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“00后”乘务员邓娇的首个春运之旅
本文转自：乌鲁木齐晚报
邓娇正在进行飞行前的准备工作。（本报全媒体记者王艳红摄）
□本报全媒体记者王艳红
1月16日凌晨2时许，南航深圳—长沙—乌鲁木齐的航班即将抵达乌鲁木齐地窝堡国际机场，透过窗户，已经可以望见星星点点的城市灯光。
整理着装，调整好服务状态，乘务员邓娇和同事准备欢送旅客。
今年23岁的邓娇来自四川成都，2022年9月入职中国南方航空股份有限公司新疆分公司，今年是她第一次开启春运保障的旅程。
“每次飞行前，我都会提前做大量的工作，用充足的准备服务好每一班旅客。”邓娇说。
飞行前一天，邓娇会提前做好航线准备工作，了解航班信息、自己的岗位职责等。准备熨烫制服，确保第二天制服干净整洁，以最好的形象面对旅客。在飞机起飞前与机组开航前协同准备会时，及时了解航路天气、旅客信息等。航前准备时，认真聆听乘务长的提示，记住飞行中的注意事项。
在宿舍，邓娇还经常向室友李璇请教，一起研读手册，做好每一次飞行准备。
春运期间，天气复杂多变，旅客多，行李多，且多为家庭型旅客，婴儿、儿童、老人、孕妇以及残疾人等特殊旅客，都是邓娇服务的重点。
“要细心观察，考虑周全，主动提供恰到好处的协助和服务，把服务做在旅客开口之前。”邓娇说。
1月8日，邓娇的首个单飞航班，有一位坐轮椅的旅客乘机。在乘务长的指导下，邓娇在旅行中特别关注这位旅客，给他提供毛毯。途中这位旅客想上卫生间，邓娇和同事搀扶他过去。旅客下机后，对她连连道谢。
“旅客的认可，让我觉得工作很值得。”邓娇说，以后会更加努力，成为一名优秀的乘务员。
作为一个川妹子，邓娇是工作后第一次来新疆。“新疆的美景美食都特别吸引我。”邓娇说，如今她已经爱上了这里，炒米粉、大盘鸡还有羊肉串是她的最爱。
春节期间，邓娇将坚守在工作岗位上。“打算通过视频电话给家人拜年，让他们不要太想我。”邓娇说。
为了方便旅客出行，今年春运期间，南航在新疆市场计划执行航班近8000班次，新增航班超过400班次。和邓娇一样的众多空中“摆渡人”将更加忙碌，他们用细心周到的服务，守护着旅客的温馨旅途。
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快照生成时间：2023-01-17 05:45:06
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