• 我的订阅
  • 财经

洗地机市场份额领先背后,添可产品故障频出引用户不满

类别:财经 发布时间:2024-03-28 16:23:00 来源:消费者报道

洗地机品类的头部品牌也质量问题频发?

伴随着智能家居体验需求的上升,越来越多消费者“尝鲜”清洁电器,希望解放自己的双手。洗地机更是一跃成为清洁类电器中的增长黑马。

但最近,消费者报道接到多起关于添可洗地机的消费投诉,用户反馈的问题主要集中在产品质量、售后处理等环节上。

在洗地机品类市占率遥遥领先的添可为什么引起了用户的不满?对此,记者展开了采访调查。

产品两年内多次出故障

北京的周先生于2021年7月购买了添可FLOOR ONE(芙万)2.0洗地机。他告诉记者产品在两年内多次出现质量问题,包括提示污水桶已满/未安装(实际已安装),电池掉电快等。

周先生提供的部分聊天记录

过了两年质保期后,洗地机又出现了“污水桶提示”问题。周先生无奈表示:“这个机器在质保期内频繁出问题,过保以后就要自费维修了,如果修好还出问题还得继续付费,按照三个月就修一次的频率,一年的维修费可能都够买一个新的了。”

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条规定,在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。从时间线来看,周先生的洗地机在质保期内符合退换要求。他不满添可方面并未提示其进行退换,每次仅以维修应付,最后要消费者承担过保后的高额维修费。

除了产品质量问题外,添可的售后服务同样备受质疑。

秦皇岛的马女士于2023年5月在线下购买了添可芙万3.0洗地机。她告诉记者机器使用了几天就出现了异响问题。当时线下经销商为其安排了换货(仅换主机,水桶、充电底座等没有更换)。

今年3月,她发现机器连上充电底座无法自清洁,出现了闪关机的情况。马女士提到她在网上查到很多同款洗地机的质量投诉,她觉得自己手上的添可洗地机可能是不合格产品,贸然接受质保维修,如果后续再出问题也是于事无补。

马女士的二次换新请求遭到了添可售后拒绝

株洲的张女士将充不了电的添可芙万Pro洗地机进行送修。添可售后回复她换电池要800元,产品没有维修价值,建议她加钱换购新款。她向记者表示:“我朋友跟我遇到同样的情况也是价钱换新,但这个洗地机我使用次数很少,要是像添可那样对待产品,每次出问题都要加几千去换新款,那简直就是滚雪球式的捆绑消费。”

由于张女士的充电故障发生在质保期内,在多番投诉下,添可方面同意了免费维修处理。“添可并没有向我提供维修说明或是维修单据,虽然机器目前能正常使用,但我不知道机器是维修还是更换了零件,如果以后还出问题,保修期怎么计算”,提及此,张女士仍然感到不满。

洗地机烘干效果与宣传不符?

苏州的庄女士于2024年1月购买了添可芙万Wiper洗地机。她告诉记者产品在前面一个半月使用正常,烘干效果良好。但后来开始出现滚刷无法烘干的问题,具体表现为自动清洗烘干后,滚刷潮湿,放置2到3天后散发出异味。

她将产品送修后,添可方面给出的维修反馈是洗地机没有故障,只是烘干效果没有达到她的预期,建议手动操作二次烘干功能。

“产品一开始烘干正常,后来才出问题,说明产品有瑕疵,添可不愿意承认也不给我维修”,庄女士对此感到不满。她向记者展示了“5分钟全链速干”的产品宣传,她认为洗地机的实际烘干效果与宣传不符。

庄女士向记者展示产品宣传页

值得一提的是,添可曾于去年10月陷入“虚假宣传”的漩涡。据了解,添可芙万Booster Pro和芙万Wiper Pro的用户发现自清洁后水温和滚刷都是凉的,产品没有官方宣传的高温热水洗自清洁功能,所谓的高温清洁仅仅是指高温烘干。

芙万BoosterPro升级版宣传页

根据宣传页的小字提示,高温热水功能需要进行配网在线升级固件版本。添可官方商城客服回复记者,需要下载App进行机器绑定,才能升级固件。但黑猫投诉上有用户反映即使升级了也没有热水自清洁。

值得关注的是,很多清洁电器都会贴上人工智能、智能家居等标签。厂商为了吸引消费者眼球,也会绑定“智能”概念进行宣传。添可也并不例外。但2022年9月,国家知识产权局针对第35950671号和37006916号两个商标分别出具的两份《无效宣告请求裁定书》,宣告“添可 会思考的吸尘器”“添可 会思考的智能吸尘器”商标无效。

