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工行贵州贵安分行大堂经理秒变“临时家长”，解客户带娃办业务难题
近日，家住贵阳贵安的市民王女士抱着六个月大的婴儿前来办理业务，填写凭证时，既要核对信息又要照顾哭闹的孩子，一时手忙脚乱。工行贵州贵安分行细心的大堂经理小顾见状，在征得客户王女士同意后，主动接过宝宝，熟练地轻声安抚。她一边抱着婴儿，一边指导王女士填写凭证，全程协助直至业务顺利完成。大堂经理这一“临时家长”的暖心举动，让王女士倍感温暖，连连称赞。
该行工作人员当起“临时家长”，协助客户安心办理
专业体系支撑温情服务。这样的暖心场景并非偶然。近年来，工行贵州贵安分行围绕“全生命周期服务”理念，着力构建三大特色服务体系，一是特殊群体关爱机制：网点配备轮椅、应急药箱等便民设施，方便有需要的客户。二是智能服务改造，网点智能机具全面覆盖，有效提升业务办理效率，优化客户体验。三是服务应急响应，针对客户的突发需求，建立了标准化的应对流程，确保及时响应。
“三心服务”诠释金融为民。这一事件折射了银行业服务理念的深刻转变——从传统的“柜台服务”向现代的“价值服务”迈进。该行始终秉持“三心服务”宗旨，接待客户要耐心;实行“首问负责制”，确保客户需求闭环处理;处理问题要细心，建立“服务案例共享库”，积累并学习典型服务场景经验。特殊关怀要贴心;为母婴、残障人士、老年人等群体量身定制差异化服务方案。
从“临时家长”的暖心之举，到背后完善的服务体系，工行贵州贵安分行用实际行动证明金融服务的本质不仅是资金的流转，更是情感的连接。当冰冷的数字技术被赋予人性的温度，当标准化的流程融入个体的关怀，银行便超越了单纯的“交易场所”，成为传递温暖的“心灵港湾”。这正是“金融为民”初心在新时代最生动的体现。
通讯员：杨浪
一审：王子茜
二审：李懿
三审：雷晓明
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快照生成时间：2025-06-01 20:45:01
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