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从“新手”到“能手”——00后的华丽蜕变
春运的号角即将吹响，太原客运段K903次列车的车厢里，00后列车员的身影格外亮眼。她们是铁路队伍里的新鲜血液，带着青春的朝气与扎实的岗位技能，在春运的滚滚人潮中，用智能服务的便捷、暖心细致的举动，书写着独属于新时代青年的担当故事。
刚经历第一次春运的00后列车员韩馨怡，遇上了客流高峰。一位白发苍苍的老人独自乘车，手里攥着纸质车票，检票时却对着检票的智能终端犯了愁。韩馨怡即刻主动上前耐心询问，了解到老人是第一次乘坐火车，对智能手机的操作亦不娴熟。她严格按照旅客票务核验规范，耐心教老人识别二维码，同时对照终端系统快速完成车次、席位、到站信息校验。考虑到老人换乘不便，她还依据重点旅客服务流程，在车票背面写下换乘站点、又通过对讲机联系车长，帮助联动前方到站客服中心，提前报备老人的帮扶需求。老人眼含热泪，紧紧握着她的手说：“孩子，谢谢你，要不是你，我这老头子真不知道该咋办。”这样的场景，在韩馨怡的值乘日常里屡见不鲜。遇到不会操作手机购票的旅客，她严格遵循服务指引，掏出随身的便签纸，一笔一画写下操作步骤，就是这些暖心“操作”不仅温暖了旅客的内心也在春运这个忙碌的氛围下增添了一抹亮色。
另一位00后列车员安楠，有个随身携带的“百宝箱”，糖果、画笔、儿童读物一应俱全。一次值乘途中，一位旅客突发低血糖，脸色苍白瘫坐在过道上。安楠第一时间启动旅客突发疾病处置流程，从“百宝箱”里取出糖果让旅客服用，同时协调周围旅客让出座位，全程监测旅客的面色和脉搏变化，还通过对讲机向列车长精准汇报旅客情况、所在车厢位置及身体状态。直到旅客脸色好转，她才按照规范完成处置记录。
还有一次，车厢里突然传来的小朋友哭闹声，打破了旅途的宁静。正在巡视的安楠闻声赶来，见到孩子因第一次长途乘车不适应而闹脾气，便笑着从随身的“百宝袋”里掏出画笔和彩纸。她俯下身，轻声为孩子画出飞驰的列车、五彩的云朵。孩子瞬间被吸引，握着画笔涂涂画画，哭闹声渐渐变成了稚嫩的笑声。周围旅客纷纷投来赞许的笑容，小小的彩纸成了旅途中温暖的纽带，也彰显着铁路人的贴心与担当。
这两位年轻的列车员，不仅用贴心服务温暖着旅客，更用专业技能化解旅途难题。面对车厢内旅客长途乘车的枯燥，她们结合铁路安全宣传要求，组织起“春运安全小课堂”，用生动有趣的顺口溜普及乘车安全知识，重点讲解行李架承重规范、车门警示线安全距离等专业要点。在往返的铁道线上，这些最年轻的列车员，褪去了青涩与懵懂，用一次次规范操作、一遍遍耐心解答，诠释着“人民铁路为人民”的初心。她们的身影，是春运画卷里最鲜活的色彩，更是新时代铁路青年最美的模样。（王弸、贾李熠）【责任编辑：吴一凡】
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