烟台市口腔医院幸福分院：芳华十载写峥嵘，勇毅笃行护健康

记者孙淑玉通讯员王茜玮李姝慧

十年砥砺前行，以匠心铸就专业品质；十载深耕细作，以用心提升服务水平；十朝携手同行，以真心守护每一份微笑。自2013年12月26日正式成立以来，烟台市口腔医院幸福分院已走过十个春秋。十年磨砺，始得玉成。站在新的起点上，这群以守护百姓口腔健康为己任的白衣天使们，将以昂扬向上之姿书写服务与品质的卓越提升，书写口腔医疗领域的幸福新篇章。

奋楫争先，以创新发展打造专业名片

这十年，是厚积薄发、聚沙成塔的十年。

作为烟台市口腔医院早期成立的分院之一，幸福分院始终坚持与总院同质化管理，十年间，该院已经成长为分科细致、能满足幸福片区市民口腔健康需求的优质诊疗机构，实现了全方位的品质跃升。

幸福分院设有牙体牙髓、牙周、口腔修复、口腔正畸、儿童口腔、口腔颌面外科、口腔种植等相关专业，全方位全周期维护百姓口腔健康。在特色优势诊疗方面，目前其可独立开展微创种植、显微根管治疗、隐形矫治、超声骨刀微创拔牙、无痛洁牙等先进口腔诊疗技术，为百姓舒适化口腔治疗提供专业的保障。为给患者带来更好的诊疗体验，在总院的支持下，幸福分院内配备了国内先进的口腔诊疗设备，牙科显微镜、口腔数字成型技术以及笑气等的应用，让患者能尽享精准、舒适医疗之便。

在人员配备方面，幸福分院的优势也十分突出。目前，该院配备专职医师20名，其中主任医师1名，副主任医师9名，主治医师10名，护士10名。随着医生队伍的不断壮大，口腔诊疗也不断迈上新台阶。以牙齿矫正为例，目前幸福分院这项诊疗由正畸专家团队共同完成。由专家对每一位初诊患者的牙齿情况做出合理的矫治计划，并对整个疗程进行把控，在保证质量的同时，可以让患者感受到更好的就诊体验。

“保持器丢了也不用来回跑，实在是太方便了。”日前，23岁的小陈就切身感受到了口腔医院“搬”到家门口的便利。在上海就读大学期间，他曾在家人的陪伴下到幸福分院进行正畸，专家团队高效、个性化的诊疗方案帮他迅速解决了口腔问题。更让小陈感动的是，在香港深造期间，他的口腔保持器不慎遗失，医护人员了解情况后为他邮寄了新的保持器，并详细指导如何维护，解决了大麻烦。

幸福分院所有医疗设备和医护人员均由烟台市口腔医院总院统一派遣和配置，真正意义上实现了人员、技术、设备的同质化管理。在紧跟国内外最新的诊疗理念和治疗方案的同时，幸福分院扎根幸福片区，以患者的实际需求为导向，在创新中求发展，不断满足患者多层次、全方位的就诊需求。

精益求精，以无微不至提升服务品质

这十年，也是精益求精、稳扎稳打的十年。

作为距离烟台市口腔医院总院最近的分院，想迅速打开局面，对幸福分院而言并不容易。以一站式诊疗护航和无微不至的服务打动患者，做患者最贴心的口腔健康护航人，是他们获得幸福片区居民认可的“制胜法宝”。

医生正在为患者诊疗。（资料图）

患者没法过来，医生就主动上门，点对点的服务成就了一段佳话。“家里亲戚卧床多年，最近合不上嘴没法吃饭，能上门帮看看吗？”多年前，幸福分院接到一名年轻小伙的求助，考虑到老人的实际情况，医护人员迅速带好设备上门服务，经检查发现老人因张嘴过大导致颞下颌关节不慎脱位，已多日水米未进，身体极为虚弱。口腔颌面外科专家为老人复位，前后不过半小时就轻松解决了老人吃饭难的问题，又耐心指导家人注意事项，如何进行日常护理，让家人既温暖又感动，家属特意送来锦旗表达谢意。