“思考”一词的含义为“进行比较深刻、周到的思维活动”,使用在指定商品上要求相应的吸尘器产品能够独立解决家庭中的清洁问题。并且能自主应对清洁过程中的突发情况。争议商标核定的普通清洁产品不具备此种能力,具有夸张的欺骗性,容易使消费者对产品的特点产生误认。

在2022年上海市产品质量监督抽查中,添可一款CW330无线手持清洗机(吸水式吸尘器)被检出“标志和说明”不合格。

添可母公司研发费用仅为销售费用六分之一

奥维云网(AVC)推总数据显示,2023年上半年,清洁电器行业国内市场全渠道零售额达150.0亿元人民币,同比增长3.1%。其中洗地机品类蓬勃发展,延续强劲增长势能,实现零售额54.5亿元,同比增长30.9%,在清洁电器市场销额占比达36.3%,较上年同期提升7.7个百分点,成为清洁电器增速最快的细分类目。奥维云网(AVC)监测数据显示,2023年上半年,洗地机线上零售均价为2436元,线下零售均价为3413元。洗地机产品主销价格段为2000元至3000元。

据了解,2023年上半年,添可芙万系列洗地机产品合计出货144万台,较上年同期增长32.5%。添可全国累计终端数量近850家,中国市场实现线下销售收入13.06亿元人民币。奥维数据数据(2024年)显示,截至3月10号,添可在洗地机品类的线上销量市占率为41.61%;线下销量市占率为55.75,远超美的、莱克、追觅、德尔玛等品牌。

这些数据一定程度印证了添可是洗地机风口当中的佼佼者。不过业绩数据亮眼的背后是用户对产品质量的质疑以及倚重营销的“网红打法”。

添可的母公司是A股上市公司科沃斯,2023年半年报显示,营业收入为71.44亿元;销售费用为22.96亿元,占营收比例为32.14%;研发费用为3.90亿元,占营收比例为5.46%。研发费用仅为销售费用的六分之一左右。这意味着科沃斯、添可的品牌运营颇为依赖营销。

就本文提及的问题,消费者报道向添可方面发送了采访函,但截至发稿时未获回复。对于添可的产品质量以及售后口碑情况,消费者报道将保持密切关注。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-03-28 17:45:09

