朔风渐紧寒更盛，贴心服务暖意浓——泰安联通新泰分公司多维度服务守护客户通信体验

鲁网2月2日讯朔风渐紧，寒意日盛，大地被冬日的严寒包裹。然而，凛冽寒风并未阻挡住泰安联通新泰分公司一线员工的服务脚步，从营业厅内的耐心解惑到社区里的上门帮扶，从线上的及时响应到线下的志愿服务，从故障修复到情感联结，联通人以专业的素养、真诚的态度，将冬日寒意化为融融暖意，用“心级服务”温暖着每一位客户。

营业厅里“零距离”，耐心化解“选择难”

“这套餐里的‘定向流量’‘通用流量’到底啥区别？我就想偶尔看看视频，咋选才不浪费钱啊？”近日，一位头发花白的中老年客户拿着业务宣传单，在新泰联通营业厅柜台前面露难色，反复翻看单据却迟迟未能下定决心。

接过宣传单，张敏没有照搬专业术语，而是用最接地气的“大白话”，结合老人“看视频”的核心需求，逐一对比不同视频流量包的流量额度、适用范围和收费标准。担心老人记不住，她又拿出纸笔标注关键信息，原本复杂的套餐条款瞬间变得直观易懂。

“您看，这款套餐每月有10G定向视频流量……”张敏一边讲解，一边演示手机查询流量的方法，手把手教老人如何查看剩余流量、如何办理流量加餐包。业务办理完成后，她还特意将自己的手机号、营业厅服务热线都写在纸条上。

握着温热的水杯和写满联系方式的纸条，老人脸上的愁云彻底消散，连连竖起大拇指。营业厅内，暖黄的灯光映着客户满意的笑容，阵阵暖意驱散了冬日的严寒，这正是新泰联通“以客户为中心”服务理念的生动写照。

社区服务“送上门”，温情帮扶暖人心

除了营业厅内的细致服务，新泰联通还将服务延伸至社区一线，针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，开展“志愿服务进社区”活动，把便利与温暖送到客户家门口。

在新泰市青云街道某社区，联通志愿服务队带着设备和宣传资料，在社区广场搭建起临时服务点。志愿者们分工明确，有的为老年客户讲解智能手机使用技巧，帮助开通便民服务功能；有的上门为行动不便的客户检修宽带、调试设备；有的向居民普及反诈知识，提醒大家警惕电信诈骗。

家住社区三楼的王大爷因腿脚不便，一直想办理宽带提速业务却迟迟未能出门。志愿者小李得知情况后，主动上门服务。小李一边耐心讲解提速后的网速优势和收费标准，一边快速完成业务办理，随后又仔细检查了路由器和线路，帮王大爷优化了网络信号。

志愿者们用热情的服务、专业的技能，为社区居民解决了一个又一个难题。截至目前，新泰联通已开展社区志愿服务12场，服务客户800余人次，上门办理业务、检修设备300余件，用实际行动践行“服务为民”的承诺。

踏雪寻“线”，深情洒满大街小巷

寒冬腊月，雪后的新泰城区银装素裹，厚厚的积雪覆盖大街小巷，却挡不住新泰联通智家工程师服务用户的脚步。

居民张大爷家中网络突发中断，智家工程师唐光玉接到工单后，第一时间背起工具包，踏雪徒步赶往现场。寒风刮在脸上生疼，他顾不上搓手取暖，抵达后迅速排查故障，发现是一段户外光缆因低温冻断。他立刻取出熔接机投入作业，双手冻得通红肿胀，仍稳稳操作每一个步骤，不时哈气暖手以保证工具灵敏。经过一番细致抢修，张大爷家的网络成功恢复畅通。张大爷握着唐光玉冰凉的手，感动不已。

一场风雪里的故障抢修，一次心与心的温暖相逢，正是优质服务的生动缩影。从“接单即办”到“未呼先应”，是主动靠前的服务速度；从“窗口服务”到“上门服务”，是打破边界的场景突破；从故障修复到情感联结，是服务理念的深度升华。

线上响应“不打烊”，高效解决急难愁盼

“晚上十点多咨询，没想到客服马上就回复了，还一步步教我操作，太高效了！”市民刘女士对新泰联通的线上服务赞不绝口。刘女士在家办公时，宽带突然断网，情急之下通过联通APP在线咨询客服。客服人员接到诉求后，立即通过远程指导的方式，帮助刘女士排查故障，仅用15分钟就解决了网络问题。

为满足客户全天候的服务需求，新泰联通优化线上服务渠道，确保APP、微信公众号、客服热线等平台24小时响应，针对网络故障、业务咨询、套餐办理等常见问题，建立快速处理机制，让客户足不出户就能解决问题。同时，客服人员定期梳理客户咨询热点，将复杂业务办理流程制作成图文指南、短视频教程，方便客户自主查询学习，提升服务效率。

朔风虽寒，服务暖心。泰安联通新泰分公司始终秉持“客户为根、服务为本”的理念，将暖心服务融入每一个细节，为客户驱散冬日严寒，传递温暖力量。下一步，泰安联通新泰分公司将持续优化服务流程、提升服务品质，让服务热度持续在线，为广大客户带来更便捷、更优质、更温暖的通信服务体验。（通讯员 周丽娟）

责任编辑：单虎