“一件事一次办” 提升群众“获得电力”服务水平

本文转自：人民网-四川频道

“真的是太感谢供电公司了，本想着不晓得要等好久才能办完，没想到就申请了一次，两天就给我办完了！”11月27日，成都市兴城建实业发展有限责任公司负责人陈先生在报装项目顺利通电后，感激之情溢于言表。

近日，陈先生通过四川政务网办电审批服务平台提交办电申请，国网成都供电公司营销业务系统同步接收到该申请，随即将业务派单至国网成都供电公司城西供电中心清江营业所客户经理刘珂。

当天，刘珂前往现场联系客户查勘，并当场答复供电方案，但因该报装项目接入线路需经电缆直埋到达客户表计，施工过程涉及占道掘路，故需向政府部门提交行政审批。

陈先生在了解到还需要前往政府办手续，顿感犯难：“我连找哪个政府部门审批都不是很清楚，这一折腾不知道啥时候才能用上电哦！”

“现在不用亲自去跑，通过政府网直接就可以提交线上行政审批，政府部门会在规定的时限内答复审批结果，很快就能用上电的。” 刘珂向陈先生解释。

在得知陈先生不擅长操作手机后，刘珂直接通过手机登陆陈先生四川政务网账号，协助其完成行政审批提报。同时，为满足客户用电的急切需求，刘珂主动将该项目的情况进行上报，城西供电中心营销部得知该项目情况，主动联系相关政府部门，以便客户更早通电。

次日，该项目行政审批通过，陈先生如愿实施电力接入线路施工，清江营业所同步完成装表接电，整个项目从申请到通电，仅用时2个工作日。

据悉，为全面提升群众“获得电力”服务水平，持续优化用电营商环境，国网成都供电公司依托四川省工程建设项目审批管理系统，协同营商办和政务中心搭建统一的办电审批服务平台，打通供电公司和行政审批系统，实现政企数据互认共享，对用电报装和电力接入行政审批涉及的事项、流程、材料进行统一规范，实现用电报装和电力接入行政审批“一网通办”。

该创新报装模式将用电报装低压和高压业扩流程固化至2个和3个环节，“获得电力”行政审批所涉及的审批事项和工作人员整体进驻政务中心，实现用电报装及行政审批全过程线上“一次登录、一次申报”，线下“一次申请、一次跑动”。

城西中心通过率先实施该流程，减少客户办电流程，节约客户办电时间，实现了“办实事、解民忧”的目的。这也是城西中心解决群众急难愁盼问题的一个缩影。

下一步，城西中心将继续开展“办实事、解民忧”“察实情、出实招”“破难题、促发展”三个专项行动，不仅在“书上学”，更在“事中见”，以为群众办实事的“温度”，拓宽主题教育的“深度”。通过为民办实事解难题，不断提升辖区客户、群众的幸福感和满意度。（宋科擎、陈玲）