公立医院新媒体建设与网络舆情应对机制建设的研究

本文转自：承德日报

公立医院新媒体建设与网络舆情应对机制建设的研究

王珮羽

随着科学技术的发展，越来越多的新媒体进入大众的生活。新媒体是指以数字技术为基础，以网络为载体进行信息传播的媒体。目前，新媒体主要包括网络媒体、手机媒体等媒体形态。例如，微信、微博、抖音、快手等。新媒体和报纸、杂志、电视、广播、户外广告等传统媒体相比，具有传播内容更加丰富多元化，传播速度更快的优势。这种优势促使网络舆情的形成。相较其他类型的舆情，网络舆情具有爆发性强、情绪化较为显著等特点，因而管理难度较大。网络舆情的产生与社会体制和医院综合管理质量密切关联，具有突发性、广泛性、难以控制等特征，为医疗行业形象的确立以及行业后续发展带来不小影响。

公立医院新媒体建设

首先，开通官方微信公众号。在新时代高质量发展的要求下，公立医院应注重内涵发展，要体现医院文化、医院价值和医院的公益性。公立医院应该大力开发自己的官方微信公众号，拓展微信公众号的功能，方便群众就医。微信公众号可以向关注者及时推送医院动态新闻、新技术的使用、医疗活动的开展以及医院文化价值观的宣传。同时公众号要尽量拓展功能，例如可以通过公众号预约挂号、查阅化验检查结果、住院缴费、医院微病案、用药咨询、医保咨询、就医指引等功能，让信息多跑路，群众少跑路，让群众更满意。

其次，开通短视频平台。短视频具有及时性、快速性、互动性、分享性等特征。医院的宣传部门不仅要有医院官方的短视频公众号，还要鼓励广大职工建立自己的视频号，引导广大职工积极宣传疾病预防和保健知识、新技术的介绍等科普知识。医院主管部门要做好引导、监督工作，倡导大力宣传医院的文化价值观和医院的医疗技术，为强化医院品牌形象作贡献。

第三，与主流媒体合作。医院的宣传部门可以和本地新媒体合作，通过主流媒体发布最新的医疗信息，占领信息传播的主导地位。通过主流媒体推送自己单位的文化价值观、高新技术、公益活动等信息，提高医院品牌在群众心中的地位。

第四，其他第三方互联网平台。可以利用国内知名的第三方互联网平台进行医院宣传，通过这些平台开展学术会议交流、沙龙交流、手术直播等，通过互联网平台与医疗界的各位同行专家讨论交流，将医院在该领域最新的研究成果在大会呈现，可以更好地得到医疗界的认可，从而提高医院品牌的知名度和影响力。

公立医院网络舆情的应对策略

一、提高宣传意识。公立医院内部应建立起完善且有纪律的宣传组织，强化医务人员对于网络舆情整体引导的意识，医院要紧紧围绕舆论宣传核心内容，多角度探究，多方位宣传，对医院所采取的重点措施以及经验和成绩等进行宣传，使群众了解在一线发生的感人事迹，以此展现医疗工作者面对突发事件时产生的使命与担当，发挥党员先锋模范作用，从而形成凝聚力。

二、创新宣传手段。公立医院宣传手段需要进行创新。通过医院网站、本地主流媒体等栏目，发布和播放各类医疗信息。制作医院宣传片、纪录片，并通过医院官方微信公众号发布，制作科普视频通过短视频平台广泛宣传医院良好的社会形象，扩大医院社会影响力。

三、加强引导力度。医院要加大舆论监管力度，做到积极引导，对突发事件话题进行分析、研判与监测，针对网络上出现的谣言整理并做好信息反馈，提出初步性解决方案，可以利用新媒体平台，比如微信公众号、视频号等发布更为权威的信息，从而减少谣言滋生频率，逐步传播正能量，及时针对信息反馈，实现逐层管理。针对当下有关政策和后续医院作出的重大决策，及时进行宣传，确立基本目标，组织针对敏感事件信息的收集，应对突发事件报道。同时加强教育宣传，提升监管水平。对员工进行培训，使员工也能开展自我教育，做到不信谣、不传谣，不参与新闻炒作。

四、建立应对机制。建立严格监控体系，在网络舆论应对过程中建立监管与控制体系能帮助医院及时发现舆情，做到主动上报，再启动应急响应预案。建立应对体系，当没有发生网络舆情时，可以详细制订应对方案，明确处理办法以及流程，以便在发生网络舆情时能起到良好的引导作用。加强医务工作者对于网络舆情的基础认识，进行针对性的培训活动。在舆情发生时，也要第一时间采取应对手段，根据以往传播规律做好公关处理，表明医院对于突发事件的态度以及选取的应对方法，树立正面形象，针对网络舆情进行处理，将负面影响降至最低。

公立医院新媒体的建设和网络舆情应对机制建设是分不开的，通过新媒体建设，实现有效应对处理网络舆情的目的，增强公立医院处理网络舆情的能力，对于展示良好公立医院形象、塑造医院品牌、构建和谐医患关系、拓展医疗服务市场具有重要作用。