张正海的坚守之路：以劳为笔，三尺柜台书写平凡人生

三十年如一日，他宛如一座坚固的灯塔，在工作岗位上默默坚守与奋斗，为往来客户提供着专业、温暖的金融服务；他没有惊天动地的壮举，却用最朴实的行动扎根银行基层一线，日复一日，从青春年少到渐生华发；他是一位深耕基层的客服经理，用几十年的奉献，诠释着新时代劳动者的担当与风采，成为同事眼中的楷模、客户心中的温暖港湾。他就是农业银行南京九龙湖支行的客服经理张正海。

张正海，出生于1972年，到今年进入农行工作已三十个年头，时光的磨砺并未削减他对工作的热忱，反而铸就了他沉稳坚毅的性格。1995年8月，青春正好的他踏入金融行业，自此便一头扎进基层工作，开启了他的逐梦之旅。多年来，他扎根基层，用汗水与智慧浇灌着事业的花朵，收获了诸多荣誉。但他并未因此而自满，始终以更高的标准要求自己。

业务尖兵，磨砺“金刚钻”

在农业银行南京九龙湖支行，张正海是出了名的业务“百事通”。作为网点年纪最大的老员工，他却有着年轻人都自愧不如的学习热情。在这个科技飞速发展、金融业务不断更新迭代的时代，张正海没有被年龄束缚，而是选择与时代同频共振。他深知，唯有不断学习，才能为客户提供更优质的服务。

日常工作中，张正海痴迷于学习新业务知识，一有空就钻研各类金融知识和产品信息，他还利用业余时间自学办公软件，将所学知识运用到实际工作中，整理出一套系统的重点难点业务操作笔记。这本笔记堪称网点的“业务宝典”，里面记录着各种复杂业务的操作流程和注意事项，许多不常见的业务，他只要办理过一次，就能精准无误地归纳总结出完整步骤。

凭借着这股子坚韧不拔、精益求精的劲儿，张正海的业务技能在全网点首屈一指，成为最全面、最精通的业务能手。网点的年轻同志们遇到业务难题，第一个想到的就是向他请教，大家都亲切地称呼他为“张老师”。张正海也从不吝啬自己的知识和经验，总是毫无保留地分享，他常说：“大家一起进步，咱们网点才能越来越好！”

用心服务，点亮“温暖灯”

在张正海心中，客户至上的服务理念早已深深扎根。他始终坚信，每一位客户都是银行的宝贵财富，只有用心服务，才能赢得客户的信任与支持。

有一次，一位客户抱着一个沉甸甸的包裹走进网点，神色焦急。张正海见状，微笑着询问有什么需要帮助。原来，客户家中积攒了大量的残损币，有些放置时间太久甚至都粘连在一起了，由于担心无法兑换，一直愁眉不展，今天特意赶来银行试试。张正海毫不犹豫地接过包裹，小心翼翼地打开，里面是一沓沓破旧不堪、甚至有些霉变的纸币。他安抚道：“您别着急，我们一定会帮您把这些钱兑换好的。”随后，张正海一张一张地仔细辨别、整理残损币。这项工作既繁琐又耗时，需要极大的耐心和细心，但他没有丝毫怨言，专注地投入其中。经过数个多小时的努力，终于将所有残损币清点整理完毕，并成功办理了兑换业务。客户拿着崭新的钞票，眼眶湿润，拉着张正海的手连连道谢：“太感谢你了，你可帮了我的大忙！”

类似这样的暖心故事，在张正海的工作中不胜枚举。面对棘手的问题，他总是敢为人先，冲锋在前。2023年至今，他累计接到客服中心9笔表扬单，每一张表扬单背后，都是一段客户对他优质服务的由衷认可。

营销先锋，勇拓“新航道”

在保持金融服务质量和效率的同时，张正海还是一位营销能手，积极为网点拓展业务渠道。面对不同的营销指标，他总是一马当先、以身作则，用实际行动为网点的经营业绩和业务发展添砖加瓦。

在养老金账户推广工作中，张正海深知这项业务对老年人晚年生活的重要性，决心让更多客户了解并参与其中。那段时间，他主动放弃休息时间，深入周边社区，向周边居民们详细介绍养老金账户的优势和办理流程。许多人刚开始对养老金账户都持怀疑态度，认为手续繁琐，还担心存在风险，张正海得从政策解读、案例分析，深入浅出、一一讲解清楚。他耐心地解答每一个疑问，用通俗易懂的语言消除他们的顾虑。经过他的不懈努力，大家终于被他的真诚和专业打动，成功办理了养老金账户。在张正海的努力下，他曾连续两周每日营销10户养老金账户，成为网点乃至支行的营销标杆。除了养老金账户，张正海在信用卡和保险业务营销方面也成绩斐然。单日最高进件5张弹屏信用卡，多次获得保险营销达人的称号。他善于观察客户需求，根据不同客户的特点和财务状况，为他们推荐合适的金融产品，让客户在享受金融服务的同时，实现资产的保值增值。

多年来，张正海始终以老农金精神为指引，践行着“争第一，创唯一，战极限，做极致”的工作理念。他深耕细作，在金融基层岗位上默默耕耘，用自己的智慧、汗水和担当，书写着属于自己的奋斗篇章。他是同事眼中的榜样，是客户心中的温暖依靠。

在即将到来的劳动节，让我们向张正海这样坚守岗位、默默奉献的劳动者致敬！他们用平凡铸就非凡，用奋斗诠释梦想，是这个时代最可爱的人！他们激励着更多人在各自的岗位上发光发热，为经济社会发展贡献力量！