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富德生命人寿吕梁中支 家恋温暖 客户至上
记得曾经有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。你就会从平庸卑微的境况中解脱，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，你才能真心实意的善待每一位客户。”
2023年3月7日下午，一位中年男客户急冲冲的来到富德生命人寿吕梁中支客服柜面，情绪激动地说：“当时给我办理保险的业务员离职了，我的这份保险还有没有人管呢？买了几年。都不知道买了些啥保险。”当时客服柜面还有其他客户办理业务，众人皆侧目相视，议论纷纷，影响很不好。
柜面客服人员接待了这位客户，首先让客户坐在等待区座椅，为客户倒了一杯水，详细询问客户的情况，同时安抚客户的情绪，经过耐心的安抚后，客户的情绪明显有所缓解。然后柜面服务人员查询了客户的保单相关信息，了解到其业务人员确实已离职，客户购买的是一份富贵花年金保险，此份保单现在属于孤儿单。针对客户对保单保险权益不清楚的疑问，柜面客服人员马上联系了保费部的资深续收专员，为其讲解保险权益并做了保单整理，客户了解后回到柜面进行了感谢。柜员李小红在帮客户查询保单的时候发现客户的手机号和身份证证件有效期有了变化，才导致公司新分配的业务员无法联系到客户，于是帮助客户下载了E动生命进行了联系方式与证件有效期的变更，并向客户讲解了一些APP上能处理的业务，客户有些不好意思的说：“看来是我误会你们了，富德生命的服务还是很不错的么！这APP里的内容也很好，这回知道咋回事了，以后就不用来回跑了，谢谢了！”客户进门前后态度的变化，这也让柜员很有成就感，也使柜面服务更有了前进的动力。
一个耐心的讲解，不仅缓解了这位客户焦躁的情绪，也避免了其他客户的等待和误解。富德生命人寿吕梁中支将不忘初心，始终向前，为更多客户提供更贴心、更有暖意的服务。家恋温暖、客户至上！
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快照生成时间：2023-03-16 20:45:05
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