东营农商银行 “四项举措”让适老金融服务有温度

近年来，随着人口老龄化趋势不断凸显，老年群体成为银行业服务的重要客群。东营农商银行聚焦老年客户群体需求，推出一系列“适老化”金融便民措施，全面提升适老金融服务水平，更好地满足老年客户多元化、个性化养老需求。

打造适老硬件，完善网点助老便民设施。东营农商银行充分考虑老年客户群体特点，采用老年人群友好设计，加大基础设施改善投入，努力打造适老化标杆网点建设。一是在网点外部，设置无障碍坡道，内外双开感应电子门，方便老年人群体进出。二是在网点内部，配置爱心座椅、轮椅、拐杖、雨伞等基础便民设备，在填单台、引导台等处摆放不同度数老花镜、放大镜等工具，方便老年客户及时取用；此外，在厅堂内配备血压仪、体重秤、急救药箱等应急仪器，满足老年客户群体特殊需求。

配备服务专员，优化窗口敬老便民服务。一是在营业网点为“老、弱、孕、残”人员设置专门的爱心窗口，对老年人群设立绿色服务通道，优先提供应急服务柜口，安排老年人群服务专员，为其提供讲解引导、填写单据、业务介绍等全流程“陪伴式”金融服务，确保特殊群体“一站式”办结。二是要求辖内营业网点制定特殊客户上门服务预案，方便为老年人等行动不便群体上门办理业务，努力实现特殊群体“零跑腿”，真正享受到金融服务的便捷性。今年以来，已累计上门为行动不便的老年群体办理社保卡激活、银行卡挂失、密码重置等业务1405次，服务客户1920人。

创新适老软件，丰富金融适老产品供给。东营农商银行着力打造安全、无障碍的适老金融产品。一是强化线上金融服务，依托省联社推出的手机银行5.0版本，不断优化手机银行客户端，推广老年群体适用的“乡村简约版”服务界面，采用大号字体、易识别图标，搭建一键帮助、语音播报等功能，消除老年人群“数字鸿沟”，提高老年群体线上金融服务便捷性。截至目前，全行60岁以上老年群体手机银行使用人数已突破4.2万人，占全行手机银行客户数的19%，其中乡村简约版使用人数2.3万人。二是大力推广“养老保障贷”，为养老服务机构设立专项授信额度，优化担保方式，全力满足养老机构资金服务需求。

开展特色活动，构建银行爱老公益平台。丰富老年群体金融安全知识，提升老年群体金融风险防范意识，是“适老化”金服务的一项重要内容。东营农商银行辖内营业机构针对如何鉴别人民币、银行卡用卡安全、养老领域金融诈骗、电信网络诈骗、非法集资等侵害老年人权益的重点领域向老年群体进行宣传。对内通过厅堂微沙龙、金融大讲堂，对外通过进乡村、进社区、进集市等多种方式，以寓教于乐的形式将金融知识送到老年人身边，提高了老年人群风险防范意识，帮助他们守好养老“钱袋子”。今年以来，已累积进行公益宣讲活动80余起，受众老年群体1500余人，赢得了老年群众的广泛赞誉。

（通讯员 傅婷婷）