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女子花近万元买的佛珠有“裂痕”,多方调解后商家同意退货

类别:社会 发布时间:2024-03-12 16:38:00 来源:关注健康

来源:极目新闻

女子花近万元买的佛珠有“裂痕”,多方调解后商家同意退货

极目新闻记者刘冬莉武汉市民苏女士在某古玩珠宝展上花费9500元购买了一串玉佛珠,回家后却发现,其中两颗珠子有裂痕,遂要求退货。但商家却以“十籽九裂”“买定离手”为由,拒绝退货,3月10日,在极目新闻记者和湖北省消费者委员会、市场监管所工作人员的共同调解下,苏女士与该商家最终达成一致。

女子花近万元买的佛珠有“裂痕”,多方调解后商家同意退货

苏女士买的佛珠3月4日下午,苏女士在武汉市武昌区某展会上看中一串佛珠,商家称是新疆和田玉籽料做成的。经一番讨价还价后,苏女士花费9500元买了下来。回家后,她通过放大镜观察发现,这串佛珠中,有两颗珠子有些许裂痕,影响美观。她认为,该商品有瑕疵,但商家在出售前没有详细告知。她当即与商家联系,要求将这两颗有裂痕的珠子换掉,并要求对方提供该串珠是新疆和田玉籽料的鉴定证书。商家解释说,由于是天然玉石制作的珠子,有裂痕是正常现象,且这串佛珠是从同一块玉石料子上打磨的,目前她手上没有相同的材料,如果更换的话,有可能会有色差。至于鉴定证书,商家表示,该佛珠材质保证正品,但由于没有拿到相关机构进行鉴定,因此无法出示鉴定证书。苏女士认为,商家将有瑕疵的商品卖给她,又拿不出能证明其材质的鉴定证书,担心买到假货,遂要求退货。但商家以“买定离手”为由,拒绝退货。多次沟通无果后,苏女士向市场监管部门和湖北省消费者委员会投诉。

女子花近万元买的佛珠有“裂痕”,多方调解后商家同意退货

调解现场据了解,该商家是从外地来武汉参展的。3月10日,是该展会的最后一天,极目新闻记者作为湖北省消费者委员会特聘调解员,随湖北省消费者委员会、武昌区市场监管局徐家棚所工作人员一同来到该展会现场,组织苏女士与展会主办方、商家一道,进行面对面调解。调解现场,苏女士回忆称,当天她一共花费18000元买了一只手镯和一串佛珠,其中,佛珠的价格是9500元。商家坦言,和田玉籽料行业内有十籽九裂的说法,且玉石属于易碎品,一般不接受退货。如果苏女士愿意,她可以回去后补发两颗同一块料子上的珠子。同时,她还可赠送苏女士一条价值3500元的项链作为弥补。“这条项链也是苏女士之前看中的,原价5000多元,优惠价3500元。”商家还承诺,如果苏女士对该佛珠的材质有怀疑,可自行拿到权威机构送检,鉴定费用全部由商家承担。但苏女士表示,经过多日交涉,她已对该商家失去信任,坚持要求退货。最终,双方达成一致:商家同意退货,但要扣除2500元违约金,对此苏女士表示同意。(来源:极目新闻)

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快照生成时间:2024-03-12 17:45:04

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