像这样为患者着想的点滴，在幸福分院比比皆是。一位50岁的男性患者因心脑血管病导致瘫痪，语言功能受损，几乎无法正常交流。家属陪同其来就诊，想为他镶牙以方便吃饭。患者沟通不便，无法正常配合且取模时可能存在误吞误咽的风险，面对这样的困难，幸福分院的医护人员没有退缩，楼上楼下搬运材料、仪器，加班加点制取模型，让患者到院两次就顺利戴上了义齿。“不仅快速帮我爱人镶装了义齿，还耐心指导我们维护的技巧，服务太周到了！”家属连连称赞。

给患者和家属亲人般的关怀，体现在幸福分院诊疗的全过程。团队多跑腿，患者少奔波，为方便疑难复杂口腔患者，幸福分院推出一站式诊疗，由接诊医生给出系统化方案，联动多学科专家全程为患者护航。

即使暂时无法进行口腔治疗的患者，在这里也能得到很好的照顾。老伴前几年去世，儿女也不在身边，72岁的王先生被反复的牙疼折磨，想到医院拔牙。但碍于血压控制效果不佳，迟迟无法成行。那之后，王先生每隔几天便到幸福分院量血压，从最初咨询口腔保健问题，到向医护人员诉说生活中的烦心事，他俨然已经把医护人员当成了“自家人”。“医生和护士也不嫌我烦，总是很耐心为我解疑答惑，这点太让我感动了。”王先生由衷地说。

“让幸福人民更加幸福”从来都不是空话，而是幸福分院医护人员一以贯之的准则。十年间，他们从小事做起，在服务细节的优化中精益求精，全心全意为百姓口腔健康护航。

攀登跨越，以大爱仁心守护健康微笑

这十年，还是落地开花、担当有为的十年。

幸福分院小牙医体验活动 。（资料图）

勇担公立医院公益使命，积极履行社会责任，十年间，幸福分院走进社区、学校，为幸福周边地区的居民、学生开展口腔健康宣教，以防促治，力求全面提升居民口腔健康保健意识，有效护航百姓的口腔健康。连续三年，幸福分院每个月都会组织医护人员到幸福周边29个居委会和19个村进行口腔宣教和义诊，目前累计进行宣教义诊近300次，已惠及11000人次。

幸福分院医生为万华社区老人进行口腔健康讲座。（资料图）

2014年4月至今，幸福分院每年承担着幸福片区2所小学500名学生的口腔健康检查、建档及六龄齿的免费窝沟封闭工作，并通过定期入校筛查，为孩子们送上实用又便捷的口腔健康义诊。此外，为提升孩子们的口腔保健意识，该院区每月还会定期举办“我是小牙医”体验活动，以期以“小手拉大手”，共同促进家庭口腔健康意识的提升。

为加强团队培养，在烟台市口腔医院总院的支持下，幸福分院通过“请进来”与“走出去”相结合的方式，每年派医护团队外出学习，将国内外先进的诊疗理念和技术带回院区。与此同时，还在院内定期组织交流与培训，以提升医院的综合诊疗服务能力。十年间，在刘利苹院长的带领下，烟台市口腔医院幸福分院也培养出了自己的“王牌团队”。口腔颌面外科的拔牙速度常让患者感叹“快、准、稳”，儿童口腔科护士熟记每位小患者的情况，为他们送上最贴心的关怀……医护人员齐心协力，让幸福人民的口腔健康有所“医”靠。

十年磨一剑，精进不止步。站在新的起点上，烟台市口腔医院幸福分院将在专业化、精细化和标准化多方面齐发力，用真心、细心和贴心为患者做好服务，努力绘就幸福口腔健康新图景。