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差评莫名“蒸发”，好评沦为“生意经”？-中国吉林网
有消费者反映，他们在网络平台上吐槽某商品不好用的差评帖，莫名其妙就消失了。并且发现在好多直播电商平台的差评区里，充斥的竟然都是各种好评和夸夸帖。从调查看，网络水军手段升级，水军们开拓“举报业务”这种新生意，利用互联网平台治理规则进行反向操作，通过威胁封号来敲诈勒索，进行牟利。
“好评”原来是刷出来的。“刷手”们根据中介提供的图片和文案，在商品“收货”后发布颇具诱导性的虚假好评。除了伪造客户刷单，为出现负面评价的品牌“洗白”，才是他们获利的重点。这绝非技术故障的巧合，而是资本裹挟下信任体系的系统性崩塌。平台纵容“差评消失术”，表面以高分假象吸引用户，实则是在饮鸩止渴，亲手掘断赖以生存的信用根基。
虚假繁荣下，信任崩塌与生态毒害正悄然蔓延。公信力是平台最宝贵的“信用货币”。当用户发现精心撰写的差评被神秘删除，或评论区内充斥着“刷手”们按统一脚本演绎的虚假好评，信任基石便轰然坍塌。更深远的是，这种纵容将引发“劣币驱逐良币”的恶性循环：诚信商家在虚假好评围剿下黯然离场，投机者却凭借水军制造的“口碑”大行其道。消费者在失真信息中屡屡受骗，最终选择用脚投票，平台终将滑入“包庇造假-用户流失-生态衰退”的死局。
虚假繁荣的“生意经”，其根源在于多重失序的合谋。其一，平台责任失守。为追逐短期流量与GMV数据，部分平台对“刷评控评”模式暗中纵容甚至技术“开绿灯”，沦为黑色链条的隐形推手。其二，违法成本过低。水军中介利用平台规则漏洞，以区区108元即可“封杀”一个真实账号，其“举报业务”更是对平台治理机制的反向劫持，违法成本与暴利极不相称。其三，监管面临技术挑战。网络水军不断“进化”，以暗号招募、伪装真实用户等手段规避打击，传统监管手段面临“魔高一尺”的困境。
根治痼疾，需祭出“道高一丈”的系统重拳。首先，平台需摒弃短视，以刮骨疗毒的决心，升级算法识别能力，严惩内部勾结，将用户真实反馈置于虚假数据之上。其次，监管必须升级“武器库”：建立跨部门协同机制，强化行刑衔接，对组织水军、刷单炒信等行为，以“非法经营罪”等重拳打击；同时运用大数据追踪资金链，让“金主”和中介无处遁形。最后，消费者亦需提升媒介素养，警惕过度一致的好评，积极利用多元渠道核实信息。
虚假好评堆砌的“空中楼阁”，终将在信任的流失中化为瓦砾。唯有平台重拾责任、监管持续亮剑、消费者擦亮双眼，才能戳破这精心编织的“好评泡沫”，让真实的声音重新在阳光下生长。重塑一个诚信、透明、健康的评价生态，是平台长远发展的唯一通途，更是对消费者权益最根本的捍卫。（久泰平）
初审： 罗丹 复审： 孙晓云 终审： 张彦梅 吉网新闻热线：0431-82902222
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