政务服务 | 贵阳修文以“高效办成一件事”为抓手提升服务能力

“真没想到现在这么方便，一次性就把开办运输企业搞定了，给我们省了好多事。”市民彭先生在贵阳市修文县政务服务中心办理完开办运输企业“一件事”后说。

今年来，修文县以推进“高效办成一件事”为抓手，锚定政务服务效能工作目标，聚焦企业群众急难愁盼问题，将多个部门相关联的“单项事”整合为“一件事”，清单式推动“高效办成一件事”落地落实。

坚持政策导向，强化提升政务服务质效。根据2024年政府工作报告“以推进\'高效办成一件事\'为牵引，提高政务服务水平”总体规划，结合省、市要求，把便民、利民、为民作为工作的出发点和落脚点，在做实、提速、靠前服务上下功夫，做好“专窗”和“综窗”服务工作，立足服务“小窗口”优化，营商“大环境”，开展精准招商，培育壮大经营主体，不断增强发展新动能。

修文县政务服务中心

坚持联动协同，强化提升政务服务成效。从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，优化“一件事”集成套餐，牵头部门组织相关单位相续召开工作部署会，全面贯彻落实国务院决策部署和省政府工作安排，切实推动“高效办成一件事”工作落地见效，让企业和群众办事更容易、更快速、更便捷，获得更好的政务服务体验。

坚持便捷高效，强化提升政务服务时效。把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”，持续优化营商环境和便捷高效的市场准入环境，着力破解跑多门、审批慢和脸难看门难进等问题，有力助推全县营商环境工作大提升。

坚持业务培训，确保线下收件受理无障碍。将国务院明确的13个“一件事”事项线下受理窗口分别叠加在自然人区和法人区“综合受理窗口”，对外提供综合收件、咨询答疑、出证送达等服务。结合省市培训要求和安排，先后组织县政务大厅综合窗口人员、牵头部门、责任部门重点围绕业务流程、申请表单、申请材料、查询渠道等内容进行培训，确保“一件事”按照“一窗受理、一表申请、一套资料、自由组合”实施，截至目前，开展“一件事”专题培训20余场次，并不定期按照收件受理标准开展窗口模拟办件，不断检验窗口无差别收件受理能力。

修文县政务服务中心

坚持云端重塑，让数据多跑腿，群众少跑路。根据国务院和省市文件要求，组织13个事项各牵头部门对“一件事”虚拟事项进行认领、配置流程、完善办事指南及填写相关信息。截至目前，已有4个高效办“一件事”完成线上测试，已实现开办运输企业“一件事”、企业上市合法合规信息核查“一件事”、企业破产信息核查“一件事”、残疾人服务“一件事”线上申请。

今年以来，修文县修文县累计为企业、群众办理业务11485件。其中，办理开办运输企业“一件事”10、开办餐饮店“一件事”7个办件、残疾人服务“一件事”43个办件、教育入学“一件事”10874个办件、信用修复“一件事”15个办件、办理企业变更信息“一件事”1件、办理企业注销“一件事”488件、退休“一件事”47件。

修文县将积极调动和激励各部门主动靠前服务，主动探索并提升跨部门服务能力，着力提升政务服务能力和水平，不断优化政务服务营商环境，持续深化“高效办成一件事”，为推动政务服务高质量发展凝聚力量。

贵州日报天眼新闻记者 李雪雪

编辑 江婷婷 朱登芳

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