昂首阔步，特色奔腾，精彩纷呈。人是有思想，有情感的，需要交流，需要互动，需要有温度的社交活动。消费，不仅是物质的需求，也是精神的满足，情感的充盈，实体店的优势在于既能提供看得见、摸得着、感得到的高质量产品，还能提供有温度、有厚度，有深度的多元精神文化服务。

现在，许多实体店的创新探索已经扬帆起航。去年底，商务部等部门出台相关措施，加快“一店一策”改造和零售业创新转型。2月15日，北京最大的购物休闲综合体——世纪金源购物中心宣布将启动转型，策划以咖啡、音乐、运动会友的文化社交活动，构建丰富多彩的文化交流场域，刚开业的世纪金源被誉为亚洲最大单体商业项目，吸引无数消费者的目光；“合生汇又开了5家新店”“好吃好玩宝藏店铺合集”，跟着小红书的分享，来到位于北京朝阳区的合生汇商场，几家首店新开，门口人潮涌动，春节假期，合生汇销售额同比增长近15%；等等。在“变”与“不变”中，更多实体店将脱胎换骨，浴火重生，奔赴未来。随着人工智能的发展和普及，人民幸福消费水平的提升，实体店必然成为中国式现代化征程上的一道亮丽风景线。

数字经济发展再快，人工智能发展再好，人与人之间的交往永远需要。实体店，是购物场所，也是社交场所，零售业是老百姓身边的商业，也是老百姓身边的精神花园。数字与实体相互激荡、融合赋能，将创造更加美好、多元、丰富的场景体验，这是必然趋势。世界赠予我群星，也赠予我弯月，只要真诚面对面，打造有温度的场景，友好互动的氛围，赋能幸福欢畅的消费体验，实体店依然未来可期，必然更加灿烂。（殷建光）

初审： 侯薇 复审： 孙晓云 终审： 张彦梅 吉网新闻热线：0431-82902222