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

国补助力,双11洗地机消费热情继续高涨 头部品牌添可展现领先科技力
...,消费者换新智能家电、提升生活品质的意愿强烈提升。洗地机作为近年来清洁电器市场的明星品类,根据中国家电网的报道,京东国庆假期家电销售额同比增长67%,其中洗地机销售额同比增长
2024-10-25 14:10:00
六款洗地机新品亮相,追觅科技洗地机新品发布会苏州举办
5月15日,洗地机市场再次传来重磅消息——追觅科技在苏州举办“满分之选”全球新品发布会,共发布了两大系列六款重磅新品,包括H20系列的H20 Pro旋锋版
2024-05-16 11:06:00
了解机器人,那么您了解机器人工厂吗?
...术方面的探索,海尔家庭机器人深入挖掘用户痛点,还在洗地机方面进一步突破创新。行业内首创的双动力技术,通过双向悬浮结构助力、双闭环PWM控制算法、双喷淋全域活水驱动、双清洁软硬
2023-04-25 16:00:00
添可洗地机质量取胜:洗地机销量全球第一,万千家庭的安心之选
...品质量、可靠的性能表现和完善的用户保障,不仅赢得了洗地机销量全球第一*的桂冠,更实现了销量销额连续五年全国第一*的辉煌成就。添可的成功,是全球及中国消费者用实际选择对添可质量
2025-06-03 13:30:00
清洁电器竞争进入下半场,追觅打响洗地机行业“价值战”
近年来开始爆发的洗地机,已经成为清洁电器行业“下半场”新的增长引擎。如果说,清洁电器上半场解决的是智能清洁产品“从无到有”普及,下半场的重点则是产品“从有到优”的升级与迭代,洗地
2024-09-26 09:52:00
频遭投诉!“家务神器”成烫手山芋
消费者在社交平台晒出使用两年添可洗地机内部生锈的洗水电机。张女士爆料自家洗地机缠发问题严重近日,有消费者向本报“天天3·15消费维权站”投诉称,其在购买添可洗地机后经历了刮片破损
2025-07-01 13:12:00
双十一开局一骑绝尘 添可洗地机稳居各大榜单尽显品牌实力
...在10月31日晚八点开启的双十一购物节开门红阶段,添可洗地机在京东、天猫、抖音三大平台销量、销额遥遥领先,在多个权威电商榜单中摘得桂冠,再次彰显了强势的品牌领导力。值得一提的
2024-11-06 09:18:00
追觅x50系列再次刷新行业上限
...季全系新品发布会,重磅发布X50系列扫地机器人、机械臂洗地机T40Ultra、吸尘器Z40Station、洗地吸尘器V16ProAqua
2024-09-27 04:11:00
莱克天狼星吸尘除螨洗地机,性能全面升级,引领品类创新趋势
研究资料显示,2019-2022短短3年时间,洗地机占清洁电器市场的份额比重就从0.35%增长到32.61%,到今年一季度更是超越智能扫地机器人,成为清洁电器第一品类。即便再乐观
2023-05-17 16:00:00
更多关于财经的资讯:
在青岛楼市,海景房才是真改善……
摘要:买到的不只是房子,是一片海,更是青岛的历史与未来!从崂山前海住区到市南滨海区,青岛的一线海景房已经越来越少……如今
2025-10-01 10:17:00
有色行业迎来政策利好
有色金属行业迎来指导高质量发展的重磅文件。9月28日,工业和信息化部等八部门印发《有色金属行业稳增长工作方案(2025-2026年)》
2025-10-01 10:58:00
招商银行科创贷,为科技企业腾飞插上金融羽翼
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 尚青龙招商银行面向科创企业客群焕新推出“科创贷”专属产品第三版,以金融产品创新助推科技企业健康发展
2025-10-01 11:57:00
农行平阴支行营业部:解“薪”忧于网点,暖民心于细微
近日,在农行平阴支行营业部的等候区里,刚坐下的两位老人神色匆匆。大爷攥着老伴的社保卡想取款,却因遗忘密码未能成功;等老伴赶来一同查询余额时
2025-10-01 14:11:00
农行平阴玫瑰支行:百元现金失而复得,真诚服务获客户赞誉
“真是太感谢你们了,农行的服务真是没得说!”近日,在农行济南平阴玫瑰支行营业大厅内,客户李先生紧紧握住大堂经理的手,连声道谢
2025-10-01 14:12:00
双节同庆 大爱共鸣!青岛市儿童福利院等单位联合举办主题文艺汇演
在双节来临之际,9月29日晚,由青岛市民政局局属社会福利院、福彩养老院、儿童福利院、救助服务中心联合举办的“月满中秋·爱暖国庆”文艺汇演在青岛福彩养老院举行
2025-10-01 14:43:00
全景体验 价值驱动 共赢未来 | 山东临工第三届全球合作伙伴大会盛大举行
一场盛会,一次跨越山海的奔赴,山东临工以一场高规格的全球合作伙伴大会,向世界展示了中国制造的韧性与活力。2025年9月28日
2025-10-01 15:53:00
农行烟台莱州莱柴路支行 暖心救助受伤老人 冰棍传递服务温度
近日,农行烟台莱州莱柴路支行发生温馨一幕:一位六旬大叔陪同母亲办理社保卡激活业务后,在自助取款机前不慎挤伤母亲手指。网点内勤行长发现后立即上前关心
2025-10-02 03:03:00
农行智慧金融 让生活更轻快
您是否还在为排队办理业务而烦恼?是否曾因奔波网点而耗时费力?中国农业银行全新升级智慧便携数字化服务,将全能银行装进您的口袋
2025-10-02 03:03:00
农业银行烟台龙口黄城集支行加强风险防范 暖心金融服务
随着老年群体成为电信网络诈骗的易受目标,近日农业银行烟台龙口黄城集支行针对性开展了“反诈宣传,暖心金融服务”主题活动,切实帮助老年人提高风险意识
2025-10-02 03:03:00
辨真伪 保权益 农行烟台龙口市支行开展2025年反假货币宣传月活动
为维护人民币信誉与公众权益,农行烟台龙口市支行于近期积极开展了2025年反假货币宣传月活动。本次活动灵活采用“线上+线下”立体化宣传模式
2025-10-02 03:03:00
情暖养老院!农行员工上门传递金融“安心礼”
“阿姨,陌生人要您银行卡密码可千万别给!”“爷爷,这是防诈骗手册,您平时收到陌生短信别点链接。”近日,农行烟台龙口明德支行走进辖区养老院
2025-10-02 03:03:00
中联重科新设子公司,含多项AI业务
近日,中联重科履带起重机(湖南)有限公司成立,注册资本6亿元,经营范围包含:人工智能基础软件开发;卫星遥感应用系统集成;人工智能硬件销售;人工智能基础资源与技术平台等。企查查股权
2025-09-30 16:00:00
广东省环湾农产品流通保供环网私募基金成立,出资额18亿
近日,广东省环湾农产品流通保供环网私募股权投资合伙企业(有限合伙)成立,出资额18亿元,经营范围包含:以私募基金从事股权投资
2025-09-30 16:00:00
四方精创等成立新公司,含多项AI业务
近日,深圳四方智数科技有限公司成立,注册资本1000万元,经营范围包含:人工智能基础软件开发;人工智能行业应用系统集成服务
2025-09-30 16:00:00