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陕西宝鸡：标准化赋能关山草原景区高质量发展
中国消费者报西安讯（郭宏伟 记者徐文智）近日，记者从陕西省宝鸡市市场监管局获悉，该局以陕西关山草原景区获批国家级服务标准化示范项目为契机，推进旅游服务业标准化试点建设。示范项目自2024年1月启动以来，景区累计接待游客110万余人次、实现旅游综合收入9000余万元，同比分别增长8%和6%，游客满意率保持在95%以上。
近年来，在该局的精准指导与高效落实下，关山草原景区构建了全流程的服务标准化体系，实现了服务质量、品牌影响力与综合效益的同步跃升。
以“服务标准化、品牌化为引领”，搭建标准化建设框架，打造标准化实践、创新与培训三大基地。梳理景区全链条服务环节，编制涵盖108项标准的管理手册，涵盖四大类别，为服务执行提供了统一、规范的依据。景区全面推广实施国家标准、行业标准、地方标准和企业标准，覆盖率90%、实施率超95%，推动服务从“经验化”向“标准化”转型，服务响应时效、规范执行准确率显著提升，游客投诉同比下降19%。
组织开展标准化业务培训，对接行业专家对标学习，推动标准升级。2024年，《旅游景区马匹骑乘管理规范》《宝鸡特色饮食制作规程 烤全羊》2项市级地方标准落地实施；2025年，《旅游景区马匹骑乘服务规范》上升为省级地方标准、成为全省首个该领域省级地方标准；宝鸡市地方政府规章《宝鸡市关山草原风景名胜区管理办法》于2025年5月1日正式实施，形成“标准+法治”双轮驱动的管理格局。
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快照生成时间：2026-02-03 17:45:02
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